一、经营管理

洗染业是服务社会、服务大众的行业，作为创业者，应以诚信理念来开创洗染业的新局面。

一是企业经营者应增强诚信观念。把诚信作为一种资源来看待，进行诚信管理和经营，搞好企业员工的诚信教育;

二是不断提高洗染的科技含量和服务质量，诚信必须依托科技的进步来保证，只有提高洗染质量才能赢得顾客的满意;

三是加强从业人员的专业培训，提高服务素质，只有从业人员有过硬的本领和较高的专业技能，才能保障诚信的实施;

四是与时俱进、不断创新，不断研究干洗店发展的趋势，研究市场和消费者的需求，同时积极推广新技术，介绍新设备和新材料，倡导新的洗衣服务理念。

二、 干洗店的市场营销

㈠.干洗店的竞争策略

面对市场竞争，经营者应充分利用各种信息渠道，制定出科学的竞争策略，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

1. 竞争对手

确定竞争对手干洗店的选址、规模、顾客定位都有着十分重要的意义。一般情况下，必须明确自己在一定范围和阶段内的三到五家重要竞争对手，并重点给予分析和关注，经营者要掌握竞争对手的基本情况和发展动态，并建立详细的竞争对手档案。

2. 顾客定位

正确的顾客定位是干洗店成功的关键。制定竞争策略之前，必须明确干洗店的目标顾客。只有有了明确的顾客定位，才能进一步根据顾客的喜好装修店面、设计环境、制定价格和选择促销方式等。这样才能在竞争中做到有的放矢，直取目标。

3. 形成特色

在仔细分析过主要竞争对手后，就会发现他们都有各自的特点，经营者要根据竞争对手与自己的实际情况，选择适合自己发展的竞争策略，认真实施。将自己的竞争优点向顾客宣传，使之成为顾客、乃至竞争对手都能接受和承认的优点，也就获得了真正的竞争优势。竞争优势将会吸引特定顾客进入自己的店铺，并成为常来常往的老顾客。

㈡.干洗店的促销策略

干洗店经营的促销方式多种多样，目前比较常用的促销方式有以下五种：

1. 免费赠送或试用：在店铺里设专人对进店的顾客免费赠送某一种产品或服务，让顾客现场试用，这种促销方式通常是在连锁店统一推出新产品或服务时使用，目的是迅速地向顾客介绍和推广新产品或服务，争取消费者的认同;

2. 打折优待：一般在适当的时机(如节假日等)以低于正常的服务价格吸引顾客，使顾客获得实惠，这种方式规则简单，易于操作，应用较为广泛。具体有以下三种形式：

² 节日、周末大优待：即在新店开业、逢年过节或周末，将部分服务项目打折销售，吸引顾客光顾;

² 优惠卡优待：即向来店顾客赠送或出售优惠卡(优惠幅度不等)，顾客消费时，凭手中的优惠卡可以享受特别折扣，优惠卡发送对象可以是由店方选择的知名人士，也可以是到干洗店的常客，出售的优惠卡范围一般不定，这种促销的目的是为了扩大顾客群;

² 批量特价优待：即消费者进行大批量的洗涤消费时，给予价格上的优惠，这种方法一般多用在周转频率较高的日常生活用品上，可以增加顾客一次性消费的数量;

3. 小礼品赠送：设计一些带有企业形象标识的小礼品，如钥匙链、卡通玩具等，在新店开业或顾客消费到一定数量时免费赠送，这样相当于进行了一次广告宣传;

4. 现场制作：请经过专门训练的营业员在店铺进行现场操作表演，向顾客演示现场洗衣等，这种表演应有一定的技巧性、示范性和教学性，可以让顾客从中学到一定的技术窍门，得到快乐，由此产生兴趣，这对营造店内气氛，激发顾客的服务欲望十分有效;

5. 宣传品促销：在店内发放某种服务或促销活动的宣传品，促进顾客回流。