电话销售本领5:客户需求的辨识确认

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    来源：本网

    ( 11:09:31) 掌管人说：处理困难客户的本领？

    ( 11:09:42) 掌管人说：网友：有的客户没等你说完就把电话挂失落了，这个客户我们另有没有需要再打电话给他？包括一些客户明显电话里说好，我们会买，真正下单的时候他会在哪儿一拖再拖，处理如许的本领是如何的呢？

    ( 11:09:50) 田淑红说：如果是挂断的那种客户我们有两种体例帮我们判定，一种是感受是不是他不是很好，真的很犷悍挂断电话了，我已经做过如许的事变，有一个客户推几块钱的产物，那跟我说三分钟，都没有喘气，我实在不由得了，我没有听清晰，他又另外一个三分钟，那我实在不由得就挂了，我连说话的时候就没有了，他狂讲。

    ( 11:09:56) 掌管人说：他年夜概是一个新人。

    ( 11:10:03) 田淑红说：对，他不在乎我的感触熏染，我委曲求全只能是挂断了，你不要再打过往，因为我的状况欠好，我很不高兴，你可以换另外一个时候打过往。

    ( 11:10:08) 掌管人说：大概是换一团体再打过往。

    ( 11:10:15) 田淑红说：第二种情况年夜概是通话断了，年夜概你以为聊很的好，现在的通信情况便是如许，年夜概是断了，那你马上打过往，聊的很好就断了，你说聊的很好电话断了，如许三分钟之后打过往表情有一些调解，另有年夜概客户冒出一些猜疑想跟你聊的，你打过往要用熏染力、亲和力，让人家感受宁愿答应跟你聊天，就可以说哎呦，刚才年夜概是线路断了，现在给您打返来。

    ( 11:11:03) 田淑红说：这是第一种，第二种好啊，会买的，然后不断地往拖，说思量思量，再这个、再谁人，那客户在某个需求的方面没有了解到，好比说他在拖，实在想买的时候还没到，他没有问你什么时候要买，那打打电话也烦了，你不晓得我什么时候要买，我说是好、我确实要买，我确实会买的，可是我真的是明年这个时候需要，你向来没有问过我，冒去世打电话，好像不买我欠你什么似的，凭什么买啊，所以我们要晓得他的需求，什么时候有到产物，他说好啊我会买的，

    ( 11:12:07) 田淑红说：可是跟老婆商量好几天，老婆便是不满意，他又跟你相同的很好，又不宁愿答应丢体面，所以如许就不了了之了，你就了解他说你买还要跟谁商量，他说跟老婆商量，那你不如不要跟他浪费时候，跟他老婆往讲，这些决议性的缘故原因便是他不能在你这里买，你打三五个电话之后就以为无聊、不高兴，如许就不了了之，花良多的时候和精神。

    ( 11:12:15) 掌管人说：网友：有一个客户我跟了半年功效临时不需要，偶尔候我都不美意思打电话过往了，若何降服心理，每次打电话过往我还要说一些什么呢？

    ( 11:13:34) 田淑红说：我也有跟我半年的客户，乃至于更久，我之所以跟他半年，是因为他的票据足够年夜，不然几千块钱的票据我一定不会这么跟，大概是几百万的票据，他年夜概是有如许那样的题目，我打电话过往不会往问他下单，我会帮他处理题目，让他以为我的效力很到位，年夜票据是除了产物价钱、质量之外便是团体魅力，建立的感情，你开始就要赓续跟他相同，固然要掌握好尺度，

    ( 11:14:12) 田淑红说：你每天打电话给他照旧每个月、三个月，好比说客户说三个月最好打一次电话，你不能每天都打了，不然就把你列成黑名单了，他不要一定是不合适他，我们电话销售外面没有办法准确定位我们的客户，我们得乐成率不会很高，如果他第一次讲不需要，那三个月今后就打电话给他，大概是换一个产物，因为他不需要产物，本日有客户给我介绍小灵通，那我有了，年夜概我会丢失落，可是你不能每天打给我，我会烦去世的，如许的客户通俗都是每隔三个月往打一次。

    ( 11:14:51) 掌管人说：对销售人员来说对客户是不是要做一个分类，我们平常也晓得二八准绳，最重要的客户要花80百分精神花在他们身上，能不能谈谈客户管理呢？

    ( 11:15:02) 田淑红说：客户管理是如许，手头上有良多客户，也有良多的机遇，每团体的销售都不一样，我发起你年夜单一定要有，手外面要有年夜的客户，你耐久跟的，就像刚才说的半年跟的客户，半年跟上去你这一年都会很惬意，所以手头一定要有几个年夜的客户积累上去，这些年夜的客户那边来的呢？

    ( 11:16:09) 田淑红说：这些客户一定是徐徐跟他聊才聊出来的，所以每天尽年夜概多的处理电话，年夜概每一天多打大概多接五个、十个电话，你如许每天积累，所以尽年夜概多打仗客户，然后往管理你的客户的时候，那些年夜的客户年夜概有年夜的客户往活期跟踪安排的时候，

    ( 11:16:45) 田淑红说：那些年夜的客户，好比说回访、跟踪只占你20百分精神，因为你不年夜概把全部的精神都放在这一个年夜单上，这个年夜单没了就没有饭吃了，机遇最重要的销售来讲命运很重要，命运便是更勤奋、打的电话更多，你耐久的积累上去会以为得心应手，你比他人多了良多，八十、二十的话，那二十的时候花在年夜的客户上，那真的让你很幸运的客户，其他80百分的时候往找别的的机遇，那天上失落上去的馅饼，那要勤奋一个一个地往找的。

    ( 11:16:54) 掌管人说：我这里问一下田西席，我们在谈好电话销售今后什么时候向客户提出下定单呢？这个时候段若何掌握呢？

    ( 11:18:40) 田淑红说：简朴的销售收场白之后就到下单阶段了，你内心上以为说OK，这个客户便是我的目标客户，他会为此付费，他有钱为此付费，只是我能不能打动他，这是心理的准备，真恰是发明他几个信号的时候，我到那边往买，是不是可以下单了，购买的信号我关怀那边买，第二个是买了之后售后效力如何样了，这个是买了之后了，这个便是已经可以下单了，我关怀买了之后如何办，他会说我的这个产物，他会把这个产物变成他的了，

    ( 11:18:46) 田淑红说：我对这个太阳能电池板、我的这个礼物，那这个时候便是可以下单了，你要关注购买的信号，他关怀你送货的题目，他把这个产物说成是他的时候便是下单了。我们以为这三革新号比较多，更有决议信心，他关注购买的历程和售后效力，我如何买、我需要供给什么证件呢？另有他把他说成自己的，那你不给他下单对不起他，是我的产物为什么还在你的手上。

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