新店开业时,很多客户都会说:我们去看看!客户到底想看什么?什么样的成份占了多少比例?
一看门头:门头是给客户的第一印象,但门头并不影响客户购物心情,最多只会发表一下好不好看的评论。(所占成份忽略不计)
二看装修:看宣传资料、看展架、看POP,装修显示品味,它决定着你经营的产品定位,假如装修高档,客户会下意识的增加对你的信任程度,它会影响客户对你的整体印象,但一样不会影响客户购物决定。(所占成份5%)
三看商品:看品牌、看包装、看品种是否齐全、看是否有自己想要的商品等等,这是客户想来看看的最主要因素。(所占成份40%)
四看价格:看价格是一种潜意识行为,有时是为了比较自己以往购买的产品是否贵了;有时是想确认这个店面以后是不是值得来购买。(所占成份20%)
五看有没有促销商品:新店给人的印象就是有促销、优惠、便宜。(所占成份20%)
六看新品:想来店面看看有没有什么新品。(所占成份4%)
七看营业员:客户只是来看看,并没有购物意向,并且一般客户并不指望营业员能给她带来意外收获,所以这时的营业员对她并不重要,只要让她不会觉得你不顺眼或讨厌就可以。(所占成份7%)
八看氛围:客户来店面只是为了好玩,纯粹的看看,并不想购买商品,只是看你新开张,图个热闹。(所占成份4%)
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客户需求你知道多少
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与外国客户相处的门门道道
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