焦点不雅观点：“特许运营”既是一种先进的运营管理形式，也是一种低成本快速度的扩张体例；
“体验营销”以主顾介入为焦点,发明奇特、难忘的消耗历程，赢得口碑与转头客；
“体验营销”让“特许运营”如虎添翼，增加了新的赢利点与利润空间。
北京有一家设在阛阓里的擦皮鞋专门店，一元钱擦一双皮鞋，生意非常蕃昌。店主正在接纳“特许运营”的体例生长加盟店，为加盟商传授效力技能的同收取每位加盟者3000元的加盟费，加盟后每月收取90元的管理费。
北京有“擦皮鞋”的市肆在开特许加盟店，广州有“奥林匹克花圃”举行房地产特许运营。只需你稍加留意，无论是看电视、报纸杂志、上网，照旧走在街头，都可以看到听到特许运营企业的招商加盟广告及其店展。特许运营已经渗入到零售业、效力业、餐饮业以及地产业乃至都会旅游等各个行业了。
实在特许运营并不秘密，它首先作为一种运营管理形式而存在――麦当劳、肯?曰?乐成的历程，也便是使用特许运营低成本快速度扩张、创立品牌的历程。
中国特许运营：摸着石头过河
我国的特许运营开始于80年代末期，最后进进中国市场的是麦当劳、肯德基等国际连锁餐饮业及外洋的闻名打扮品牌。这些国际特许运营商在中国开店，吸引当地投资者成为加盟商，连锁店搜集敏捷充满中华年夜地，同时也为我国的特许运营供给了警惕感化。经由10多年的遍及和生长，我国特许运营现在正处于快速生长阶段，孕育着庞年夜的生长空间和更多的投资机遇。
一、特许系统增加敏捷，范围赓续扩展
自2000年以来，特许品牌的数量每年都连结高速增加，根据不完全统计，停止到2004年末，我国特许系统总数已近3000个，而65百分以上的特许系统是2000年今后建立的。我国已成为世界上特许运营系统最多的国家之一。在国家和各级政府的年夜力支撑和经济稳步生长的动员下，新特许运营系统的建立速度还在加速，特许系统数量还将年夜幅度增加。
二、特许运营向更多行业范围拓展，效力业成生长重点
据盘问拜访统计显现，现在特许运营项目多达近百种行业，除了传统的零售、餐饮等行业外，房地产、建材、教诲培训等良多行业都在年夜力生长特许运营。其中，因为零售业、餐饮、美容美发、保洁等效力业“门槛”较低，遭到广大加盟商的接待，但竞争较为狠恶。而教诲培训、图书运营、中介效力等新兴范围，固然对加盟商要求较高，但生长空间相对较年夜。效力业的特许运营具有极度广漠的生长空间，仍旧是生长特许运营的重点。
三、特许运营成为企业快速扩张的重要手腕
无论是沿海发财地区照旧西部开发地区，特许运营都已成为企业快速扩张的重要手腕。2003年4月才诞生的广东音响新品牌威莱，经由历程将巨匠电企业的品牌推行、搜集培植形式嫁接到音响行业，接纳特许运营招募加盟商，不到一年的时候，就将专卖店从零扩展到了1300多家，销售额也从零敏捷上升到行业前线。
而内蒙古小肥羊餐饮连锁公司接纳特许加盟体例，借助社会本钱，在3年内拥有600多家分店，让“小肥羊”敏捷在全国安家落户，成为中国连锁运营企业餐饮业中位列第一的企业。
我国的特许运营市场固然起步较晚，还处在初级阶段，但经由近10年的生长，特许运营与连锁加盟的认识已被遍及接受，匿伏加盟商数量庞年夜，为越来越多生长特许运营的企业扩张打下坚固基础。跟着中国加进WTO，外洋品牌的加速进进将进一步动员中国特许市场的昌盛。从特许运营比年快速增加的趋势可以预知，其生长远景非常广漠，关于已经或计划导进特许运营的企业和希看加盟创业的投资人来说，特许运营市场将为他们供给一个广漠的生长空间。
中国特许运营：生长的瓶颈题目
海内特许运营企业的团体生长程度还处于比较低下的程度，范例化有待改进，重要显现为：第一、企业创立时候遍及较短，企业气力衰、搜集稳定性差。部分企业不具有生长特许运营的客不雅观前提，有些连企业乃至在单店赢利形式还不完竣的情况下就开始自发扩张。
第二、企业从创立到开始特许运营，中心的准备时候遍及偏短，运作不范例。企业自己不具有品牌、牌号、运营技能等特许运营焦点下风。
第三、管理不范例，特许运营企业在向加盟商收取加盟费后没法供给响应指导及效力。如果从更深处往挖掘阻碍特许运营企业生长的底子缘故原因，便是年夜部分特许项目都缺乏焦点下风，加盟商开店后所销售的商品或效力无法耐久的吸引消耗者！
因此特许运营需要在运营中立异，找到一个有效的、能耐久吸引和留住终端消耗者的打破口。全球特许运营闻名品牌“麦当劳”、“星巴克”为什么能有如斯出色的经营业绩？因为它们让主顾在品味甘旨的同时也体验到了介入其中的快乐。
特许运营起飞的引擎：以主顾介入为焦点的体验营销！
所谓体验，便是感受、感触熏染，是主顾在脑海中留下的美好影象，并耐人寻味。而体验营销是指企业以效力为舞台，以商品为道具，为消耗者发明出难忘的感触熏染。传统经济重要注意产物的适用和价钱，跟着体验营销期间的到来，临盆及消耗活动已有了如下的转变，从糊口与情境动身，塑造感官体验及心理认同，以窜改消耗活动，为产物和效力找到新的糊口生活空间。
1、以主顾需求为导向。即企业从消耗者的真正需求动身，按消耗者所接受的体例，不但为主顾供给满意的产物和效力，还要为他们发明和供给有代价的体验。
2、以主顾满意为目标。在现代社会，人们已不满意于纯真地购买产物，而更偏重于购买产物历程中所发作的满意。因此，企业在提高产物自己的利用代价时，应该增加主顾体验元素，从而使主顾物质上和精神上获得双重满意。
3、以主顾介入为焦点。这两年新兴的攀岩、蹦极等体育活动为什么遭到越来越多年白叟的接待，便是因为这些活动让人们真实的介入其中，体验到极限活动的快感，就算“费钱买罪受”，却乐在其中。只要让主顾成为产物和效力的享用者，并让他们体验到身在其中的快感，本领确保主顾忠实。传统店展与体验店展运营年夜交锋
传统专卖店通俗为纯真的商品售卖或效力供给，与消耗者之间是冷酷的生意干系，因为产物和效力日趋同质化，难以安慰消耗者的购买欲看。并且同走运营者越来越多，竞争越来越狠恶，传统店展很难继续运营，通俗继续运营3年以上的店展不到10百分。
而我们来看一下以体验营销和特许运营相连系的最佳范例――星巴克，它与传统店展有何不合。1996年，星巴克在东京开第一家外洋连锁店，6年后已打进全球32个市场，拥有6千多家连锁店，现在每天以开3、4家连锁店的速度生长，并且每杯咖啡的价钱是别的咖啡店的两倍。其魔力安在？星巴克成为了人们糊口的一部分，是与家及义务场所完全不合的“第三空间”，这里氛围庸俗、安谧、亲热，起居室般的家具陈设、典雅的颜色、热情的款待、浓浓的咖啡喷鼻香、咖啡机煮咖啡发出的嘶嘶声，全部这统统使得每一位光顾者完全放松，恣意地品味闲适、自在的糊口，且更显得有条理。这种庸俗、亲热、恬静的空气远远跨越其产物自己。也便是说，人们到星巴克来不是为了喝咖啡，而是在那边感触熏染轻松和自在。它发明了一种不可复制的空气，让主顾乐不思蜀。
星巴克的“体验营销”体例是使它拥有奇特魅力的一个宝贝。深挚的文明秘闻、不懈的条理追求、时时到处关心人微的效力、恬静优雅的消耗情况率领主顾体验着不合的人文、异国风情和流行时兴。在星巴克，主人和咖啡师之间、主人和主人之间的互动是其特征之一。这里咖啡的品种单一，主顾的选择性较年夜，你可以喝就职何一种咖啡；其次，它是奇怪的，这里能找到充满生机地为你煮咖啡、诲人不倦地教你喝咖啡的人。你看着很Global的装潢壁饰、吧台、疗养柜，握着杯子会恍然置身在美国的纽约。
总之，因此主顾的体验为焦点的咖啡文明，所以有了相称的认同和老实的客户步队。2003年，星巴克总公司的营业收进已达30亿美元以上，其中品牌代价跨越18亿美元。这统统预示了体验营销的无尽潜力。
任何店展都在勉力供给令主顾满意的产物和效力。但理论履历表明，仅靠满意度并缺乏以耐久留住客户。必需发明令主顾难忘的体验，激起人们的愉快，把他们从满意的购买者变成忠实的倡议者。体验一定要表明对主顾的深切关怀，并且赓续地让主顾感到惊喜，让人们介入其中，享用历程的兴趣。
以上事例申明，人们在消耗历程中想要的是一种经历、一种体验，而让消耗者拥有这种体验是乐成的埋头途径。体验营销的正确实施增强了企业焦点竞争力，不但销售额和利润稳步上升，客户忠实度和满意度也年夜为变动。
嫁接“体验”，发明鲜活的现场销售魅力
加入过在麦当劳举行的生日party吗？还记得在麦当劳叔叔率领下做游戏时那些欢笑的小脸蛋吗？看到笑脸面前的庞年夜代价吗？
日本的麦当劳店，竟记实了60万小冤家的生日。每当小冤家生日的前几天，汉堡店便寄往电脑生日卡。到了生日的那天，小冤家便持卡来过生日。通俗的公司接纳的体例是：先向小冤家庆贺生日，再送一些小礼物。但麦当劳的作法却别开生面，与众不合。他们在庆贺生日的同时，全体员工起立用掌声对孩子们默示接待和祝愿。
孩子们平常能获得所想要的东西，但不一定能获得掌声。这强烈热闹的掌声使孩子们突然发明自己被那么多人爱着、鼓励着，以为自己是处在世界的中央，自满的表情油但是生。良多孩子的妈妈看到自己的孩子沉浸在阵阵掌声之中，也冲动得热泪盈眶。除了满意妈妈的风雅消耗，一群铁杆小麦当劳迷就此发作了。受过精良培训的麦当劳叔叔是个很好的体验制造者和体验管理者，他把“更多欢笑”通报全世界，也把更多代价带进麦当劳。但值得留意的是，体验并不但仅是若何取悦主顾，而是若何让他们置身其中，经由历程消耗来获得特征的满意。
麦当劳从30多年前运营汉堡包起家，接纳特许运营在全球生长加盟商。现在，分支机构已扩展到30多个国家和地区，拥有8400多家连锁店，其多年来不断对峙“S.Q.C”精神：“效力”、“优质”、“洁净”，且为投合不合年龄、性别、条理、地区消耗者的不合口味，赓续勉力改进。
2002年末，麦当劳正在全球面临着庞年夜的危殆：快餐食物对消耗者康健的影响、夷易近族和文明认识以及品牌老化是麦当劳在全球碰到费事的三年夜重要缘故原因。
品牌老化是麦当劳的最年夜的困扰。50年稳定的“麦当劳叔叔”笑脸可掬，对儿童、青少年、怙恃等细分市场都极度有亲和力，是不错的“品牌代言人”。但跟着时候的推移，麦当劳的定位及品牌的不雅观点跟着内部情况的转变已经很陈腐了。根据麦当劳做过的一次主顾盘问拜访，良多年白叟以为“麦当劳”的笼统极度老土、好笑。年老的嘻哈一族以为，麦当劳是小孩子往的中央，他们更喜好“酷”、安慰和冒险的活动。
麦当劳总部召开了一次全球性广告峰会后，拟定了新营销战略，发作一个新的全球营销主题----“Imlovinit”（“我就喜好”）。这是麦当劳历史上第一次品牌更新计划，替代了已往以“浅笑”为主题的营销活动。
“我就喜好”将目标主顾放在了麦当劳流失落最快、最需抓住、消耗潜力庞年夜的年老一族，一改以往小孩子眼中天堂的温馨笼统，全部的品牌主题都环绕着“酷”“自己作主”“言听计从”等年白叟推崇的理念，标榜为年白叟会萃的好往处，
以在中国地区为例。首先，广告语就赢得了年白叟的好评。“就”字给消耗者带来了特征的宣扬，“酷”得让人喜好。而中文麦当劳歌曲的创作者及演唱者王力宏在年白叟中很有招呼力，是有主意、有生机、有长进心的年白叟的代表。他创作的《我就喜好》主题曲，推出后登上了良多歌曲排行榜，在年白叟中极度流行，为麦当劳赢得不少关注。
与此同时，麦当劳连锁店的广告海报和员工打扮的根基色都换成了时兴前卫的黑色。共同品牌广告宣传，麦当劳推出了一系列超“酷”的促销活动。好比只需对效力员年夜声说“我就喜好”或“Imlovinit”，就能获赠圆筒冰激凌。这个活动很受敢做敢为的年白叟接待。
为了共同麦当劳的品牌更新活动，2003年11月，麦当劳与“动感地带（M-Zone）”结成互助联盟，麦当劳推出只要动感地带成员本领以15元价钱享用的原价21.5元的“动感套餐”。每月的套餐由会员经由历程短信、彩信和网上投票的体例举行推举，让消耗者感遭到自己的特权。并约请闻名歌手王力宏为其笼统代言人，以新一轮营建年白叟集散地为年夜旨的推行活动已囊括到都会的每一个角落！特许运营+体验营销：尽佳商机
经由历程特许运营体例来生长，但若何防止竞争对手的简朴模仿，组成本身独有的焦点竞争力？根据笔者对“体验”的钻研与理论，经由历程向消耗者供给“愉悦、愉快的体验”可以在现场有效晋升30百分以上的销售额，同时还可以提高消耗者的忠实度和转头率。同时经由历程有效地体验计划，可以使消耗者由“团体购买”生长成为“团体购买”，如麦当劳重要消耗者是“孩子”，但孩子是和怙恃一同来的；星巴克重要消耗群是白领，但白领是和女冤家一同来的。经由历程钻研发明，“美好的体验”能促进消耗者两人以上的现场消耗，而两个消耗者共同消耗量至少是两个自力消耗者消耗量的120百分。
就如太阳神与金利来较早导进CIS确立行业向导地位，任何一种新技能的出现和使用，都是行业从头洗牌及财产从头分派的尽佳良机，理论证明“特许运营+体验营销”是企业继续快速生长的利器，在企业的运营中将体验营销与特许运营嫁接使用，能促进企业的继续生长。