通俗来说，主顾效力的流程可以回纳为以下几个关键，效力准备、接待主顾、了解主顾的需求、完成生意或满意主顾需求、与主顾建立干系。

 效力准备

 良多旅店下班之前都要经由一面镜子，这面镜子的目标便是要员工自己查手自己的仪表符合公司的要求吗。效力准备不但仅是要有一个职业化的表面，实在这一点是比较随便做到的，好比下面提到的一面镜子，还包括你的义务情况能否准备好。除此之外，以下两点的准备义务更需要赓续增强。

 效力知识和产物知识的准备。你必需要对你所供给的产物和效力有个片面地了解，才可以为主顾供给最好的效力。如果主顾一问你三不知，年夜概你的仪表再专业，笑脸在绚烂，主顾年夜概也不会满意。

 效力心理的准备，在下班之前问一问自己能否准备好的积极的效力心态，以丰满的热情为主顾供给最好的效力。如果你还不能以快乐、阳光的表情准备开工，你就还没有准备好。

 接待主顾

 接待的立场，立场是极度重要的，因为它决议着客户对整个效力的感知。若何表现你接待主顾、热情的立场？浅笑是最根基的。可是我常常发明，便是这个最根基的立场，也有良多效力人员都很难做到。

 敌对问候。敌对的问候意义极度深入，但却又被良多效力人员所轻忽。这是一件很小的事变，也极度随便做到。问候的声响要清晰、嘹亮和热情，要真正转达出你很愉快他的光临，很感谢感动他的光顾。台湾的企业发明的一种“青蛙式”的问候体例。全部的人齐声“接待光临”。

 即时问候。“不与主顾打招呼，会给主顾形成一种心理上的压力”。良多时候我们的主顾要等上几分钟本领被接待。钻研表明，主顾感受期待的时候要比理想期待的时候长，一个主顾等了30-40秒，年夜概他感受等了3-4分钟。当你被轻忽的时候，你就以为时候过得很慢。即时的问候会淘汰主顾的压力。为什么会有压力呢？他们是在一个不认识的情况中，感到好像有点不适应。你每天都在那边义务，而他们仅仅是偶尔拜访。即时问候可以已开始就让主顾心理压力放松上去，是效力顺遂展开。在主顾走进你的市肆或义务场所的10秒钟内，行动问候主顾。

 眼神交换。如果你无法年夜声说“你好”时，可以用眼神、手势等等招呼主顾，默示你已经留意到了主顾的存在，准备马上就为他效力。看一下你的主顾，就能通知他你宁愿答应为他效力的信息。用眼神交换让你和主顾之间发作一种默契，通报着你进一步交换的快乐喜爱。

 了解主顾的需求

 预期主顾的需求。不合的人的需求是不一样的，做效力一定要有如许的准备，世界之年夜，五花八门的人都有。在效力中一定要分外器重主顾的感情需求。每每主顾都有被赞赏、被恻隐、被恭敬的感情需求，效力需要设身处地往了解和满意这些感情需求。

 考察主顾的需求。经由历程细致的考察我们可以看出主顾的需求。好比一个主顾在一个产物刻下，平息谛视一段时候，就表明他有这个对这个产物的需求，效力人员需要适时上前效力。

 询问和谛听主顾的需求。良多时候主顾会主动通知我们他的需求，这需要我们专注地谛听主顾的谈话，了解主顾真正的需求。有的时候主顾并不一定可以表达清晰自己的需求。好比良多女孩子上美容院作整容手术，是为了年夜度的一点，可是年夜多人整容真正的需求是希看可以获得他人的倾慕和恭敬。所以有的时候整容年夜夫做的是心理的教诲义务。询问和谛听的本领需要赓续地练习，也是效力中最重要的本领。

 完成生意或满意主顾需求

 在你晓得主顾需求之后，你就要尽快高效地完成生意或满意主顾的需求，并力求在处理生意的历程中不出半点过失落。在完成生意之后，永久记得询问主顾：“叨教我还能为你做点什么吗？”以默示你宁愿答应匡助他们。

 与主顾建立干系

 感谢感动主顾。真诚感谢感动主顾的营业，是与主顾建立干系有效的步伐，好比用主顾的名字：“王西席，极度感谢感动光顾，请走好。”

 搜集拾掇整顿主顾的材料。在得当的时候与主顾联系，好比邮寄感谢感动卡，新年卡等等都是与主顾建立干系的体例。