本领15：为客户供给真诚发起

本领交换

来源：中国纺织出版社

本领16

为客户供给殷勤效力

在这里，我们把客户效力看作是每一团体的义务。

——戴维·鲍罗斯凯，特殊货物公司CEO

1、以高质量的效力促进购买

闻名营销管理学专家特里·G·瓦拉根据其多年的钻研功效提出：高质量的客户效力才是促进购买的真正缘故原因。

在销售历程当中，无论是企业的客户接待人员照旧销售人员，都要见义勇为地担起为客户供给效力的责任。企业内部员工的责任感越重，其客户效力认识就越强，客户在购买产物的历程中获得的效力就越充沛，如许本领给客户带往更加满意的购物感触熏染。也只要在销售历程中为客户供给高质量的效力，本领在完成客户满意的前提下完成销售目标。

有些销售人员对客户效力义务存有如许一种错误的看法：我的义务是压服客户签订订单，为客户供给效力的义务应该由企业中专门的客户接待人员大概售后效力人员来承当。之所以说这种看法是错误的，是因为跟着经济的生长和社会的提高，现在的消耗者要比过往的消耗者更加夺目和明智，在购买历程中获得更优质的效力已经成为他们的急切需要。更况且，竞争情势也在日趋狠恶，在产物同质化日趋重要的本日，如果你不能为客户供给更优质的效力，客户就不会感到满意，从而将招致你的销售以失落败了结。

可以这么说，如果销售人员在销售产物或效力的历程中轻忽客户效力的感化，客户在购买历程中感触熏染不到除了产物或效力自己感化之外的任何代价，那么一旦竞争对手供给更好的效力时，客户马上就会把目光投向你的竞争对手，而继承开发新客户需要破费更年夜的时候和精神，最终，你将因此而蒙受成倍的丧失落。让我们来看下面一笔账：

如果不能在销售历程中为客户供给令其感到满意的优质效力，那么销售人员遭到的丧失落将包括以下几种：

销售人员在开发这些客户时破费的时候和劳务成本。从聚集和申明这些客户的相干信息到费尽口舌地靠近和压服他们，你破费的全部成本都将失落往意义。

客户不宁愿答应购买形成的利润丧失落。这种丧失落最为直接和清楚，但这与你的其他丧失落比拟不外是沧海一粟。

失落往由客户满意带来的耐久客户本钱。你在第一次与客户打仗时的劣质效力年夜概会使客户永久不再对你加以理会；如果你为客户供给的效力为其留下了非常精良的印象，即便他（她）此次不举行购买，这种精良印象也会为往后你们的继续相同奠基坚固基础。

客户不满形成的声誉丧失落。客户会因为遭到劣质的效力而发作不满表情，这种表情很年夜概会延及附近更多的人，进而使你及你所代表的企业的声誉遭到一定丧失落。

在开发新客户时破费的更年夜成本。据钻研材料表明，销售人员费尽九牛二虎之力寻觅一个有购买意向的新客户所破费的成本是留住一个老客户的五倍。
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