能啃下难啃的骨头的，年夜概不是牙齿，而是舌头。关于客户，既然是企业生命的关键，应若何妥帖运作和得当应对？孙子兵书说：“故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。”也便是说，首先要具有精良的看法和心态，接纳准确有效的战略，其主要发明及维持精良的客户干系，鞭策各种杰出有效的计划和轨制，末了才是面临客户抉剔时接纳得当的做法。而关于最抉剔的客户，若何“对抗”，也非你来我往的进犯防备，而是消弭、处理和互助，并将最抉剔的客户转换为最老实的客户。
     精良的看法和心态。
     精良的看法和心态：看法和心态，是统统活动的底子。有了精良的看法和心态，就会有令人赞赏的有效做法。
     1.要让客户满意又打动。
     企业首先要充沛了解客户现在、将来和匿伏的本性需求与心理需求，由此而在计划、临盆、品管和管理诸方面接纳务虚的步伐，包括计划、轨制、操作法式等，片面彻底地往鞭策。做到让客户又满意又打动，必能使良多抉剔形式无从发作。台湾泰宗生物科技团体从事研发和临盆，让各销售系统以其品牌销售（ODM），等于基于此一理念，赓续勉力为客户计划产物，供给产物战略发起，处理客户产物题目，供给行销发起，培训客户人员，并主动为客户低完工本，而使新老客户趋之若鹜。
     2.嫌货人才是买货人。
     企业要大胆面临客户抉剔，要接待客户抉剔，更要感谢感动客户抉剔，因为嫌货人才是买货人。客户来抉剔，默示客户想继承来往或想购买，在抉剔下能让客户满意，必能成交，并且年夜概成为转头客，乃至成为永久的老实客户，最抉剔的客户更是如斯。有一讯息产业年夜厂为外洋名厂作显现器（Monitor）的临盆代工，在客户几回抉剔后的改进仍未让客户满意，眼看交期迫近，客户驻厂督导主管在情急之下，对该厂总司理说：“你们在一周内如果仍未让我们满意，我将站在你的办公桌上对着你的头小便。”总司理痛下刻意日夜改进不懈，终于让客户满意，至今双方营业往来越做越年夜。
     3.被抉剔是改进的机遇。
     客户的抉剔，不论有没有原理，若能从抉剔中细致深进检验，每每可发明一些缺乏之处。客户在抉剔历程中所提出来的发起，也允许直接接纳，年夜概需经点窜或转化才可接纳，但总能对企业的增强和晋升无益。曾碰到一位企业老总，说到为一日本客户临盆产物，因为客户要求苛严，在鉴戒翼翼临盆完成后，仍未经由历程客户检验而被退货。厥后再改进，又被退货。如是三次，终获经由历程。做到让客户无“剔”可挑。
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