家电店采取的管理业态主要为店长负责制，并辅以部分店员协助管理。在此，我们仅就家电店员工的基本工作技能提供一些指导建议，究竟配置多少员工以及员工如何适应经营者的经营和管理理念，创业者可根据自身特征和营运需要在招聘员工时自行取舍。

a.店长(副店长)

*店长(副店长)是门店的核心人物，店长必须依据经营者的指导精神，积极落实各项营销策略，实现各项营运指标，具体工作职能包括：

*监督商品的进货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量等管理工作;

* 根据市场变动及经营者要求，落实商品价格变动;

* 掌握销售动态，向经营者建议新商品的引进和滞销品的淘汰;

* 监督和审查会计、收银和报表制作、帐务处理等作业;

* 监督和检查理货员、服务员及其他人员的工作;

* 统计并管理职工的考勤、仪容仪表和规范服务;

*指导并落实对员工的培训工作;

* 处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾;

* 监督管理门店内外的清洁卫生、防火保安等工作;

* 监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度;

* 做好与门店周围社区的各项协调工作。

b.收银员暨服务员

门店收银员必须熟悉商品货区、商品价位、结算收银管理，收集并提供商品销售信息、顾客信息、退货处理信息，确保货币及有价证券的安全。具体工作职能包括：

* 认领备用金并清点确认;

*调试收银机，确保收银机正常工作;

* 掌控当日变价商品和特价商品的价格体系;

* 正确、快速收银、退零;

*出现收银纠纷，及时告知店长处理;

* 营业结束后，填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核算员(会计);

*出现长短款情况，根据店规及时处理。

一般而言，家电店的收银员必须同时承担服务员的工作职能，必须了解和掌握门店商品的分布情况、商品知识，以便能流利地回答顾客的各种询问。

c.理货员暨验收员

理货员是家电店中从事商品整理、清洁、补充、标价、盘点等具体事务工作的人员。理货员的职责是巡视货场，解答提问，提供技术指导，熟悉商品分类，更新商品标价，熟悉物品的陈列原则和方法、技巧，保证商品陈列安全商品验收是确认并检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等，进货时理货员应手持送货单或发票、收据、与送货人逐一逐项清点，减少事后因退货或其他原因造成的损失，避免以后发生不必要的争执。