商海感悟

    来源：企业管理网

    前几天与一个冤家聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个历程，再这里记下我团体的总结，希看对从事这份义务的冤家有效。

    一、心理惊骇期

    关于一个向来没有打仗过电话销售的人，年夜部分最开始都会有这个阶段，年夜概有些人想象不出有什么可骇的。年夜概任何人让你打一两个目生电话没题目，但若何要让你每天都打100多个目生电话。那么你试想一下。这个阶段开端的显现是，不敢拿起电话、常常拿着电话发愣而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发愣等等一系列的显现。心理想的年夜要有：这个行业如何这么难做，客户如何都不要这个产物，开始猜疑产物和市场，大概我要思量思量再打电话，先了解一下公司的信息年夜概会好一点，我一定要想一个极度好的收场白大概说推让对方尽对不会拒尽我。等等另有一些，重如果这几种显现。

    关于这个期间的销售员必需要清晰一个法则80/20法则，又叫匀称法准绳。大概了解一句话：“最好的永久是下一个”。这决不是自我心理抚慰，而是众多营销人员总结的履历。只要如许赓续的表示自己才有年夜概进进第二阶段。

    二、电话应变本领提高期

    年夜部分人第一阶段的渡过都是在司理施加压力同时本身赓续表示的功效。电话惊骇的题目处理了就到了电话应变本领提高的阶段了，良多人都称之为“电话销售本领”，但我照旧称之为应变本领。（“本领”总有一种想办法骗人的感受）这个阶段的显现年夜致为，常常会被客户的题目问倒，拿着电话筒及时问同事或司理题目，因为说“不晓得”而给客户感受很差等等。这个时候应该是磨练销售员的学习本领了，学习的体例有良多种，这里偏重提一点便是一定学会多问题目，年夜概会遭到老同事的冷笑，可是必需学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时仍然夸张一点便是连结电话量，只要多打电话本领碰到更多的题目，本领晓得若何往处理。学习的最好体例便是在理论中学习。

    三、面谈本领提高期

    有些人打电话很凶猛，可是一到跟客户面谈的时候就不晓得说什么了，重要显现便是：成为一个快递员，到客户那送完材料就走人，大概是电话里确定好营业往送条约和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么题目就回答什么，然后就什么也不说了。等等。处理办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失落败是乐成之母”，乐成他爸便是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户返来有自己不年夜白的题目立刻问老员工，大概自己感受不是很好的立刻找老员工相同学习。

    四、成交本领期

    背面的诸多义务便是为了末了的成交，而这个成交是确实需要本领的，已往打仗过些销售员，背面都做的很好，跟客户的感受也很好，可是过一段发明客户找他人做营业了。为什么，便是因为这个销售员以为跟客户干系好了不美意思提出签单，反而让同行的营业员抓了空子。这种是最惋惜不外的。所以这里只提一点，一定要勇于提出签单。

    五、客户维护期

    关于做基础搜集效力的营业，客户的需如果极度多的，频频性消耗年夜概性很高，所以一定要做好客户售后的效力义务。同时提醒一点：留意要求客户转介绍。

    这只是一个基础的框架，希看能给全部从事搜集销售义务的冤家以匡助

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