屈臣氏一个建立于1828年广州的一个小药房，经由历程二十来年的生长，于1841年营业拓展到喷鼻香港。到了二十世纪初叶，屈臣氏已经在喷鼻香港、中国疆域与菲律宾奠基了丰硕的营业基础，旗下有一百多家零售店与药房。百年多的沉淀后于1981年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收买，自从成了李首富的囊中物后，经由历程李氏团队的出神退化的创作发明屈臣氏变成了全球数一数二的团体照顾护士用品、美容、护肤商业业态的巨子！生长到本日屈臣氏在全球门店数已超五千家，销售额逾百亿港元，营业遍及亚、欧等四十多个国家。那么李首富又是经由历程什么神奇的魔杖在短短的二十来年玩转了屈臣氏乐成裂变的魔方？

    魔仗一：展开强大的本钱商业收买计划，最年夜化的扩展重点生长区域的门店范围及企业范围

    今年撒巨资近55亿港元收买法国最年夜喷鼻香水零售商Marionnaud的控股权，这是屈臣氏首次在欧洲年夜范围的扩年夜自己，使屈臣氏在欧洲重点生长战略获得有效的实施。欧洲因为经济发财，中产阶级会萃，如许的消耗者范围恰好符合屈臣氏的消耗者目标定位，如斯的一项年夜型并购办法不但使屈臣氏的营业网点增加了1300家并且营业范围跨越一百亿港元。

    同时屈臣氏于克日收买总部设于圣彼得堡的保健及美容产物连锁店Spektr Group。这项收买让屈臣氏团体的全球营业舒展至俄罗斯，进一步牢固了其作为全球最年夜团体照顾护士品、美容、护肤商业业态零售商的地位。

    屈臣氏近几年以来分别在全球展开了屡次并购办法，于2000年收买了英国Savers连锁店，使营业触角伸到欧洲。于2002年收买荷兰Kruidvat团体后，年夜年夜扩展了其欧洲营业范围和范围。于2003年收买菲律宾某出名药品零售企业，扩张了在东南亚的营业。于2004乐成收买拉脱维亚闻名Rota公司旗下年夜型零售连锁企业—DROGAS公司。 Drogas是在拉脱维亚及立陶宛等国具向导地位的团体照顾护士用品、美容、护肤系列产物零连锁企业。屈臣氏团体乐成收买Drogas公司，标记着屈臣氏进军波罗的海国家市场并初战得胜，此举将进一步增强屈臣氏在欧洲市场的营业扩展和竞争力，晋升其国际气力。于2005年还收买了英国Merchant Retail喷鼻香水连锁店马来西亚ApexPharmacySdnBhd 药店.

    以上收买办法仅是屈臣氏在全球收买的一部分，李氏团队经由历程本钱的并购力量敏捷在亚欧重点生长区域片面的扩年夜了企业的范围，本钱的魔杖是屈臣氏企业乐成魔方的重要暗码。

    魔杖二：以特另外连锁运营形式最年夜化的鞭策企业范围生长及企业营业范围的生长

    连锁运营是一种乐成的企业运营体例，快餐业的麦当劳、肯德基，零售业的沃尔玛、佳乐福，旅店业的喷鼻香格里拉、希尔顿无不因此精良的连锁运营形式来丁壮夜生长的！连锁运营形式是一种精良的运营形式：首先，连锁运营的“七统一准绳”是企业的运营变成了拿着运营手册按尺度实施的营业范例。如许既低落运营的难度又提高了运营的质量与苦守。其次，能有效的变更社会本钱介入屈臣氏的门店培植及产物构造的临盆与推销。犹如仁堂与之互助的美容品和药品范围典范是本钱共享为我所用的体例。第三，连锁运营的会合推销和会合配送既节省运营成本，又可以营建自有品牌的价钱竞争下风。连锁运营把分散的运营一般组分解一个范围庞大的搜集运营构造，经由历程总部为各店会合推销，进货批量年夜，可享用较高的价钱折扣，低落了进货成本。第四，连锁运营的自建网点速度远远跨越其他运营形式，能有效增加自有网点范围及扩展广大的区域范围。连锁运营从内涵上拓展了零售企业的市场阵地，不但使自有品牌较易进进广漠的市场范围，并且可以年夜年夜耽误自有品牌在市场上的生命周期。末了，连锁零售企业在原运营范围内培养的信誉及带给消耗者同等的效力和笼统还可以低落消耗者对自有品牌的认知成本，提高消耗者的忠实度。连锁运营形式的魔杖是屈臣氏企业乐成魔方的第二乐成暗码。

    魔杖三：精准的目标消耗群定位及乐成的品牌运营构造是屈臣氏乐成的不贰秘诀

    屈臣氏的目标主顾群定位在有消耗力(月收进在两千五以上)又能接受新生事物的中产阶级(年龄在18-40岁)

    一、锁定目标客户群

    据了解屈臣氏在1989年到1997年这段期间，生长不尽善尽美。经由多年的灵敏考察和申明市场的意向，完竣内部的管理，调解生长战略，蓄势待发的屈臣氏最终发明在日益同质化竞争的零售行业，若何锁定目标客户群是至关重要的。屈臣氏在调研中发明，亚洲女性会用更多的时候举行逛街购物，她们宁愿答应投进年夜量时候往探求更廉价或是更好的产物。这与东方国家的消耗习尚清楚不合。中国年夜陆的女性匀称在每个店里勾留的时候是20分钟，而在欧洲只要5分钟阁下。这种差异，让屈臣氏最终将中国年夜陆的重要目标市场锁定在18岁-40岁的女性，分外是18岁-35岁的时兴女性。屈臣氏以为这个年龄段的女性消耗者是最富有挑衅精神的。她们喜好用最好的产物，追求新颖体验，追求时兴，宁愿答应在冤家刻下展现自我。她们更宁愿答使用款项为自己带来年夜的变革，宁愿答应举行各种新的尝试。而之所以更关注40岁以下的消耗者，是因为年龄更长一些的女性年夜多早已经有了自己牢固的品牌和糊口体例了。

    据某记者采访手记介绍，屈臣氏中国区团体照顾护士市肆常务董事艾华顿曾说：“跟着中国经济的增加，人们的收进会年夜年夜增加，而在这一阶段的女性是收进增加最快的一个群体。固然，这个年龄段的女性还分良多类别，而我们对准的目标群体是月收进在2500元人夷易近币以上的女性。”屈臣氏团体董事兼中国区总司理谭丽娴也夸张说：“我们的目标客户群是l8岁-35岁的女性。”谭以为，这类目标比较注意特征，有较强的消耗本领，但时候重要，不太喜好今年夜卖场或年夜超市购物，追求的是恬静的购物情况。“这与我们的定位极度符合。”

    在北京屈臣氏的消耗者更多的是年老的时兴白领，更特另外是一些洗面奶及团体照顾护士用品价钱很廉价,可一些白领进屈臣氏店消耗并不以为身份失落架，但到另外商业网点就有年夜概如斯看，异样年龄年夜的进店人数并不多。这点充沛的申明屈臣氏目标主顾群定位的准确。，即便非节沐日，也能看到屈臣氏门店内充满着穿着时兴、谈吐不俗,喜好新颖的年老女性。

    二、商圈及品牌运营构造

    为了让18岁-40岁的这群“天主们”更享用，在选址方面屈臣氏也颇为讲求。最贫贱的一类商圈是屈臣氏的首选，例如有年夜量客流的街道或是年夜阛阓，机场、车站或是白领会合的写字楼等中央也是思量工具。如北京王府井新东方广园地下一层设的屈臣氏便是乐成选址的意味。

    除了选址在店内运营更有讲求，为了更利便主顾，以女性为目标客户的屈臣氏将货架的高度从1.65米低落到1.40米，并且主销产物在货架的陈设高度通俗在1米3至1米5，同时货架计划的足够人性化。每家屈臣氏团体照顾护士店均清晰地分别为不合的售货区，商品分门别类，摆放整齐，便于主顾遴选。在商品的陈设方面，屈臣氏注意其内涵的联系和逻辑性，按化装品—护肤品—美容用品—护发用品—时兴用品—药品---饰品化装工具----女性日用品的分类顺序摆放。并且在不合的分类区域会推出不合的新产物和促销商品，让主顾在店内时时有新发明，从而激起主顾的快乐喜爱。”在屈臣氏销售的产物中，药品占15百分，化装品及护肤用品占35百分，团体照顾护士品占30百分，剩余的20百分是食物、美容产物以及服饰品等。精准的目标消耗群定位及乐成的品牌运营构造两类组合的营销魔杖是屈臣氏企业乐成魔方的第三乐成暗码。

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