回看过往，一团体的孤独和希看

 4;年前，何梅刚离开格美淇的时候，那时的公司并不像她想象中的是一个外贸成熟生长的公司。那时的格美淇在外贸范围才方才起步，既没有丰硕的履历，又没有外贸营销团队，初涉电子商务，全部的担子都落到了她一团体的身上。从产物了解、材料翻译、探求客户、相同到下单，都靠她独IT索，总结。义务的前三个月，何梅没有休息过一天，每天加班到深夜。

 不但如斯，那时的她结业不久，本身的外贸履历也不丰硕，从黉舍学到的英语也远不能满意义务中的交换需要。有一次，她在上接到了一个印度客户的询盘，对方的印度式英语自己就欠好了解，她为了让客户充沛了解公司的产物，只好赓续频频自己说的话，客户气急之下质疑道：“你是不是刚开始做外贸？你是不是什么都不懂就来面临我？”

 抱歉之后，何梅通知对方：“我是想担当的把这件事变做好，如果您以为烦的话也请包涵，因为我必需每一步都很细致才可以把我们的事变做好。”诚实的注释不但获得了客户的了解，也让往后的相同变得更顺畅。“因为他了解到我的担当和细致，那今后我们再有相同，他就会主动通知我，他要的究竟是什么。”

 现在，这位现在质疑何梅本领的印度客户，已经变成了她的“Uncle”——这位印度客户凡是后代结婚都会约请何梅过往加入，一同的食宿交通更不用何梅费心，而他每次来中国，还会给何梅的怙恃带上礼物。

 勉力、用心的往做好统统。深夜加班回家的路上，何梅通知自己，判断信心，我一定可以做出来，做出功效来！

 没有分外的体例，只要分外的心

 想要维系和客户的精良感情，在何梅眼里并没有什么分外的体例，有的只是一颗分外的心。她说：“没有什么庞大的，便是看你真的自己愿不宁愿答应往做一些事变，你不宁愿答应就会有良多推脱的来由。”

 分外的心实在便是一颗真诚的心——把客户当成自己的冤家，坦诚相同，热心肠匡助他们，乃至是像对待家人一样无私的贡献。

 有了真诚的心也要有表达真诚的办法。即便对那些未曾互助过，没有成交的客户，何梅也会把他们看成冤家一样。客户想要了解一些关于中国的信息，她会无偿地帮助拾掇整顿，哪怕只是一件大事，她也会担当对待。平常闲谈的几句话，偶尔供给的一些发起，举手之劳并不会破费你太多的时候。就像她说的，“你是不是至心想要把你的客户变成冤家？！”

 没有一个客户喜好只会从他们身上赢利的卖家，势利的显现让人反感。所以乐成的贩子，不会只把客户当成客户，更不会只把赢利看成独一目标。

 何梅的体例看似简朴，但她能获得本日的成绩，不是只靠真诚的表达。真诚是拉近隔断的第一步，但这并缺乏以让客户百分百的信任你。能变客户的担心为放心，和他们建立积极、相信的干系，则是接上去的重要一步。

 没有“我要的客户”和“不是我的客户”

 俗语常说“客迎八方”、“上门是客”，良多人会以为，来买东西的人才是客户，不买的就不是。何梅却不如许以为，她已经用了整整八个月的时候跟进一位东欧买家，这八个月里，买家不但没有显现出互助意向，更不用说成交了，乃至其中的三、四个月中，他们交换的年夜概是气候，年夜概是动静，反正完满是和生意有关的话题。

 这种客户在通俗人眼里便是个无代价的客户。可是何梅没有抛却，没想到八个月之后的一天，对方突然说：“这几个月来我们相同了良多，我对你们公司也很了解了，我想试着做一次你们的产物。”八个月看似“浪费”了的时候，换回了从第一次，到第二次、第三次……每个月都有源源赓续的订单。

 “不能总往想如何样的客户才是我的客户，”何梅说：“实在没有什么‘我要的客户’大概‘不是我的客户’，如果他不要，你有没有往了解他为什么不要。”

 由此可见，机遇只会眷顾存心的人！

 若何让“不是我的客户”变成“我要的客户”

 面临不吐露互助意向的客户，何梅会赓续往思索，从良多角度往了解，为什么客户不跟你互助。是他不了解产物？是不想开辟这个行业？是担心质量题目？照旧畏惧市场竞争太狠恶？

 “拿到同心专心底的题目，处理他的担心和挂念，给他他想要的东西。这才是处理题目的关键。”

 何梅分享说，首先要让客户宁愿答应跟你相同，不要深谋远虑的只想着赢利，偶尔候闲谈也可以增近相互的感情，在相同的历程中可以附带的讲一下自己的产物和公司文明。经由历程相同，让客户加深对你的了解，树立决议信心。

 要排除客户的疑虑，不能仅靠你问我答的形式，还要有积极主动的认识。你要想如何往帮助你的客户，让你的客户充沛了解产物，了解市场。你还能主动帮他做些什么事变，往支撑他开辟市场，卖好你的产物。

 让2百分的意向变成100百分的成交

 除了让“不是我的客户”变成“我要的客户”，在何梅的世界里，她还要让客户2百分的互助意向变成100百分的成交。

 “要促进100百分的成交，就要用100百分的心往对待，摸傍友户2百分的意向是什么，98百分的疑问又是什么。每个客户都是不合的，没有尽对和完竣的体例。

 客户的询盘各种百般，有的很简朴，有的很专业，也有些会直接把求购的要求描绘出来，但无论是对谁，都应该在第一眼就让客户感受到你的专业。

 关于意向比较明白的目标客户，就要快速直接的达成对方的要求，第临时候处理对方的疑问，同时给到客户更多的信息本钱。除了简朴的公司介绍，还可以把标注产物特征的精彩图片和市场申明给到客户。让客户了解到，你关于这个产物、这个行业无论在哪方面都很专业。

 回盘的时候，也可以预留一些题目给客户，好比问一问，客户的公司范围若何？外埠的市场什么产物是最畅销的？是不是第一次触及这个产物？往后有什么计划和计划？

 固然，不能忘失落的是，问一问客户，如果选择了我们，需要我们供给什么样的支撑和共同！了解得越多，就越能表现你的专业和至心，让你的客户从信任你到拜托你。

 即便对方从事的是不相干的行业，也可以试着问问他能否有快乐喜爱开辟其他市场。在offer里，可以简朴介绍一下公司的情况，好比成马上间、外贸履历、市场散布，特征产物等，重点内容可以用有颜色或年夜一号的字体凸起显现，再配上精美的图片。”

 结语

 人们常说：立场决议统统。有一个精良的起点，对客户支付至心，不要一味追求长处和功效；勤奋支付，少找来由埋怨——靠着这些信心，经由历程带来的搜集订单，何梅让格美淇的外贸从“零”收进变成了“亿”成交。

 分外的心发明分外的体例，乐成的路上有多少崎岖，都不用畏惧。何梅不断深信，至心的支付，一定能赢得乐成的喜爱。

 一个外贸老手，到一个外贸干将，一个从O收进到＂亿＂的出口额．靠的是什么，靠的一个颗心＂用心＂＂恳切＂＂爱心＂，从她的乐成和分享中可以了解她的外贸经历一段迂回，无论是从事什么行业，一团体生长都是从不懂到懂，从不专业到专业．的历程，好好使用生长的自己的平台生长自己才是最重要的，拥有一个美意态．．．．走下往．．．．．．．．．．