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导言

    电话是根基的商务工具，这种相同体例很划算。它利便紧急的私家联系以增加了解，供给廓清毕竟的机遇。商务活动的年夜部分时候会花在电话通信上，因此使之有效是很重要的。如果你对利用电话没有掌握，那你很年夜概会搞砸一笔重年夜的生意。

    准备

    为全部的通话做好准备，无论是接电话照旧打电话。通话的头30秒很关键，你必需事前计划好你要说什么。把这些内容完整地写出来会有很年夜的匡助，但不可在通话中照念——频频练习直至纯熟天然为止。

    写下目标并明白你想获得什么，如许有助于通话的准备义务。这比利用完整的脚本要随便得多，并且供给了自在发挥的空间。对公司产物、效力的透辟了解是至关重要的。在你拿起话筒前，先把精神会合到通话上。把要用的东西(笔、纸、销售传单、价日表等)放在手边，需要用时也不会让对方久等。

    接电话

    有电话打出去的时候，先由电话留言大概转线员接听。如许的做法比较理想，因为那会为你供给一个准备时候——但总回你要自己接听电话。通话体例会表现你的纯熟性、性情，并可反应出公司面容。

    ◆ 敏捷接听。最佳的接听时候是等铃声响第四下时再接。如果接得太早，你就没偶尔间让自己镇定上去。如果你没可以立刻接听电话而铃声继续赓续，那要记着：感谢感动对方的耐心等待。

    ◆ 显现出敌对的立场。准确的问候要说出你的名字和公司称呼。记上去电人的名字并用它来称呼对方，这为通话添人了私家打仗的慎密亲密感。

    ◆ 若你正在笑、咳嗽大概吃东西，那就先不要接听电话。因为这会使人对公司留下坏印象。接听时不要显现得刻薄大概屈尊。电话能扩展任何低声发言的音量，所以不要捂着话筒与他人交谈。最好是让来电人稍等而不要挂断电话。如果他们不断在等着，那你应该在时候间隙中向他们抱歉，不然他们年夜概以为自己被挂断了。因为一些电话系统有主动挂断电话的功用。

    ◆ 除非有需要，不然不要转接电话。转接时，务必通知来电人为什么要转线以及谁将与之通话。倘使有的话，最好供给直播号码。如果让主顾等待，他们很随便会失落往快乐喜爱。

    打电话

    赓续的电话会扰乱义务进度，那你能会合在一个上午或下战书打电话吗?打电话之前思量一下，这个电话很重要吗?通报庞大的信息时，利用新建、传真或电子邮件跟进一个电话，以廓清要点年夜概是更为符合的体例。

    ◆ 确认打电话的目标。把要提及的事变列成一张表单，确保你涵盖了全部的重要题目并分清了事变的轻重缓急。另外，你准备好全部相干联的文书材料吗?你清晰自己要和谁通话吗?

    ◆ 掌握时候。电话费每每取决于通话隔断、通话时候和一天中的时候段。不合的效力商有不合的免费尺度。就BT(英国电信)来说，周一至周五从上午8:00到下战书6:00是免费最高的时候段，而早晨和周末免费较低，上午和下战书的免费则不再有区别。下战书很难联系到他人，并且那时候人们最随便走神。所以最好把重要的电话放在上午打。如果打了一个不年夜理想的电话，应该远离电话休息一会，让表情冷静上去。防止在邻近下班时候打很长的电话，因为如许年夜概会年夜年夜耽误了对方的下班时候。而打国际远程就要细致思量时区和免费差异。

    ◆ 先浅笑，通话时让自己听上往更加自大。通话一同头时，确保听话人晓得你是谁，清晰地说出你和公司的名字。若他们在记实或写留言，那你应该频频这些信息。说话做到简便、中肯，但不要急促。口中不要有故障说话的东西。例如，糖果、喷鼻香烟，大概喝水。

    声响

    通话时的语调很重要。人们会根据声响构造你的精神面容和身段笼统。决不要用烦躁或带有侵犯性的语调说话，那会令对方不悦。你的声响应该显现出热情、高兴。热情的立场能积极地反应你们构造的精神状况，还能使你让人听上往充满自大。

    打电话时要说得慢些、清晰些。试着并连结你声响的天然节奏，(即便是赓续频频统一个推销高调)不然你便是在撒谎冒危害。通话时连结相宜的音量 不要低声唧咕，也不要年夜嚷年夜叫。可以的话最好站着讲，如许会显现出你的声威性和自决议信心。

    最好防止利用白话词和俗语之类的用语，例如“走鬼”或“okay”。因为一些惯用语是具有地区性的，年夜概会惹起曲解。不要显得屈尊俯就，偶尔候称呼他人“酷爱的”或“宠物”会惹怒对方。

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