一个企业之所以乐成，首先是企业家做人的乐成；而企业家做人要乐成，关键是做一个“有好习尚的人”。因为乐成，只喜爱“有好习尚的人”。

做人的好习尚之一，便是善于为他人思量。有个故事，讲的是英国王室为了款待印度外埠居夷易近的首级，在伦敦举行晚宴，由温莎公爵掌管。宴会上，贵爵将相觥筹交织，相与甚欢，氛围融洽。可就在宴会将近结束时出了这么一件事：酒保为每一位主人端来了洗手盘，印度主人们看到那精良的银制器皿里盛着亮晶晶的水，以为是喝的水呢，就端起来一饮而尽。作陪的英国贵族顺其天然，不知若何是好，巨匠纷纭把目光投向掌管人。温莎公爵脸色自如，一边与世人谈笑风生，一边也端起自己刻下的洗手水，像主人那样“自但是得体”地一饮而尽。接着，巨匠也纷纭效仿，正本要形成的尴尬与尴尬须臾释放，宴会获得了预期的乐成，固然也恰是温莎公爵这一“善为他人思量”的好习尚使英国国家的长处获得了进一步的包管。

回眸我们的企业界也流行着这么一句话：“办事前做人”。可是在企业理想日常运营活动中又有多少人真正作到了“先做人”呢？据外洋的一项统计材料显现，自行创业的中小企业中，有40百分的小老板，在创业的第一年就不得不面临关门年夜吉的命运，而存活上去的60百分中，约有八成无法欢度五周年庆，更令人怅然的是，可以熬过5年的中小企业主，其中只要20百分能继承走完第二个五年。为什么创业乐成是那么随便的事？而为什么创业乐成后能守住乐成的人却又那么少？我以为，生怕其中有一个重要缘故原因便是创业者的“做人的习尚欠好”所至，因为在我这十几年与企业打交道的生活中，见过太多在“习尚题目”上成与败的企业家。

那么，什么是一个企业家的“做人的好习尚”呢？

有言必行

记得那是在1990年，青岛海尔团体（那时它还不像现在如许名声年夜噪）在北京人夷易比年夜会堂举行一个动静公布会。我那时是科技日报的记者，会后向海尔总裁张瑞敏提出想采访他，他马上理睬了，我那时看他在会场上太忙了，也没再往约他。没想到午时用饭时一位海尔人来找我说，张总已安排好与他共进午餐时访谈，我们谈得很投机时，张总约请我来青岛，我立刻理睬一周后从行。但后因另有安排而耽误了这件事。可又让我没承想的是：一周后，海尔办公室的一位同志打来电话给我，说张总已腾出时候等我来青岛。马上让我惭愧不已……

此次“失落信”直到十年后我才兑现。2000年我受在海尔团体举行的“乐成企业钻研会”之邀，到青岛讲学。此时的海尔团体已是赫赫着名，也便是在此次钻研会上的一个细节，让我从另一个视角有了从头认识海尔的机遇：我还没有陈说前，看到海尔国际培训中央的效力员在向每位来宾的课桌上分发记实纸。可我站在台上看往，只见洋洋600多人的课桌上，记实纸摆放的纵看成线、横看也成线。我那时问效力员，你们是如何样摆出这么整齐的？她们说，严传授，这便是我们海尔的OEC（日事日毕、日清日高）管理。为炼就这个工夫，我们开始是用木工的标绳比着摆，纯熟后不用标绳也行，穷年累月，习尚也就整天然了。

真是企业如人，有什么习尚的企业家，就会有什么样的企业和员工。正所谓“上有所好，下必甚之”。可以想象获得，昔时张瑞敏可以那样担当落实地对待一个记者的约见，异样他也会把这种“担当落实的好习尚”贯彻到自己的企业管理之中。其工夫，正像张瑞敏自己所说的“把简朴的事变做得不简朴，将随便的事变做得不随便”！

特地提一下，十年前那次“失落信”，是因为那时姑苏的一位闻名的电器企业老总也约请我往他的企业采访。可等我从北京赶到姑苏时，这位“美意约请”的老总却以各种太忙的来由，让我白白等了一个礼拜连面都没见上一面，而耽误了往海尔的行程。不外，现在这家企业早已不存在了……

有诺必果

与北京联想团体董事局主席柳传志的认识，始于上个世纪八十年代中对他公司刚创业时的采访，厥后我下海兴办了一家商务咨询公司后就失落往了联系。一次，我往北京一家年夜旅店加入个钻研会时，很偶尔地在电梯里赶上了柳总。就在乘电梯那么一会儿的工夫，我们相互问候了一下，接着我说了几句春联想效力的不雅观点，他立刻答应让分担部分找我钻研钻研。我原以为这句“钻研钻研”，也只是一句假称。心想，我现在的公司初创伊始，他已经是个闻名IT企业的年夜老板了，早已今是昨非啦！所以并没有在意。但很快，联想电脑公司的效力部司理就来找我，调集公司的相干人员专门用了一下战书的时候，向我咨询若何运用CS（主顾满意）运营，处理联想电脑的售后效力题目。

由联想的柳总有诺必果使我“联想”到另外一个广东的汽车企业老板。他是在我海尔讲学时主动约请，并答应在他的企业中片面导进CS运营。我往了，也特地应邀往了他的汽车销售最火爆的华东市场实地考察。可当我发明他的汽车销售情势虽然“一片年夜好”，但显露出的效力题目多多，正准备拿出建立效力保证系统的处理方案时……他突然变卦了。

对此，我已经见责不怪了。因为在我打仗过的众多企业家中，有高达80百分的人是说话不算话的。这是我们做咨询人的痛苦，不得不常常与一些“董事长‘不懂事’，总司理‘总理不清’，常务董事‘常误事’”的人打交道，这也是为什么我们的企业家乐成率之所以很低的根源。九十年代初，我曾匡助两位方才起步的创业者筹划。那时他们信誓旦旦夸下海口，乐成后必有重谢……对这两个企业的初始阶段运营运作、产物动静炒作、乃至下层干系公关等，我不计报酬地倾泻全部的心血和精神。尔后，他们也确实乐成了，成了两家各自拥有上亿元资产的年夜团体。可是这两位老总都把现在许下的“海口、信誓”，早已抛到了无影无踪。不外，现在他们又落进了走下坡路的处境。
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