更多出色商业资讯－－－

    重点一、电话销售前的准备

    重点二、收场白中的关键身分

    电话前的准备: 电话销售前的准备就像年夜楼的地基，如果地基打得不踏实，年夜楼很快就会坍毁。在打电话中与客户相同的功效，与电话销售前的准备义务有很年夜的干系。即便你有很强的相同本领，如果准备义务做的欠好也不年夜概到达预期的最佳结果。电话销售前的准备义务包括以下几方面：

    1.明白给客户打电话的目标: 一定要清晰自己打电话给客户的目标。你的目标是想乐成的销售产物照旧想与客户建立一种耐久的互助干系？一定要明白。如许才有利于完成打电话的目标。

    2.明白打电话的目标: 目标是什么呢？目标是电话结束今后的结果。目标和目标是有联系干系的，一定要清晰打电话的目标和目标，这是两个重要的方面。

    3.为了到达目标所必需发问的题目: 为了到达目标，需要获得哪些信息、发问哪些题目，这些在打电话之前必需要明白。电话销售开始时便是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出题目，显然是无法获得客户的信息和需求的。所以电话销售中发问的本领极度重要，应把需要发问的题目在打电话前就写在纸上。

    4.设想客户年夜概会提到的题目并做好准备

    你打电话过往时，客户也会向你发问一些题目。如果客户向你发问的题目你不是很清晰，你要花时候找一些材料，客户很年夜概怕耽误他的时候而把电话给挂失落，这也倒运于信任干系的建立。所以你要明白客户年夜概发问一些什么题目，并且应该事前就晓得如何往回答。

    5.设想电话中年夜概出现的事变并做好准备: 100个电话中每每年夜概只要80个电话是打通的，80个电话中又频比年夜概只要50个电话能找到相干的人，每次打电话都年夜概有不合的情况出现，作为电话销售人员一定要清晰在电话销售中随时年夜概出现什么情况，关于不合的情况准备响应的应对步伐。

    6.所需材料的准备: 上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅材料，你不年夜概有太多的时候。你要留意，万万不能让客户在电话那边等的时候太长，所以材料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能掏出。并且手边所准备的各种材料天然是尽年夜概地越片面越好。

    把客户年夜概常常问到的题目做成一个义务匡助表，客户问到这些题目时，你可以随时都能快速地查阅回答。另有一个所需材料便是相干人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的题目你不是很清晰，你可以请同事中的技能人员帮助给客户解答，组成三方通话。

    【自检】: 比较上文所讲的电话销售前的准备义务事变，请你回答下列题目。

    ●客户最常问的题目是：__(1) (2)（3）____________________________……

    ●同事的联系电话你晓得吗？晓得□ 不晓得□

    ●你的常用材料在阁下吗？在□ 不在□

相干阅读：三个经典电话销售案例       营销人，你的真实收进有多少？！ 

123