我们是北京的一家礼物供给商，近期，有个上海的客户，关于我们供给的“会唱歌的桌子--共振音箱”极度感快乐喜爱，在经由历程我们细致的介绍后，想请求一个通俗音箱版样品给向导考核。我们也以为没有题目，所以报给了她样品的价钱100元。可是，对方以为样品费用太高，希看可以以年夜货的价钱供货。我以为既然巨匠都恳切做成这个票据，所以经由请求，报给她60元的样品价钱，可是不含运费。

    关于我来说，我是抱着成单的希看给他请求的价钱，以为应该没题目了，还灰溜溜地跟库房做好存案，等样品费一到，马上给她用顺丰快递寄出。

    五分钟后，客户在旺旺上找我，问我发货用什么快递，我回答顺丰，因为速度和质量都能包管，我可不希看客户收到破坏的件。

    客户缄默一分钟后，问我能包运费吗？

    我几乎是马上回答：不美意思，不能。

    客户又缄默一分钟后回答，不美意思，司理以为贵，下次再说吧。

    剩下我对着屏幕一阵惊诧。

    样品费，关于我们来说，一定是必需收取的。因为我们对客户答应，下单后会犯还。关于北京客户，我们还会免费送货上门，以求更深进了解客户的需求，利便介绍产物的特征。

    客户您在上海，我已经给您了年夜货的供货价钱，功效就因为戋戋的20元运费不能承当，以为贵，而拒尽我们的产物，我以为很忧郁。

    心平气和的想想，我以为在这件事变是犯了如下几个错误：

    1;、没有很好的了解客户。

    这家客户号称是给日本供货的推销商，可是上的注册只是一般户。没有任何身份认证。在提交客户存案方面，也是推推拖拖。现在想起来，这类客户不会是很正轨的推销商，最起码规格不会很年夜。

    2;、过于求成。

    关于阿里上的第一个票据，有点愉快过分。没有对峙公司的立场。如果然的是推销商，关于样品和快递费用都不会零碎较量，因为我们的政策已经很优惠，凡是想成单的客户关于样品的思量只会在于成单后会不会退款，还不论帐较样品费，更别说快递费了。

    3;、你退我就进。

    客户心理是你退我就进，如果你可以低落样品费，那么就应该包快递费，因为我们是客户，你要指看我们成单。所以在这给自己提个醒。不要因为过于求成，而抛却自己苦守的准绳。该做的一定要做好，乃至凌驾客户满意度，如果是该对峙的，一定要对峙，不然无止尽的要求就在背面等着你。
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