第10招询问对方的意见

 —What is your opinion?

每团体都希看自己的意见遭到器重。当你和他人举行相同时，除了说出自己的设法以外，随时可加上一句“What is your opinion？”（你的意见是？）或“ I''d like to hear your ideas about the problem．”（我想听听你对这个题目的不雅观点。）不但让对方感受遭到器重，更能使你们因思惟的交换而逐步达成协议。

 第11招清晰地说出自己的设法与决议

 —I think I should call a lawyer.

 如果在相同场所中，你无法详实地说出心中的意念，不但会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方以为你对理想气象底子不了解，而失落往和你相同的兴致。试想如果你在向IT描绘车祸的发作时，不能提醒他“Ihad theright-of-way."（我有优先行驶权。）或没通知他“ I think I should call a lawyer."（我想我该叫个状师。）你年夜概因此而吃了年夜亏。另有良多情况是分外需要供给详实材料的，例如：向年夜夫论述你的病痛，通知剃头师你所要的发型，向客户解说产物的特征等。平常多留意英美人士对这类场所的应对，您这方面的英语一定会年夜有提高！

 第12招找出题目症结

  --What seems to be the trouble？

 任何一个抵触或曲解的发作，都有匿伏缘故原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货？为什么对方不能到达你的要求？这种情况发作时，要立刻积极地摸索缘故原因。向对方探问“What seems to be the troubte？”（有什么困难吗？）或问一句“Is there something that needs our attention?"有什么需要我们留意的吗？）都能默示你对事变的关怀。晓得题目的症结，才有办法举行相同。

 第13招要有处理题目的至心

 —Please tell me about it.

 当客户向你提出埋怨时，你应该做的事是设法抚慰他。最好的办法便是对他提出的埋怨默示关怀与处理的至心。你的一句“Please tell me about it”（请通知我这件事的情况。）或“I''m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我为我的错误感到负疚，并向您包管，我会尽全力处理此事。）令对方以为你有责任感，也会规复对你的信任。

 第14招适时提出发起

  --We＇ll send you a replacement right away.当丧失落已经形成时，适时地提出补救体例，频频能使相同免于陷进僵局，乃至于得以圆满地达成协议。例如：你保送到客户手上的货色，确实不是订单上所标明的，而你又能立刻向他包管 "We＇ll send you a replacement right away."（我们会立刻寄给您一点窜换品。）大概通知他“We can adjust the price for you if you keep the material．”（如果您留下这批材料，我们可以为您调解价钱。）那么，客户心中的担心肯定立刻减半，而宁愿答应思量您的发起。

 第15招随时确认重要的细节

 —Is this waht we decided?

 商务卡脖子中，一扳连到金额、交货前提和日期时，除了卡脖子那时要用行动复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发明疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided?”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应通知对方“I＇ll have to return this contract to you unsigned."（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示IT。任何合约上的题目，宁肯罗嗦一点，也决不可迷糊。

 第16招听不懂对方所说的话时，务必请他频频—Would you mind repeating it?英语不是我们的母语，听不懂是很天然的。听不懂又装懂，那才是无害的。实在请人家频频或再讲清晰一点并不难，你只需说”Would you mind repeating it?"（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，并且连速度都会加速些。如果你照旧没听懂，那么仍旧要用这个老体例：“Could you explain it more precisely?”（您能注释得更年夜白一点吗？）第17招使闲谈对手作一定回答的题目—Is it important that…?一连发问相同对手给以一定回答的题目，末了指导他对你的重要发起也作有定的回答，是尽对需要破费一番心思的。每每相同对手只对自己有利的题目，才会高兴地回答“Yes”。因此，在相同场所开始前，无妨先细致地想一下，你所希看对方接受的前提，对他有什么利益，试着以“Is it important that…?”（…是不是对您很重要？）或“Is it helpful if…?”（如果…是不是对你有匡助？）未获得他的一定，那么要使你的发起经由历程也不难了。

 第18招做得当的让步

 —The best compromise we can maks is...相同双方的相互让步，最罕见的例子便是讨价讨价。买方希看卖方跌价一百五十元，而卖方只想跌价五十元，双方一阵讨价讨价之后，末了减了一百元。不论你的对手是若何的咄咄逼人，你总得做一个末了的让步：“The best compromise we can make is…”（我们所能做的最好的折中办法是…）或是“ This is the lowest possible price．”（这是最低的年夜概价钱了。）然后判断不移，不然如果让步得过分，你可就要有所丧失落了。

 第19招不要急促地做决议

 —Please let me think it over.

 在阛阓上考究声誉，一旦许诺人家的事变，要再忏悔，会令人发作不良印象。因此，鄙人决议之前，务需要经由深图远虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决议的事时，无妨请他给你一点时候“Please let me think it over．”（请让我思量一下。）或“ Would it be all right to give you an answer tomorrow？”（本日再回答您行吗？）牢记，急促地下决议频频招致重要的结果！

 第20招说“不”的本领

  --No, but…

 在商务相同上，该拒尽时，就应该直截了当地说“No．”旁敲侧击地用“That＇s difficult"（那很困难。）或“Yes, but..."（好是好，可是…）来敷衍，会令对方以为你理睬得不敷爽性，而不是在委婉地拒尽。如果你说“No，but…”对利便清晰地晓得你是拒尽了，但好像还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”管束对方，而站在相同的有利地位上了。