无数处于在创业初期的企业都是这个样子：一个创始人，抱着一个梦想，小心翼翼地规划这个梦想。太多创业团队都是一个人的团队，一个人当老板，一个人当技术人员，一个人当客服人员。可是为了成功，大多数创业者都需... / 2012-06-19 / 查看 1502 次

随着通信行业3G业务的展开与全业务竞争加剧，运营商的客户服务满意度测量与服务质量提升管理都面临新的挑战：首先，3G营销任务增大，呈现与客户自然快速增长期完全不同的市场特征，此前多年形成的营销推广套路正在转... / 2011-12-06 / 查看 3 次

“铁打的营盘，流水的兵”这是对一个优秀团队的真实写照，但是残酷的现实是流水的兵常有，铁打的营盘少有。让企业防不胜防的是频频跳槽的销售人员，可更可恨的是，临走时还顺手牵羊把客户也给带走了，急得企业直跺脚... / 2011-12-06 / 查看 311 次

文/蔡恩泽期货是指提前一天、一个月或一年确定买进或卖出大米、钢材或石油等大宗商品的数量和价格的交易所买卖合约。所以，大宗商品期货交易情况决定着基本食物、能源和原材料的成本，因此，影响未来人们衣食住行的... / 2011-12-06 / 查看 0 次

当今管理学界有一个熟知的原则——“80：20原理”，即：80％的价值来自于20％的因子，其余20％的价值则来自于80％的因子。这一原理同样适用于市场营销中的客户管理工作。无论你从事何种产品的市场营销，如果你将贵企... / 2011-12-06 / 查看 4 次

我曾在《销售与市场》2001年第9期发表了一篇文章，题目是“市场调查有用吗？”。文中提出了有效市场调查必须遵循的五个基本原则，它们是：　　 　　一、 理论模型统领原则 　　二、 解决市场难题原则 　　三、 研究... / 2011-12-06 / 查看 1313 次

第一个基本问题就是，你们的公司有没有客户战略？ 　　大家可以想像，您的企业10年以后还存在吗？如果存在的话，能不能成为你这个行业的NO.1呢？如果这个企业10年以后还需要有进步、有发展的话，我相信你要成为第一... / 2011-12-06 / 查看 11 次

“故上兵伐谋，其次伐交，最下伐城。”——《孙子兵法》 　　客户在接触企业和企业中的人，会产生感觉。感觉经过其内在的过滤和处理之后，成为情绪印象，即“真实的时刻”（Moments of Truth）。它大多数包含了强烈... / 2011-12-06 / 查看 99 次

发表于《销售与市场》2002年12 专家特区永翔通信 营销计划书的价值，不在于计划本身是否详细准确，重要的是你是否考虑过这些问题，这也是给你自己理清思路、锁定目标客户的一种方式。晓峰： 你好！ 近日常听你谈起产... / 2011-12-06 / 查看 0 次

为何很多人把一门营销学倒背如流，却往往做不好营销呢？因为社会学是营销学的血脉，心理学是营销学的灵魂，如果把社会学和心理学拿掉，营销学就仅剩下了一个骨架。有位国宝级的国学大师曾经偷偷告诉我：心理学的鼻祖... / 2011-12-06 / 查看 0 次

新客户获取是每一个营销人都会面对的任务，更是必须完成的首要任务，因为这是企业业绩持续增长的前提，而迅速扩张是在新兴市场中成功的第一步，否则就只能在第二梯队中苦苦追赶了。同样，扩张过程中还要重视维护现有... / 2011-12-06 / 查看 391 次

客户管理客户是企业发展最重要的利润和创新源泉。为此，必须加强客户管理。具体包括建立客户档案、进行客户培训、持续客户沟通。 国内很多企业，特别羡慕美国P&G公司的业绩。实际上，P&G公司发展到今天，是长期进行... / 2011-12-06 / 查看 11 次

被誉为“冰淇淋中的劳斯莱斯”的哈根达斯自1921年在美国诞生起，就受到全世界消费者的一致信赖、赞赏、追捧。如今，作为世界上最大的食品公司之一，美国通用磨坊公司属下的一个著名品牌，哈根达斯产品畅销世界各个角... / 2011-12-06 / 查看 0 次

我们说人和人的交流和沟通必须用人类的语言。跟客户沟通时，你必须要说客户想要听到的信息。必须用客户理解的语言和方式推销你的产品。否则，你和客户的交流基本上属于人和动物的对话。达成共识是偶然的，误解是必然... / 2011-12-06 / 查看 0 次

杨总的困扰：靠人情维护客户关系很累杨总的百丽商贸公司是当地一家小有名气的经销商。经过多年的积累之后，公司已颇具规模，生意做得也算大，代理了十几个品牌百余个品种的产品，底下销售网络也甚发达，分销商加终端... / 2011-12-06 / 查看 5 次

我没有贬低客户的意思，只是想陈述一个容易被忽略的事实。客户主动与你沟通的时间不超过2%（主动记忆），在98%的时间里他们处于被动接受信息的状态（被动记忆），此时，其智商只相当于3岁小孩的水平。这不是谁的科学... / 2011-12-06 / 查看 0 次

　　追求可长远发展的企业，都必须慎重注意：永远都不能在重要的大客户身上打折扣。因为对大客户打折扣就是对企业未来的经营目标打折扣。 　　很多营销者都知道“二八规则”，即20%的客户可以带来80%的收入。从“二... / 2011-12-06 / 查看 1 次

大客户，也称重点客户、关键客户、KA（key Account），是市场上卖方认为具有战略意义的客户。当前，“大客户管理”对我们已不再是个陌生的名词了，越来越多的企业开始谈论大客户管理，并且开始尝试大客户管理。大客... / 2011-12-06 / 查看 3 次

营销员离职带走客户现象解析及对策　　企业在销售过程中面临的最大困扰或许便是营销员尤其是营销骨干离职后而带走大批客户，它给企业带来的巨大“阵痛“和“虚空”，让很多企业从此一蹶不振，这种“切肤之痛”，甚至... / 2011-12-06 / 查看 0 次

业务人员的工作是和客户离不开的，但是如何去管理客户却是很头疼的事情，有的看起来是小客户，却在月购买量上是最大的；有的感觉客户规模很大，但是，一年下来却没有买什么东西。（有的客户用的多，但供应商不是你一... / 2011-12-06 / 查看 491 次