本日在与客户相同互助的一些细节上，出现了一个极度存心义的小插曲，这个小插曲若处理欠好很显然会让客户发作曲解，处理的好就象小题目上写的一样。其背景：有一家银行需要礼聘讲师为其讲《情境向导》课程，此课程是一门版权课程，培训时候是3天，培训人数要求是30人以内，在开始与客户相同的时候，讲师没有要求那么的严酷，再则银行的高管也没有那么多的时候坐在讲堂里听课，所以与客户商量是2天的培训时候。出于第一次与这个省份银行互助，所以就把讲师的电话给了客户，同时也把客户的电话通知了讲师，如许可以到达让培训结果更好些，让他们相互增加了解，可是若讲师和客户不地道的话最好盛大些。FROM TOP-SALES.COM.CN讲师与客户相同后，客户马上就给我打电话：

    客户：“杨清，讲师方才跟我说，这门课程需要要三天赋能讲完……”

    销售：“您好！陈总，这事我清晰”

    客户：“我们一同头谈的便是两天的时候，你如果说把时候改为三天，时候题目不年夜，可是培训费用我已经向向导批上去了，便是两天的费用，现在冒出三地利候，你叫我如何往弄这一天的钱？再则在向导的刻下我也欠好做，向导会如何想的？并且我们开始相同的时候，我都没有讨价，你说多少我就报多少，是吧……”

    销售：“是的，您说的我年夜白，如许的情况我们会极度的器重，并且我们开始有行动商定，我和讲师再商量一下，下战书给您回答，若何？”

    客户：“好，我下战书等你的信”

    申明：

    1、必需要思量到客户的立场，保护客户的在其单元的长处，如果做不到，便是一锤子生意，更有年夜概的是你去世我活，更况且我们开始有行动的商定；

    2、讲师说的也是有来由，版权课程是3天没有错，如果与讲师较量，其功效也是极度的糟，因为，离培训的日程是越来越近，不能让讲师存心理承当。此时，我想了想讲师的目标是想增加收进，如许的设法无可非议，他的来由是可以说的过往，只是讲师开始没有和我说清晰，没有办法，作为中心人必需要把这件事变弄好，不然此事就会黄失落。

    3、在突发事变中，起点必需如果往处理题目，而不是往追究谁对谁错的题目，若一味着往追究，那失落败就会追究到自己的身上。平衡多方的长处本领妥帖处理好题目。

    经由一段时候思索后，我就决议一个比较好的方案，我就把相同记载给写下：

    销售：“您好！陈总”

    客户：“杨清您好”

    销售：“我思量了一下，这一天的时候就算是我们送给你们的，在早晨授课，重要思量到第一次互助，需要要让您的义务好做，不能让您为难，这事变我与讲师商量好了，您就放心吧！”

    客户：“那如何美意思，感谢感动您杨清”

    销售：“没事，这是我应该做的，只是有件事变还要费事您”

    客户：“什么事变？”

    销售：“您得要通知学员增加培训时候”

    客户：“这没有题目，这事还得要感谢感动您，那我们会耐久互助的”

    销售：“好，这就最好了，我会踏踏实实把事变做好”

    固然，在此战中组成与客户耐久互助的态势，可是照旧要惹起的器重，态势只能是个精良的开始，不能包管永久的互助干系，使用张瑞敏的一句话：永久小心翼翼，永久如履薄冰。与客户的相同、互助常常提醒自己，客户无大事，不能躺在过往乐成的基础上睡觉和享用，我们永久要象第一次互助一样谨小慎微、踏踏实实的做好效力，真诚的与客户相同。
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