1月12日，亚洲最年夜搜集零售商圈淘宝网公布，2010年将成为淘宝的消耗者年，“消耗者”将成为淘宝今年的第一年夜关键词。作为详细步伐，规画近半年时候的淘宝全网消耗保证计划将于1月15日先行启动，而春节后，海内首个电子商务网站自发构造的消耗者权益平台--淘宝消耗者维权保证平台将正式上线，淘宝将为此投进1亿元人夷易近币。届时，1.7亿淘宝用户在淘宝网上购物时的权益，将遭到电话召唤中央、搜集维权平台及全网购物保证等全方位保证。

　　今后，越来越多的传统厂商进进网上零售市场，他们在为消耗者带来名副其实、物美价廉的网货的同时，也将传统销售的思想形式带进网购市场，业界以为淘宝网此举目标是要保证网购的质量，让搜集购物体验片面跨越传统购物形式，晋升搜集购物的口碑，加速推进搜集购物的生长。根据淘宝网的预测，2010年淘宝网生意额将会在09年基础上再翻一番，到达4000亿元，成为内需市场最重要的拉动力。

　　淘宝网总裁陆兆禧默示，跟着搜集购物的深进人心，网购已经成为主流人群的主流糊口体例，今后跟着国家拉动内需消耗的赓续深进， 海内消耗的需求正慢慢被叫醒， 在此同时，若何无力地保证消耗者权益，是今后消耗市场急需处理的重要课题。淘宝网在摸索培植新商业文明历程中，已经建立起包括支付宝、声誉评价系统、消耗者保证计划等系列保证轨制。将2010年定为消耗者权益保证年，旨在提醒广大的淘宝商家， 消耗者的维权认识正在醒觉， 商家只要实在做好消耗者权益的维护，本领在将来快速增加的网购市场上获得继续地生长；同时也提醒全部淘宝员工提高效力认识，将淘宝的购物保证系统做踏实，让消耗者在淘宝上购物更放心。“淘宝网要成为消耗者的购物天堂，消耗者权益保证这一步必需担当做好”，陆兆禧说。

　　淘宝的消耗者维权平台将是海内首个搜集商家设立的维权平台，是淘宝的“搜集315”，具有线下维权平台不具有的主动性、高效性，全方位立体的感知性和互动性，既增加了消耗者维权的透明度，又低落了维权成本，可以提高消耗胶葛的处理苦守。淘宝网计划将消耗者维权保证平台嵌进到消耗者网上购物的各个巨大关键，消耗者可随时自助地发起维权，并由淘宝网的消耗维权人员跟进处理。同时维权平台主页上还会设立曝光台，对不良商家活期举行曝光。关于消耗者发起的维权歌颂，淘宝网要求商家必需在48小时内与消耗者联系积极处理，如果逾期不响应，淘宝消耗维权人员将在2天内介入处理，并最终由消耗者评价打分。

　　淘宝网也将经由历程维权平台进而匡助商家和消耗者建立一个诚信档案，记适用户在淘宝上发作的一言一行。诚信档案包括赔付义务、歌颂告发记实、包管金清单、涉嫌炒信、责罚记实、退款记实、恶意维权记实和敲诈维权记实等。陆兆禧以为，诚信运营已经成为淘宝年夜年夜都商家共同供认的原则。网购平台的快速反响反应、证据记实的有效追踪、信息透明等特点让以往处在维权弱势的消耗者有了更多的话语权。商家声誉档案由每一个消耗者来写，同时提供给赓续加进的消耗者作为购物参考。而消耗者的诚信档案意味着增加生意间的透明度，商家可以良知知彼，可以更加了解主顾，了解生意历程，更好的效力主顾。

　　艾瑞咨询钻研以为，淘宝维权平台的建立，无论关于消耗者、商家照旧网购市场而言，都是一个积极的信号。一方面，消耗者购物历程中的任何一个关键出现题目，均可以经由历程统一的渠道追求效力，处理了部分购物用户关于效力的担心题目；另一方面，经由历程维权平台，淘宝网将赓续完竣商家和用户之间的诚信系统，别的，跟着淘宝网营业赓续快速增加，对消耗者效力的重要性更加凸显，维权平台的推出势在必行。相信，淘宝维权平台的培植，关于网购市场的良性生长也会发作积极的影响。

　　别的，作为消耗者年的重要内容，准备近半年时候的淘宝“全网购物保证”将在1月15日片面启动，并将2000万消保基金额度晋升到1亿元。淘宝网从2007年开始履行消耗者保证计划等系列网购保证轨制，经由赓续地完竣和晋升，现在有跨越45万卖家加进该计划，此次“消耗者全网购物保证计划”实施后，消耗者不但在加入了消保计划的店展购物时能获得保证，在淘宝上任何一家店展购物出现商品题目，淘宝核实后将动用保证基金先行赔付。这意味着，新的购物保证计划将首次笼盖淘宝网购物全历程，经由历程这一轨制，淘汰了买家退款历程中的冗杂法式，也给几亿件淘宝上的网货都贴上了信任标签，消耗者可以在淘宝网上放心购物，而淘宝将为其网上店展在售后效力方面年夜概存在的危害做末了的保证。

　　业界以为，网购市场在快速生长的同时，自己存在的一些诸如诚信、效力等题目也开始获得市场介入者和羁系者更多的关注，现在市场的范例生长还重要有赖于重要介入者的自律和继续摸索。淘宝网在这方面起到了积极的带头感化。作为海内最年夜的网购平台，淘宝网在修筑网站诚信系统方面推出了良多步伐，并且不断将消耗者权益保护作为第一要务，赓续摸索经由历程搜集途径维护和保证消耗者权益的各种办法，而这些争先办法都很快成为整个行业的尺度和范例。2010年消耗者年确实定，肯定会进一步晋升整个年夜淘宝市场的诚信空气，在保证消耗者权益的同时，也将进一步优化用户购物体验，进而鞭策网购市场进一步生长。