与客户相同的知识
做外贸要学会与客户相同，默示好心与接待
--I will arrange everything.
如果相同是由你发起，供给对手统统的利便，能使相统一同头便在辑睦IT的氛围下举行。尤其是当你的相同对手是远道而来的，你热心肠告知他：“I will arrange everything." (我会安排统统。）不但显现出你的至心，也能使他在不用挂念食宿等琐事的情况下，用心与你举行相同。
相同举行中应防止烦扰
—No interruptions during the meeting!
如果相同的地点是在你的公司，那么请嘱咐你的属下，勿在沟经由历程程中做不需要的烦扰。因为过分的烦扰会影响相同的自愿和热忱。
材料须空虚完整
—We have a pamphlet in English.
详细的物品每每比行动描绘更有压服力。当客户听到你说 "We have a pamphlet in English．"（我们有英文的小册子。）或 "Please take this as a sample"（请将这个拿往当样品。）时，一定会快乐喜爱年夜增，进而问你良多和产物有关的题目。如果你平常材料聚集得片面，便能有问必答。这在商务相同上是极度有利的。
要有处理题目的至心
—Please tell me about it.
当客户向你提出埋怨时，你应该做的事是设法抚慰他。最好的办法便是对他提出的埋怨默示关怀与处理的至心。你的一句“Please tell me about it”（请通知我这件事的情况。）或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我为我的错误感到负疚，并向您包管，我会尽全力处理此事。）令对方以为你有责任感，也会规复对你的信任。
随时确认重要的细节
—Is this waht we decided?
商务卡脖子中，一扳连到金额、交货前提和日期时，除了卡脖子那时要用行动复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发明疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided?”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应通知对方“I＇ll have to return this contract to you unsigned."（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示IT。任何合约上的题目，宁肯罗嗦一点，也决不可迷糊。
听不懂对方所说的话时，务必请他频频
—Would you mind repeating it?
英语不是我们的母语，听不懂是很天然的。听不懂又装懂，那才是无害的。实在请人家频频或再讲清晰一点并不难，你只需说”Would you mind repeating it?"（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，并且连速度都会加速些。如果你照旧没听懂，那么仍旧要用这个老体例：“Could you explain it more precisely?”（您能注释得更年夜白一点吗？）
说“不”的本领
--No, but…
在商务相同上，该拒尽时，就应该直截了当地说“No．”旁敲侧击地用“That＇s difficult"（那很困难。）或“Yes, but..."（好是好，可是…）来敷衍，会令对方以为你理睬得不敷爽性，而不是在委婉地拒尽。如果你说“No，but…”对利便清晰地晓得你是拒尽了，但好像还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”管束对方，而站在相同的有利地位上了。
不浪费相同对手的时候
-- ...then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00.
在相同开始已往，最功德先得知相同对手的行程表，并只管即便共同。当你和客户谈好了统统细节今后，你对他说“I＇ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我会让我的秘书立刻将条约打好给您签名，然后，我开车送您往机场搭七点钟的飞机。）想必他一定会感谢感动你的殷勤细致，因此也会接纳互助的立场。
到达目地，立刻分开
—I＇m glad to have met you, Mr. Lee.
如果协议达成，而你仍恋恋不舍，则有以下两种危险：相同对手窜改主意；大概你年夜概因松懈而目不择言，说错了话。因此商量一完成，立刻以 "I＇m glad to have met you, Mr. Lee."（李西席，很愉快认识您。）收场，分离离往。
留存相同对手的体面
—Your views regarding management differ from mine.
要使相同彻底失落败，最好的办法便是使你的相同对手颜面尽失落。可是，这该不是你所要的功效吧？因为如斯一来，相同不但要分裂，也会招来对手的后悔。固然你重重地打击了对手，自己却也成了失落败的相同者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事变自己，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine．”（您的运营不雅观点和我的不合。）偶尔候，你乃至于可以将责任回咎于不在场的圈外人身上，而不是直接推给相同对手：" Someone must have given you wrong information."（一定是有人把错误的情报给了你。）如许的说法可以指导对方批改他的不雅观点，而不会触怒了他，使他拂衣而往。

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