接电话之礼仪三步走
0 ihunter 2010/05

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    (来源:《世界商业批评》) 

    若何接电话,也是一门艺术,要想做一个合格的受话人,有良多礼仪要学。首先,要做好通话的准备,无论是私家照旧私事电话,尤其是后者,应该在电话机旁准备好一些物品:电话号码簿、电话记实本和记适用笔。不要老是在需要时通知对方:“请等等,我往拿纸和笔。”如许既耽误了通话的时候,也是不规矩的活动。

    其次,听到电话铃声,应尽快放动手中所做的事变往接电话。有些单元划定铃响三声内接电话,这是很有需要的。受话人所说的头一句话应是亲热地问对方:“你好。”接上去便是说出自己的义务单元及姓名,如许做,不但规矩,还可匡助对方确认自己有没有拨错电话号码。

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    电话铃响时,如果自己正在与主人交谈,应先向主人打声招呼,然后再往接电话。如果觉察打来的电话不宜为外人所知,可以通知对方“我身边有主人,一会儿我再给你回电话”。不要抛下主人,在电话中谈个没完。如许身边的主人有被轻蔑的感受。

    无论在那边接电话,都要仪态庸俗、肃静严厉,应轻拿、轻放,把电话机移向自己身边时,不要伸手猛拉过去。到通话是,不要拿腔拿调的,应该腔调适中,语气柔和沉稳。

    不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声谈论某些题目,如遇接电话时房内有良多人正在闭会聊天,可先请他们停上去,然后再接电话。

    在通话历程中,为了使对方晓得自己不断在谛听,或默示了解与赞同,适时时时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。

    通话终了后,可以询问对方:“另有什么事吗?”大概“另有什么要叮咛吗?”这一类客套话,既是默示恭敬对方,也是提醒对方,请对方先放下电话,再轻放下自己的电话。

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