进进商业本领栏目

    （作者：财产制造）

    接听电话应利用通俗话，说话语速要匀称、语音要清晰，语气温和，音量适中；

    电话铃响3声内必需拿起电话，主动问候：您好！客户效力中央×××。叨教您有什么题目。对效力恳求电话，要按范例做好记实；

    对无法就地处理的题目，要给客户一个带切当时候的回答。并在该时候内给客户一个处理方案。

    接听歌颂电话应连结平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，防止向客户吐露表情，防止与客户胶葛以往的烦懑，防止向客户陈说公司内部的运作细节，对因为我们的义务或产质量量题目给客户所带来的未便及不满，应给以真诚的抱歉；同时应担当做好记实，并按划定法式逐级反应。

     

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