人们通常不喜欢“暴脾气”上司，当众发火，总被视为领导力的败笔。但也不要以为，永远温文尔雅的上司，就一定会深得人心，脾气好得过了头，便成了道貌岸然。

当然，如果你可以具备不怒自威的气场，或者能适时地、有分寸感地表达愤怒，则能更好地发挥领导力。要愤怒，亦要制怒。但“即使再好的戏剧演出，分寸感也是最难把握之处”。

尤其是毫无经验的管理者们，又该如何“演出”这场愤怒，最大程度地汲取愤怒的正能量?管理在跨部门沟通中，主管成了每个团队的代言人。遇到分歧后，愤怒会成为一种工具。“谁敢试探我的底线?”当你赋予愤怒表达立场和原则 　的功能时，那么就去用好它。 当情绪使然时，就请顺其自然。 

有个好脾气的上司是个幸福的事儿，团队氛围和谐融洽，大家工作起来心平气和。可凡事并非想象中那样美好，当我从一名普通职员升任到管理层，赫然发现，你在跟方方面面发生关系，如果总是心平气和，就什么事都干不成。怪不得有人说，脾气和职位呈正相关。

愤怒的跨部门合作

我们公司的市场部和销售部，归口在一个总监手下，是两个平级部门。市场部和销售部门的职能，经常会有模糊不清的地方。当工作顺利开展时，双方是你好我好大家好。而一旦出现了争议，厘清责任是每个人都会有的私心。如果是只关乎自己，那么谁多承担一些恐怕也不是问题。但现在我代表的是团队，“无所谓”就等于放弃了整个团队的权益。我和销售部主管曾经是战友，颇有几分交情。我们先后升了职，他被空降到销售部。为了两个部门合作得更轻松，我将两个部门视作同盟。我体谅他空降后将遇到更多困难，便心甘情愿地多承担一些工作，或者把工作铺垫得更为妥善，毕竟“同事也是客户”。然而久而久之，这些工作就变成了我们份内的事。

一次，销售部门主管理直气壮地跑到我办公室，将一叠文件摔在桌子上，质问我：“为什么销售中的培训工作要我们部门来做?”我一下气血上涌，反问道：“请你想想，这个工作应该是谁做?这么长时间，是谁一直在做?”销售部主管也振振有词：“有的公司，这都是市场部的事。再者说，为什么你们做了这么久，现在却要推卸责任?”

我火冒三丈，也将本子摔在了桌子上，怒道：“总监上次找你谈话时，已经明确了这项工作，重新交回你们部门负责，而我们也有了新任务。你不愿意去做，可以去找总监谈，有必要在我这儿拍桌子瞪眼吗?”销售主管此时不语。办公室外，已有员工闻到了烟火味道，在门外窃窃私语。愤怒一旦开闸，让我抵制不住激动，也忍不住拍着桌子，干脆把这一年多来我为更好地合作而做的努力一一例数了一遍。销售主管开始还想辩解，无奈我的气势太强，根本不容他说话的份儿。我又把自己是如何希望做好跨部门合作的想法和做法和盘托出。显然，我这愤怒的情绪把销售部主管给震住了，他从未见过我这样失态过。后来，我也不记得他是怎么离开的办公室，只知道自己真是气得够呛。

第二天，当我们再见面时，销售部主管主动向我打招呼，还说了句：“昨天的事，别放在心上，我们日后还要好好合作呢，你的支持……”他用拳头在胸口捶了两下。我理解，意思是说：我心里有数。

愤怒“阴转晴”

这次风波过后，销售部主管的态度有了巨大转变，不再是颐指气使的理所当然。即使他有什么想法，也会先说一句：“有件事情和你商量一下，听听你的意见。”一下子，雾霾尽散。看来愤怒的表达和一时的冲突，未必都是坏事。它从一方面是告诉对方：“你已经逾越了我的底线，我不会再忍耐。”一方面，给了自己一次转变的契机。其实，这比心存不悦的妥协，表里不一的附和要好得多。以后，我干脆就直来直去的表达，不必掩饰，也免去可能潜藏的危机。特别是在对方也很强势的情况下，因为每个人都本能地站在自己的立场上去思考问题，而不会考虑对方的承受力和心理底线，那么就要找机会告诉他“我的态度”。愤怒此时反而变成了提升领导力的武器。当火爆脾气当上了主管，领导力会不会大打折扣呢?该怎样控制它?

我一向脾气不错，至少看起来还算和颜悦色。然而，要是碰到了令人愤怒的事，那可真是对方的“灾难”。每每此时，当我看到对方的表情或回馈时，才知道自己有多么吓人。人品好的暴脾气作为一个上司，我曾经也希望自己是完美而理性的，但无奈自己很感性，有时会常常告诫自己沉住气，而几次下来，忍了半天也没忍住，干脆就这样吧。我有时很心疼自己的员工，还要受这样一个人的气，但员工却似乎并不记恨，关系还是一如既往的融洽。与我同是部门经理的陈总的脾气很好，然而这并没有使他获得更高的人气和爱戴。在每年年终的360度考核中，我的排名总属相对靠前，而陈总却几乎是垫底的。为什么会有如此差别?

有一次，我和一个80后员工小许聊天，酒过三巡，我问他，你觉得我这个上司怎么样?小许笑了一下，你是想听实话?“当然。”我毫不犹豫。小许说大家都公认我个性直爽，公私分明，能力强，“跟着这样的上司没错”。而且，他还很应景的做了几个“案例分析”，这让我多少有点儿得意。“难道没有你们最看不惯的?”我试探性地问。

“说真的，就是你这脾气是有点儿太火爆，但是我们都了解你，你这上司人品正，有脾气也是太直了惹的祸。你要像陈总那样，可能反而不受人欢迎。这真实是特别可贵的事，哪怕你骂我几句，但你事后也是在给我们顶雷、抹灰，这些压力都得你扛，有点儿脾气就当是赠品。赠品不喜欢，但也退不了，就收着得了。”小许很幽默。

如何化解愤怒

这次谈话让我很意外，这个时代真是越来越多元，对事物的判断和接受度也日渐改变。我也很欣慰，自己的人品原来还是被认可的。在后来的工作中，我也尽量去控制自己的愤怒情绪。也别让员工都有了抗体了，那愤怒还有什么意义呢?一次，一个我很信任的老员工在工作中出现了失误，但未向我汇报，我从其他人那儿得知此事，可想而知我有多生气。正想立刻把他叫来，想起他正在外地项目上，就暂时作罢。人就是这样，事情放了一下，情绪就发生了变化。我开始想他为什么隐瞒?又遇到了什么难题?解决没有?

冷静过后，我给他拨通了电话。开门见山说了我所知道的事，很平静地问他事情的进展，如何补救的。原来他怕我当众发怒而心存芥蒂，想解决好再和我说。他也是有意让同事将这件事透露给我，毕竟也想得到我的支援。原来，是我的员工在教我化解愤怒的方法，不要硬碰硬地沟通，给问题一个缓冲。作为管理层，随着职位的攀升，也越发的“亚历山大”，有时遇到事情真是要让人发怒。但愤怒和发脾气，不是一个处理问题的办法。而解决一切问题的根本，依然是解决愤怒之源——工作中的管理难题。如果愤怒的上司，把焦点聚集在愤怒的情绪上，那么你就会一次次懊恼自己的失态。但如果你把关注点放在表相的背后，放在如何解决好这个问题上，就会相对心态平和。出离愤怒的感觉，挺好。愤怒一直被认为是负面情绪，但凡事都有两面性，社会心理学家研究表明，愤怒者常被视为“占优势的、强大的、有能力的和聪明的”。如果愤怒得当，也能产生“正效应”。