与客户“吵架”订单照旧下
0 ihunter 2010/05

今晚没出往,对着电脑思绪满头,千缕万绪,感触无量,商海的无法与快乐充满着庞大的心。

 那是今年三月份,营业员小王问我有没有水性的拉伸油可以拉不锈钢产物,有个广州的主人在商业通下面问到他。并且主人说拉伸幅度有5MM。试过多家的产物都不可。我一听也怅惘了,就说;“这个我倒还不是很清晰,也没有卖过水性的拉伸油,只卖过油性的拉伸油,如许吧,你先等下确定主人,我和工程师商量下,看看他能否有办法往分配。把客户的要求告知工程师,可是他也是第一次碰到主人有如许的要求,他就和我说:阮生,我尝尝吧,年夜概造价会高些,问问客户能否可接受单价。”

 我叫小王通报了工程师的话给主人,主人却是很爽利,价钱只需不是很离谱就没题目,重如果能处理临盆的题目,你们可先做五公斤样品给我试,我照算钱给你。看到主人很有至心,我马上让工程师做样,第二天就做出来了并快递到主人工场。过了两天,客户打电话小王,说照旧可以用,可是结果还不是很理想,能否可将产物的粘绸度调浓些?我又把清况反应给工程师。工程师的答复说:“阮生,这有难度,因是要兑水利用,原油浓度再年夜兑水后也是会变稀,可以让客户尝试先兑少水开始,自己根据需要配水比例。果然,客户就以1:1的兑水往用,结果清楚提高,并且马上叫我们发一桶18L的货过往。并且是很爽利地把钱打到我私家帐上.

 年夜约过了一礼拜,小王通知我,广州那主人又下了一年夜桶200L的水性拉伸油,是用邮件下的定单,问价钱可否低些,并且这主要我们送货上门。我说,产物我们现在只不外是尝试做,没有多少掌握,报价也是尝试着报,利润不年夜,不可以降,并且只要一桶油要求我们送货上门,这成本也太高{深圳到花都小货车都要500元车资}只要走货运才可以做,大概是一次送五桶才行。小王和客户相同后,客户选择了货运。货款也是代收。

 过了年夜慨有二十多天,小王对我说,客户歌颂我们的产物伤工人手,很重要,有的工人已经住院了,要我们公司马上派人过往。

 我听后年夜惊失色,不会吧!马上把工程师找过去了解情况,工程师却一点也不惶恐,说:这款产物有一种添加剂是对有些皮肤过敏的人不适,可是需要个适应历程,并且煤油产物自己就会对皮肤有些敏感,只需先搽些防护膏大概是戴上产业手套就没事,便是伤到手的工人涂上些凡士林之类的药休息两天也没事哦,他们如许的工场用光滑油良多,应该懂这些 呀!这是无法防止的。不年夜概有主人说的如斯重要,工程师淡定地说。

 可是我内心照旧悬着呀!客户出了如许的事也是草率不的呀!人命关天呀!照旧要切身了解本领放心。

 马上向小王要了客户电话打过往找推销贺小姐,可是她没在地位上,是她的同事接的,我也马上向她询问能否有良多工人因用我们的产物而住院了?可是她说不清晰哦,要不我等贺小姐回到办公室再复你吧。听了那位女孩的话,我的表情没那么重要了,也相信工程师的话,如果一个工场有几团体团体出工伤住院的话,不年夜概她统一个厂不会不晓得。

 一会儿,贺小姐电话打过去了,并且指名找我,我接通了她。

 “你们公司如何搞的,还没派人来吗?你们不担当吗?”她有点声色俱厉。

 “您好,贺小姐,我是阮小斌,我想先了解下真实情况而做决议能否有需要往您工场,不是我们不担当,是一定担当究竟,您先别急,形成如许我默示歉意,我们照旧要处理题目的对吗?能在电话中处理是最好,最快捷,现在我最想晓得工人手的情况,您是不是可以先拍个照发给我,再把年夜夫的诊断陈说给我,我再视情况再决议能否前往您司。可以吗?”我很歉意地说。

 “不可,你们本日必需过去见我,我不听你的注释,便是要你们来人!”啪,就把电话撂了。把我震的呆了,心想这贺小姐的脾气真有特征,呵呵。

 没办法,客户是天主,再说那边的情况还没确定究竟有多重要,真是急去世人,不了解情况往也排除不了题目呀!

 我就问小王了解情况和若何把订单做上去的,小王就细细地和我讲了,我从小王的口中得知了何小姐下面另有老年夜姓庄的小姐,并且得知客户上主要杀价我们没满意等情况,内心也有了些掌握。

 马上又拨通客户电话,直接找张小姐,把情况说了,庄小姐说:工人伤手是有,往看年夜夫也有,可是没有十几人那么多,只要几团体有红点手上。如果你们利便过去最好,大概是通知我们若那边理也行。听了庄小姐的话,我内心的年夜石终于落下,就把工程师的一番话转告了庄小姐,庄小姐默示可以了解,并问我能否可买些凡士林和胶手套给他们,我一听,马上说,当能可以,是我们有没有告知责任,买点药是极度应该,请代表我向那几个工友表士歉意。庄小姐听到我如斯诚实,倒不美意思,说我们也有责任。感谢您,阮西席!

 马上叫欧小姐往买药和胶手套快递给主人!

 四月份,庄小姐又下单,我问她要不要改进配方,不要伤工人的手,庄小姐说,如果改配方会影响产物结果那就算了,不要改,我们这款产物也只要一个客户要,也只要我们这边多买几双手套给工人操作咯。

 六月份,客户又下了一年夜桶,什么也没说!
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