美国转达学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：

    信息的全部表达=7百分语调+38百分声响+55百分肢体说话

    我们把声响和肢体说话都作为非说话来往的标记，那么人际来往和销售历程中信息相同就只要7百分是由言语举行的。

    1、目光

    目光打仗，是人际间最能传神的非言语来往。“端倪传情”、“暗送秋波”等针言笼统说了然目光在人们感情的交换中的重要感化。

    在销售活动中，听者应看着对方，默示关注；而发言者不宜再迎视对方的目光，除非两人干系已慎密亲密到了可直接“以目传情”。发言者说完末了一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在默示一种询问“你以为我的话对吗？”大概表示对方“现在该论到你讲了”。

    在人们来往和销售历程中，相互之间的谛视还因人的地位和自大而异。推销学家在一次尝试中，让两个互不了解的女年夜门生共同讨论题目，事后对其中一个说，她的交谈工具是个钻研生，同时却告知另一团体说，她的交谈工具是个高考屡次落第的中门生。考察功效，自以为自已地位高的女门生，在听和说的历程都充满自大地不住地谛视对方，而自以为地位低的女门生说话就很少谛视对方。在日常糊口中能考察到，频频主动者更多地谛视对方，而主动者较少迎视对方的目光。

    2、穿着

    在闲谈桌上，人的穿着也在转达信息与对方相同。意年夜利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服频频表明你是哪一范例，它代表你的特征，一个与你会面的人频频自发地根据你的穿着来判定你的为人。”

    穿着自己是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种穿着来表达心中的思惟和发起要求。在销售来往中，人们老是恰外埠选择与情况、场所和对手相称的打扮穿着。闲谈桌上，可以说穿着是销售者“自我笼统”的延长扩展。异样一团体，穿戴打扮不合，给人留下的印象也完全不合，对来往工具也会发作不合的影响。 top-sales.com.cn

    美国有位营销专家做过一个尝试，他自己以不合的打扮出现在统一地点。当他身穿西服以名流模样出现时，无论是向他问路或问时候的人，年夜多文质彬彬，并临时己看来根基上是名流阶级的人；当他打扮成无业游夷易近时，靠近他的多数是漂泊汉，或是来找火借烟的。外贸知识

    3、体势

    达芬·奇曾说过，精神应该经由历程姿态和四肢的活动来显现。异样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能表现特定的立场，表达特定的涵义。

    销售人员的体势会流显露他的立场。身段各部分肌肉如果绷得紧紧的，年夜概是因为内心重要、拘束，在与地位高于自己的人来往中常会如斯。推销专家以为，身段的放松是一种信息转达活动。向后倾斜15度以上是极度放松。人的思惟感情会从体势中反应出来，轻微偏向于对方 ，默示热情和快乐喜爱；悄悄起家，默示谦和有礼；身段后仰，显得若无其事和轻慢；侧回身子，默示嫌恶和蔑视；背朝人家，默示不屑理会；拂衣离往，则是拒尽来往的默示。

    我国传统是很器重在来往中的姿态，以为这是一团体能否有教养的显现，因此素有年夜丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。在日本，百货阛阓对人员的鞠躬哈腰另有详细的尺度：接待主顾时鞠躬30度，陪主顾选购商品时鞠躬45度，对离往的主顾鞠躬45度。

    如果你在销售历程中想给对方一个精良的第一印象，那么你首先应该器重与对方见面的姿态显现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜测年夜概自己不受接待；如果你不器重对方、目不转睛，对方就年夜概猜疑你能否有销售至心。
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