马秀芳不断无法忘失落她载誉返来的那一刻。那时她走出通道，惊讶地发明公司全部的向导都带着鲜花来机场接机。向导们紧握着她的手，一口一个“感谢感动”，一口一个“有功”，向导们的热忱和咄咄逼人给马秀芳留下了深入的印象。马秀芳以为，有如许咄咄逼人的向导，本领吸引员工环绕在身边，共同妥协两年时候建立太平洋安泰上海川沙营管处，并获得安泰65个单元达成率第一的好成绩全国偶像歌手年夜赛第39届世界广告年夜会缤纷彩音风暴免费听IT新权力性感新锐动。2002年海内顶峰比赛准备营管处双冠王、2002年世界杯比赛第五营业区营管处达成率第一名、2003年亚洲杯比赛甲B营管处双冠王且埋头达成率100百分、2003年海内顶峰比赛旺队双冠王且达成率227百分、2003年世界杯比赛宝队营管处达成率第一名、2003年公司年度营管处达成率第一名。在见到此次的采访工具太平洋安泰人寿保险公司SH257营管处司理马秀芳之前，记者先拿到如许了一组关于她和她旗下的SH257的获奖数据。SH257是一支有着精良成绩的团队，那么这个团队的带头人马秀芳究竟是如何一团体呢？

    记者采访马秀芳时正值马秀芳因病住院。一身病服的马秀芳无法让记者与想象中的那些大胆善断的女强人的笼统联系起来。马秀芳绚烂的笑脸和和婉的声响，很随便就拉近谈话者之间隔断，不由惊叹人如其名———秀外慧中、言芳行洁。

空手起家

    2001;年，马秀芳进进太平洋安泰。那时安泰正在实施开发郊县市场的计划。马秀芳把目光放到了自己家地点的川沙。那时安泰在川沙没有设立任何的效力处。马秀芳怀着一颗年夜志壮志离开了郊县。她立志要建立起安泰在川沙的营运处2001年，马秀芳进进太平洋安泰。那时安泰正在实施开发郊县市场的计划。马秀芳把目光放到了自己家地点的川沙。那时安泰在川沙没有设立任何的效力处。马秀芳怀着一颗年夜志壮志离开了郊县。她立志要建立起安泰在川沙的营运处。

    那时公司并不晓得有这么一团体在郊县扎根。全部的营运费用都必需由马秀芳自己担当。马秀芳在家里附近租了一个十几平米斗室间，置办了一些办公用品，就建成了自己的私家办公室。今后，马秀芳每天的年夜部分时候在这个斗室间里渡过。

    一个运作精良的部分，足够的人员设置装备摆设是很重要的。马秀芳开始了减员的义务。她印了上万份的宣传材料准备投放到各个小区。因为那时家里并不赞同此次创业，马秀芳只能央求自己70多岁的老母亲和自己一同一家一家地发放宣传材料。没想到获得的反应却寥寥无几，到末了只招到了一团体。

    面临失落败，马秀芳并没有灰心丧气，她频频思索总结履历，认识传统的减员体例时候长、生效慢。她把目光放到了职业介绍所。职业介绍所是一个丰硕的人才市场，并且那边的人都有求职自愿，更随便变更积极性。

    马秀芳一次又一次地离开职业介绍所举行宣传，诲人不倦地向巨匠解说保险业的远景，终于获得了结果，招进了20多人。其中的一部分红为了马秀芳将来建立营管处的中坚力量。

    第一个系列的新员培训由马秀芳切身负担担当老师。20多团体就挤在马秀芳那间十几平方米的办公室里。那时的前提极度艰苦，房间里连空和谐电扇都没有。可是整个团队却极度团结，巨匠都以建立营管处为信心。

    马秀芳不但要兼讲员和营业员的义务，她还要负担担当助理和“邮差”。她必需一周三次往总公司上交保单和新员材料等文件。

    一年的辛苦义务换来了总公司的供认。2002年6月，正式开始建立准备营管处，而办公地点也搬到了华洲年夜楼。

    要被审批成为营管处，必需到达两个目标，一是半年内完成150万元的保费；二是一连三个月有效人力到达50人以上。

    审批定在6、7、8三个月。马秀芳调集部下的7个主管讨论有效人力目标的题目。那时整个团队一共有60个成员，要到达50个以上的有效人力是很艰巨的一个目标。可是主管们都向马秀芳包管要到达100百分的有效人力。

    马秀芳为了达成目标每天义务到很晚。美意的年夜厦管理员每天早晨为马秀芳留好出年夜厦的门。有一天马秀芳照常义务到很晚下班，到了楼下才觉察管理员忘失落留门了。附近都是黑漆漆的一片，马秀芳以为有些畏惧了。她找遍了整个一楼年夜厅，终于发明有一个窗口可以推开。她只得怀着惊魂不决的心从窗口爬了出往。

    根据计划，在7月底将有20个阁下的新员要接受考核，如果考核乐成，那么8月份的有效人力应该不可题目。6月和7月很快就过往了，经由历程巨匠的勉力，两个月都完成了目标。看着考核的一每天邻近，马秀芳满心欢乐地期待着考核的功效和奇怪血液的输进。可是最终的考核功效却让人年夜跌眼镜，20多团体外面只要一团体经由历程了考核。这突如其来的动静让马秀芳感遭到了庞年夜的压力。6、7月已经是如履薄冰了，而此次的考核失利会不会成为整个审批计划落马的兆头呢？马秀芳越想越忧伤，在办公室里哭了起来。

    这时几个主管走了出去，他们抚慰马秀芳，通知她“有天算夜的困难我们都一同渡过”。同志的热情给了马秀芳庞年夜的鼓励，最终他们完成了自己的目标，8月份的有效人力也到达了50团体以上。

    2002;年9月1号，SH257也便是太平洋安泰在川沙的营管处终于建立了。

    在马秀芳向记者报告创业的艰苦时，脸上不断弥漫着绚烂的浅笑。年夜概这便是她乐成的缘故原因之一吧。

    人性管理

    马秀芳把浅笑从创业期间带到了运营管理中。马秀芳在运营管理上的秘诀是浅笑管理和轨制管理的相连系。

    在马秀芳的界说中一个运作完整的营管处应该由20个主管（包括3个初级营业主管、17个营业主任）和3个营业司理组成。而此时的SH257仅仅只要7个主管。面临着空荡荡的职场马秀芳感到了新的压力马秀芳把浅笑从创业期间带到了运营管理中。马秀芳在运营管理上的秘诀是浅笑管理和轨制管理的相连系。

    在马秀芳的界说中一个运作完整的营管处应该有20个主管（包括3个初级营业主管、17个营业主任）和3个营业司理组成。而此时的SH257仅仅只要7个主管。面临着空荡荡的职场马秀芳感到了新的压力。

    创业随便创业难。马秀芳深深年夜白其中的原理。她拟定了严酷的规章轨制并辅以人性化的管理体例，让营管处一步步走上正轨生长的路途。

    在SH257要获得全勤奖必需在营业上到达一定的业绩，同时也要考勤合格。有一名营业员业绩到达了全勤奖的尺度，可是考勤却没有合格。依照划定，她必需被扣罚失落100元。这名营业员以为很勉强，就离开马秀芳的办公室，责问马秀芳为什么要扣罚这100元。马秀芳以不断的浅笑劈面怒喜洋洋的员工。她指出规章轨制关于一个企业的重要性。那名营业员被马秀芳徐徐压服。随后马秀芳关怀地对她说：“我晓得你家里比较困难，100元钱也不是小数量。如许吧，这100元我替你罚上。希看你今后要服从公司的轨制。”那名营业员被马秀芳的关怀打动了，连连摇手，不愿接受那100元，并包管今后一定服从公司的各项轨制。

    有几回马秀芳的状况不太好，不少员工就上前问寒问暖。马秀芳在打动之余发明自己的精神状况关于整个团队都很重要。于是她老是通知自己，永久要在员工刻下连结浅笑。

    除了用人性化管理和严酷的规章轨制来拟定公司运作的框框架架之外，马秀芳还很留意培养属下。SH257中全部主管都是从头人培养起来的。他们精晓保险的每一个关键，并积累了不少履历，这关于管理有很年夜的匡助。

    马秀芳对属下也是关怀备至。她常常找营业员聊天。她以为保险营业员是一个很辛苦的职业，营业员常常会在表面碰到波折和曲解，而公司便是营业员们的避风港和加油站，让他们在公司获得放松和休息极度重要。

    马秀芳还在义务中赓续地学习管理履历。公司举行的各种培训她老是只管即便加入，并担当地听课记实。

    把浅笑带给员工

    马秀芳关于保险业的远景极度看好。她在树立决议信心的同时也在不断鼓励着自己的员工。她和员工一同分享义务履历，指导他们从传统的营业形式转向更迷信合理的营业形式。马秀芳注意提高员工的营业程度，常常性地构造员工加入营业培训马秀芳非常器重义务空气，她勉利巴浅笑带给每一个员工。

    在马秀芳的向导和全体SH257同仁的共同勉力下，SH257获得了庞年夜的乐成。2003年SH257总保费收进跨越1000万元，达成率为297百分。同时SH257获得了2003年的众多奖项。

    马秀芳努力于把SH257创形成如许一个团结辑睦的团体。让员工自己成为公司的主人翁，让员工以为公司的声誉便是自己的声誉，这是她管理上的一年夜目标。

    马秀芳不断无法忘失落她载誉返来的那一刻。那时她走出通道，惊讶地发明公司全部的向导都带着鲜花来机场接机。向导们紧握着她的手，一口一个“感谢感动”，一口一个“有功”，向导们的热诚和咄咄逼人给马秀芳留下了深入的印象。马秀芳以为，有如许夷易的向导，本领吸引员工环绕在身边，共同妥协。

    《国际金融报》 (2004年05月19日第八版)