售后服务体系认证文件的编制依据：中华人民共和国国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T 10401-2006)以及中国国家认证认可监督管理委员会有关法律法规。　　全国商品售后服务评价达标认证评审委员会售... / 2011-12-06 / 查看 521 次

销售员的售后服务形象直接影响品牌形象，它不只是要求销售员身材高挑、长相靓丽，还包括恰如其分的肢体语言、准确扼要的产品解说、大方得体的推售口才、阳光乐观的销售情绪、知错能改的谦卑态度等，而且要求一以贯之... / 2011-12-06 / 查看 0 次

文／本刊记者陈春雷　实习记者 周再宇 发自北京善于自我经营，个人品牌意识强，是很多人对于中国“打工皇帝”唐骏的评价。作为金牌职业经理人，唐骏个人品牌的成功塑造已经使得他变成一个商业界非常符号化的人物。这... / 2011-12-06 / 查看 0 次

目前，很多太阳能热水器在售后服务上像一张“空头支票”，服务无人管的现象频频出现，不仅制约着给整个行业的健康有序发展，也成了消费者心中永远抹不去的伤痛。近日，太阳能服务的投诉越来越多，而投诉的最大热点是... / 2011-12-06 / 查看 111 次

文／本刊记者李腾 实习记者 冯联联 发自北京2008年4月15日，唐骏接过陈发树的聘书，正式加盟新华都。在此之前，唐骏先后担任微软（中国）和盛大网络公司两家高科技IT公司总裁，而新华都则是一个集百货、超市、地产、... / 2011-12-06 / 查看 1 次

　　为了研究企业售后服务方面的问题，11月12日，就我公司在百度的竞价排名问题，进行了一次难忘的售后服务体验。我首先致电百度北京分公司的客服李小姐，向她反映了三个问题：一是我公司的网站因服务器故障11月10日... / 2011-12-06 / 查看 2 次

所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占... / 2011-12-06 / 查看 6 次

摘要：售后服务是当今商家竞争的一个关键环节,物流行业也不例外。我国物流业在普遍重视营销前、营销中服务的同时，必须要高度重视和实施营销后服务，形成服务的良性循环。因为吸引客户不是物流服务的目标，培育客户... / 2011-12-06 / 查看 6 次

□孙月近日，刚刚上市几个月的MPV新品——MP-X蒙派克，在业内震撼推出了“关键零部件保修20万公里”服务举措。据悉，在2007年5月30日~12月31日内购买MP-X蒙派克的用户，将获赠“全程无忧”贵宾卡一张，凭此卡用户可... / 2011-12-06 / 查看 4 次

文／本刊记者 叶文东　实习记者 陈劲夫 发自广州2009年年底，广汽本田迎来了第100万辆雅阁下线和第100万位雅阁车主，也迎来了销量大丰收，创造了“史上最强”业绩：365623辆。广汽本田总经理金山裕表示，2009年广汽... / 2011-12-06 / 查看 0 次

秦塘宗合肥美菱股份有限公司营销总监采访 /特约记者吴晓燕对于一些企业来说，在推行家电下乡的过程中，“有市场，没销量；有产品，没渠道；有销售，没服务 (网点 )”仍是最大的困惑和难题，而对美菱来说，这些不仅不... / 2011-12-06 / 查看 7 次

　汽车市场中产品极大丰富的现实，硬是给所有主机厂面前竖起了一道无形屏障：汽车产品的趋同性越来越强，卖车的利润空间越来越薄。眼前的问题是，经销商仅靠卖车大多挣不到钱，这尤其令众多投入巨大的４Ｓ店难以为继... / 2011-12-06 / 查看 0 次

　　这是一个服务取胜的时代，太阳能行业也不例外。然而目前国内太阳能终端售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至地区性品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为困扰众多经销... / 2011-12-06 / 查看 5 次

大家都知道保险公司业务员业务能力强，有些单位招聘营销类职务时，愿优先考虑有保险公司从业经验的人。其中原因，有些人可能不知道。本人从事过4年保险业务，从业务员到部门经理，真实领略了该行业酸甜苦辣，收益良... / 2011-12-06 / 查看 11 次

　　当前，对于竞争激烈的市场而言，大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼已成为企业生存发展的常态，一些企业经过多年的打拼，产品也拥有了一定市场，但由于核心竞争力的缺失，最终遭遇了出局者的命运，这样，最现实的问题是他们... / 2011-12-06 / 查看 0 次

林资敏一篇文章的魅力也许你还有点印象，1998年，市场上突然冒出一本“书”，从纽约卖到亚洲华人地区的寓言畅销书《谁动了我的奶酪》。十年过去了，现在这本书仍然在市场上销售，这原本只是一篇流传率很高的文章，透... / 2011-12-06 / 查看 0 次

　　现在赚钱不容易，几乎每一个从商的人都这么说，物价上涨，同行太多，质量不硬，费用过高，利润过少。总之，好像大家都是在抱怨。以前，凭着服务的金字招牌都能引起大家的关注，各个商业实体把服务炒得神乎其神，... / 2011-12-06 / 查看 4 次

在我国太阳能热水器高速发展的背景下，其行业面临的两低现象一直未能有效解决，一是进入门槛比较低，二是消费者的满意度低，据国际能源行业权威杂志《可再生能源世界》报道，中国已经是全球最大的太阳能热水器生产和... / 2011-12-06 / 查看 6 次

文／本刊记者闫芬 发自北京2009年10月20日，在加盟新华都的第553天，唐骏又多了一个新职位—新华都慈善基金会执行理事长，全面负责基金会的日常管理和运营。当天，新华都董事长陈发树宣布，将个人持有的价值83亿元的... / 2011-12-06 / 查看 8 次

文／本刊记者谢文心 叶文东 发自北京“三聚氰胺”事件，让中国乳业的声誉一落千丈，同时也引发了一个疑问：在过度营销的时代，什么才是企业应该坚持的底线？奇迹、旋风—人们习惯用仰视的目光看待一家“飞速狂奔”的... / 2011-12-06 / 查看 10 次