第1招妥帖安排会面的商定
—I'd like to make an appointment with Mr. Lee.
当你计划到外洋出差，顺路拜访客户时，必需先以书信关照对方。出国已往再以传真、邮件或电话向对方确认会面的日期和目标。如果是临时决议的拜访，也要经由历程对方的秘书安排，通知她：“I'd like to make an appointment with Mr.Lee.”（我想和李西席约见一次。）让对方对你的拜访有所准备，才会居表情和你卡脖子。
第2招向相同对腕默示好心与接待
—I will arrange everything.
如果相同是由你发起，供给对手统统的利便，能使相统一同头便在辑睦IT的氛围下举行。尤其是当你的相同对手是远道而来的，你热心肠告知他：“I will arrange everything.”(我会安排统统。）不但显现出你的至心，也能使他在不用挂念食宿等琐事的情况下，用心与你举行相同。
第3招相同举行中应防止烦扰
—No interruptions during the meeting!
如果相同的地点是在你的公司，那么请嘱咐你的属下，勿在沟经由历程程中做不需要的烦扰。因为过份的烦扰会影响相同的自愿和热忱。
第4招服从礼仪
—Behave yourself!
相同时，仍旧要服从通俗推行的礼仪和连结精良的仪态，如许可以增加人们对你的好感，提高你的相同苦守。别的，坐姿不良，在对手发言时目不转睛，都足以使人对体发作不良的印象，而减低与你卡脖子的兴致。
第5招适时供认自己的过失落
—It's my fault.
如果你清楚地犯了错，并且对他人形成或年夜或小的危险，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault.”（对不起，是我的错。）每每可以获得对方的包涵。就算他实在很懊末路，至少也能轻微和缓一下表情。做无谓的辩白，只能泼油救火，扩展事端。
第6招埋怨不是在理取闹
—I have a complaint to make.
以激愤的语气向人埋怨某事，很年夜概令人心生反感，而使功效拔苗助长。效力员上错了菜，旅店女效力员忘了拾掇整顿你的房间，送来的货色底子不是你订单上所指明的东西等情况，实在令人懊末路。可是气愤并不能处理题目，不如心平气和而语气判断地通知对方“I have a complaint to make.”（我有牢骚。）然后通知他所发作的事。
第7招材料须空虚完整
—We have a pamphlet in English.
详细的物品每每比行动描绘更有压服力。当客户听到你说“We have a pamphlet in English．”（我们有英文的小册子。）或“Please take this as a sample”（请将这个拿往当样品。）时，一定会快乐喜爱年夜增，进而问你良多和产物有关的题目。如果你平常材料聚集得片面，便能有问必答。这在商务相同上是极度有利的。
第8招和缓重要的氛围
—How about a break？
当集会因冗长而陷于沉闷、重要的氛围时，做偶尔义的对峙是无法获得令人满意的功效的。如果能在不打断对方的气象下提出“How about a break？”（休息一下若何？）对方必能怅然接受，重要的氛围也立刻得以经解。当你们再回到集会桌时，也能以清晰的思绪继承相同。
第9招做个殷勤的主人
—You can use our office equipment if necessary.
如果相同是在你的公司举行，除了应向相同对手供给恬静的场所以外，更应该只管即便共同对手，向他供给有助于相同举行的效力与设置装备摆设。例如，年夜风雅方地通知他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果需要的话，您可以利用我们的办公室设置装备摆设。）帮助对手对相同内容做准确的权衡，其功效年夜概也是对己方极为有利的。
第10招询问对方的意见
—What is your opinion?
每团体都希看自己的意见遭到器重。当你和他人举行相同时，除了说出自己的设法以外，随时可加上一句“What is your opinion？”（你的意见是？）或“I'd like to hear your ideas about the problem．”（我想听听你对这个题目的不雅观点。）不但让对方感受遭到器重，更能使你们因思惟的交换而逐步达成协议。
第11招清晰地说出自己的设法与决议
—I think I should call a lawyer.
如果在相同场所中，你无法详实地说出心中的意念，不但会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方以为你对理想气象底子不了解，而失落往和你相同的兴致。试想如果你在向IT描绘车祸的发作时，不能提醒他“I had the right-of-way.”（我有优先行驶权。）或没通知他“I think I should call a lawyer.”（我想我该叫个状师。）你年夜概因此而吃了年夜亏。另有良多情况是分外需要供给详实材料的，例如：向年夜夫论述你的病痛，通知剃头师你所要的发型，向客户解说产物的特征等。平常多留意英美人士对这类场所的应对，您这方面的英语一定会年夜有提高！
第12招找出题目症结
—What seems to be the trouble？
任何一个抵触或曲解的发作，都有匿伏缘故原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货？为什么对方不能到达你的要求？这种情况发作时，要立刻积极地摸索缘故原因。向对方探问“What seems to be the trouble？”（有什么困难吗？）或问一句“Is there something that needs our attention?"有什么需要我们留意的吗？）都能默示你对事变的关怀。晓得题目的症结，才有办法举行相同。
第13招要有处理题目的至心
—Please tell me about it.
当客户向你提出埋怨时，你应该做的事是设法抚慰他。最好的办法便是对他提出的埋怨默示关怀与处理的至心。你的一句“Please tell me about it”（请通知我这件事的情况。）或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”（我为我的错误感到负疚，并向您包管，我会尽全力处理此事。）令对方以为你有责任感，也会规复对你的信任。
第14招适时提出发起
—We＇ll send you a replacement right away.
当丧失落已经形成时，适时地提出补救体例，频频能使相同免于陷进僵局，乃至于得以圆满地达成协议。例如：你保送到客户手上的货色，确实不是订单上所标明的，而你又能立刻向他包管“We’ll send you a replacement right away.”（我们会立刻寄给您一点窜换品。）大概通知他“We can adjust the price for you if you keep the material．”（如果您留下这批材料，我们可以为您调解价钱。）那么，客户心中的担心肯定立刻减半，而宁愿答应思量您的发起。
第15招随时确认重要的细节
—Is this what we decided?
商务卡脖子中，一扳连到金额、交货前提和日期时，除了卡脖子那时要用行动复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发明疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided?”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应通知对方“I’ll have to return this contract to you unsigned."（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示IT。任何合约上的题目，宁肯罗嗦一点，也决不可迷糊。
第16招听不懂对方所说的话时，务必请他频频
—Would you mind repeating it?
英语不是我们的母语，听不懂是很天然的。听不懂又装懂，那才是无害的。实在请人家频频或再讲清晰一点并不难，你只需说“Would you mind repeating it？”（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，并且连速度都会加速些。如果你照旧没听懂，那么仍旧要用这个老体例：“Could you explain it more precisely？”（您能注释得更年夜白一点吗？）
第17招使闲谈对手作一定回答的题目
—Is it important that…?
一连发问相同对手给以一定回答的题目，末了指导他对你的重要发起也作有定的回答，是尽对需要破费一番心思的。每每相同对手只对自己有利的题目，才会高兴地回答“Yes”。因此，在相同场所开始前，无妨先细致地想一下，你所希看对方接受的前提，对他有什么利益，试着以“Is it important that…？”（…是不是对您很重要？）或“Is it helpful if…？”（如果…是不是对你有匡助？）未获得他的一定，那么要使你的发起经由历程也不难了。
第18招做得当的让步
—The best compromise we can make is...
相同双方的相互让步，最罕见的例子便是讨价讨价。买方希看卖方跌价一百五十元，而卖方只想跌价五十元，双方一阵讨价讨价之后，末了减了一百元。不论你的对手是若何的咄咄逼人，你总得做一个末了的让步：“The best compromise we can make is…”（我们所能做的最好的折中办法是…）或是“This is the lowest possible price．”（这是最低的年夜概价钱了。）然后判断不移，不然如果让步得过分，你可就要有所丧失落了。
第19招不要急促地做决议
—Please let me think it over.
在阛阓上考究声誉，一旦许诺人家的事变，要再忏悔，会令人发作不良印象。因此，鄙人决议之前，务需要经由深图远虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决议的事时，无妨请他给你一点时候“Please let me think it over．”（请让我思量一下。）或“Would it be all right to give you an answer tomorrow？”（本日再回答您行吗？）牢记，急促地下决议频频招致重要的结果！
第20招说“不”的本领
—No, but…
在商务相同上，该拒尽时，就应该直截了当地说“No．”。旁敲侧击地用“That’s difficult”（那很困难。）或“Yes, but...”（好是好，可是…）来敷衍，会令对方以为你理睬得不敷爽性，而不是在委婉地拒尽。如果你说“No，but…”对利便清晰地晓得你是拒尽了，但好像还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”管束对方，而站在相同的有利地位上了。
第21招不要敦促对部下决议
—Stop asking "Have you decided?"
当你的相同对方需要时候来思量一下方案时，万万不要不断敦促他“Hare you decided？”（你决议了没有？)那样，你不但烦扰了他的思索，也年夜概激愤他。功效原今年夜概达成的协议大概就此泡汤了。
第18招做得当的让步
—The best compromise we can make is...
相同双方的相互让步，最罕见的例子便是讨价讨价。买方希看卖方跌价一百五十元，而卖方只想跌价五十元，双方一阵讨价讨价之后，末了减了一百元。不论你的对手是若何的咄咄逼人，你总得做一个末了的让步：“The best compromise we can make is…”（我们所能做的最好的折中办法是…）或是“This is the lowest possible price．”（这是最低的年夜概价钱了。）然后判断不移，不然如果让步得过分，你可就要有所丧失落了。
第19招不要急促地做决议
—Please let me think it over.
在阛阓上考究声誉，一旦许诺人家的事变，要再忏悔，会令人发作不良印象。因此，鄙人决议之前，务需要经由深图远虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决议的事时，无妨请他给你一点时候“Please let me think it over．”（请让我思量一下。）或“Would it be all right to give you an answer tomorrow？”（本日再回答您行吗？）牢记，急促地下决议频频招致重要的结果！
第20招说“不”的本领
—No, but…
在商务相同上，该拒尽时，就应该直截了当地说“No．”。旁敲侧击地用“That’s difficult”（那很困难。）或“Yes, but...”（好是好，可是…）来敷衍，会令对方以为你理睬得不敷爽性，而不是在委婉地拒尽。如果你说“No，but…”对利便清晰地晓得你是拒尽了，但好像还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”管束对方，而站在相同的有利地位上了。
第21招不要敦促对部下决议
—Stop asking "Have you decided?"
当你的相同对方需要时候来思量一下方案时，万万不要不断敦促他“Hare you decided？”（你决议了没有？)那样，你不但烦扰了他的思索，也年夜概激愤他。功效原今年夜概达成的协议大概就此泡汤了。
第26招充满决议信心肠举行相同
—You can ask me any question.
任何存心相同的人，都希看他的相同对手是个无足轻重的人物。让对手以为你是有决议计划力的人，最直接的体例便是一见面就通知他“You can ask me anyquestion．”（您可以问我任何题目。）如果你在对方刻下到处显得重要兮兮，不是不断吸烟，便是赓续干咳，对方肯定会猜疑他跟你之间的相同结果。因此面临每一个相同场所，一定要充满决议信心。
第27招对相同对手的特长与本领默示认知
—I know you are good at….
每团体都对自己的本领引以为荣。向你的相同对腕默示你认知他的本领，并寄希看他有所显现：“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you.”（我晓得你擅于处理随手题目，并相信我可以拜托您。）相信他一定不宁愿答应让你失落看。
第28招以一定的语气，批评辩论对手的题目
—I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.
当对手正在为某个题目烦末路，而你恰好可以帮他忙，一句“I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.”（我相信我们的专家能供给对贵公司题目有匡助的发起。）必能使他宽慰不已，立刻显现互助的立场，而你的相同力也年夜年夜增加了。
第29招委婉地吐露坏动静
—Bad news，I＇m afraid.
要向他人吐露坏动静，也需要一点本领。西席在公布成绩已往，老是光吐露有多少人不合格，以使考得欠好的同学事后做好心理准备。异样，在向客户吐露跌价或别的坏动静时，先通知他“Bad news，I’m afraid”（生怕是坏动静喔。）也能收到相通的结果。人对某件事的发作事后存心理准备时，老是较随便接受。
第30招夸张相同双方相通的处境
—Our costs are way up too.
压服相同对手的本领之一，便是夸张双方的相通点，使其发作认同感，进而达成协议。一个卖主通知老客户产物跌价的最罕见来由便是“ Our costs are way up too．”（我们的成本也下跌了。）以使客户以为他的对手和他一样，正面临着跌价的处境。这时候卖主再不宁愿答应，也只好接受跌价的肯定功效了。
第31招向闲谈对手略施压力
—The special price will be effective until May 30.
为了促使闲谈对手尽快做决议，略施压力偶尔也是值得思量的手腕。例如，伶俐的卖主都晓得，订出“末了刻日”，可以安慰正本无意购买或犹豫不决的卖主。一句“Unless you ordr in February, we won’t be able to deliver in April.”（除非您在二月就下订单，不然我们无法在四月交货。）大概“The Special price will be effective until Mag 30．”（特价的有效刻日到蒲月三十日。）都能使匿伏的卖主敏捷地在内心盘算一番！
第32招不要同病相怜
—Don＇t say "I told you so!"
当你已往曾通知或告诫过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他“I told you so!”（我通知过你吧！）这种话对你们的相同没有匡助，却只要使听者更加反感。
第33招留存相同对手的体面
—Your views regarding management differ from mine.
要使相同彻底失落败，最好的办法便是使你的相同对手颜面尽失落。可是，这该不是你所要的功效吧？因为如斯一来，相同不但要分裂，也会招来对手的后悔。固然你重重地打击了对手，自己却也成了失落败的相同者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事变自己，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine．”（您的运营不雅观点和我的不合。）偶尔候，你乃至于可以将责任回咎于不在场的圈外人身上，而不是直接推给相同对手：“Someone must have given you wrong information.”（一定是有人把错误的情报给了你。）如许的说法可以指导对方批改他的不雅观点，而不会触怒了他，使他拂衣而往。

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