体验全然属于“情景中的价值”，不管是好事还是坏事，价值都是从旁观者的眼中体现出来。无论是品尝味美的香槟酒，还是喝鱼肝油，体验之后的价值最终还是取决于客户是否需要味美的饮料或者是促进自己的肠道消化。如果... / 2013-06-05 / 查看 831 次

现在，最让经销商头疼的事莫过于厂家区域保护政策失控，由于市场竞争的加剧，一些大客户为了得到厂家的“宠爱”和“重视”，以及获取更丰厚的年终返利，往往“铤而走险”，大肆窜货、倒货，致使市场“怨声一片”，厂... / 2013-06-05 / 查看 4 次

如果学会如何挖掘和分析数据，从产品到用户到营销整个流程就可以变得更加的精准、全面。数据对电子商务的价值是不言而喻的。卖家可以来学学怎么用数据化的分析，去细分定位你的目标客户群。和传统的商务相比，电子商... / 2013-06-05 / 查看 424 次

像许多企业家一样，梅瑞迪斯·巴内特(Meredith Barnett )与克里斯蒂娜·米勒(Cristina Miller)这两个老朋友从她们网上购物遭到挫折的经历中，萌发了创办Adore商店的点子。“我用Google搜索‘优雅小黑裙’时，搜索出... / 2013-06-05 / 查看 6 次

做过业务的人都知道，销售员的目标就是把业绩做出来，才有好收入，因此每个人都想尽办法让客户卖自己的产品。每个人的待人之道，销售方法各不相同，假如你面对一个不想要产品的客户，你是怎么接待他呢?我在海边的一... / 2013-06-05 / 查看 1 次

有所有像UPS和联邦快递这样优秀的物流服务可以利用，那么未能像原来承诺的那样向客户交付产品根本就没有什么借口可言。然而，这样的事情却总是在发生。要么就是追踪信息错误，要么就是他们交付了错误的产品，要么就... / 2013-06-05 / 查看 1 次

现在的企业都提倡并奉行以顾客为导向，以满足顾客需求、创造顾客需求为营销重点。这本是正确的，因为，能够准确地满足或创造顾客的需求意味着顾客会满意，因为满意继而产生购买及持续购买的决定。但是，这个正确的营... / 2013-06-05 / 查看 5 次

正因为有这样的信念，所以他在投递邮件时愿意多走一些路，愿意将所有人都看成是自己的朋友。在我们的生命中，我们都会遇到弗雷德这样的人，但正是演说家马克?桑布恩让我们知道如何成为“弗雷德”：我们每个人只要迈... / 2013-06-05 / 查看 1 次

今年4月份，Facebook以7.15亿美元的价格收购了当时拥有3300万用户的Instagram。如今，Instagram已经积累了10亿用户，虽然目前，这个应用尚未找到创收模式，但其已俨然成为了一台潜在的印钞机。据comScore的数据显示... / 2013-06-05 / 查看 4 次

1、按年龄分青年人：喜欢接受新事物、对新产品、新样式感兴趣老年人：稳健、不易冲动、喜欢成熟和稳重大方的产品2、按性别分男人：理性、严谨、多用一些数据性的词汇来加强宣传女人：感性的描述、丰富的想象空间、注... / 2013-06-05 / 查看 493 次

但中小企业要健康发展，郭凡生的观点我很赞同。最重要一开始是学好人，做好事，然后才会有品牌，如果一开始是学坏人,做坏事，最后你不会有品牌。有品才有牌。就是你服务好一个客户，他又推荐其他的客户来。是的，别... / 2013-06-05 / 查看 0 次

作者表示上述这两种定义并不准确，他认为，所谓“顾客满意”，是顾客自身决定的东西，而不应该是企业决定或强加给消费者的。“顾客满意是企业指对于提供的商品、服务及提供者的理念，顾客根据自身标准找到所能接受的... / 2013-06-05 / 查看 103 次

那么“顾客是上帝”到底是什么意思?其实，这里的上帝只是个寓意，那就是尊重。顾客是上帝说的是企业要像尊重上帝一样尊重顾客，要以顾客为中心。企业要了解并满足顾客的需求，为顾客创造价值。西方人从来没有说过，... / 2013-06-05 / 查看 8 次

这样的现象在我们人类社会中也非常常见。比如，每个月给员工固定300元的奖金，员工很高兴。突然一个月发给了员工1000元奖金，之后又告知是财务部门计算错误，追回了500元多发的奖金。尽管员工还是多得到了200元奖金... / 2013-06-05 / 查看 7 次

张无忌的专业技能几乎武装到了牙齿，用武侠词汇形容就是“已臻化境”了，对付赵敏绰绰有余，对付周芷若则全然不管用，这是为什么?莫非赵敏的智商、情商、德商及战斗力等等，不如周芷若?这些问题困扰我很长时间，最近... / 2013-06-05 / 查看 420 次

一、什么是“贵”?其实人们普遍认为“贵”就是多花钱。什么是多花钱?多花钱就是十元的产品我们花了十五元来买。在这里我们又遇到了一个问题，就是如何判定一个产品到底值多少钱?值多少钱是由谁来决定的呢，顾客还是... / 2013-06-05 / 查看 381 次

“顾客不足”这是弗雷德•维尔斯马提出的一个概念，“顾客不足”不该被解释成没有足够的顾客数量，或是顾客的购买力不足，事实上，今天顾客所呈现出来的庞大的集体购买力是前所未有的。问题在于一般的传统公司现在还... / 2013-06-05 / 查看 9 次

接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员在营业中，如何吸引顾客?这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客。2、定睛注视：不是目不转... / 2013-06-05 / 查看 0 次

冲动型：冲动型客户一般语速比较快，说话声音大，有喜欢的商品会在冲动的情况下购买，对于这种客户你要趁热打铁，夸她有眼光，有主观，促使她趁早成交!引导型：这种客户主观意向不强，改变可能性比较大，购买时总是... / 2013-06-05 / 查看 8 次

最高等级的推销意味着建立强大的客户关系，这会创造持续的销售机会。有十条基本定律，决定客户是否会想和你长期的合作关系。他们是：定律之一：你的客户想体会到受重视。定律之二：你的客户渴望受到欣赏。定律之三：... / 2013-06-05 / 查看 2 次