新世纪初，零售商业的生长经由初期的原始积累后，深圳及全国的商业业态进进转型期，百货业的生长也出现新的转变，不合形式的百货店在各地各处着花，出现出百花齐放的昌盛局势。但在百家争叫的同时，市场竞争极度狠恶，进进百货业同分一杯羹的同行越来越多，市场蛋糕也越来越小。同时良多同行过多地简朴效仿国形状式，众多百货店千遍同等，招致百货业生长抱残守缺，无法打破瓶颈进进更高的生长阶段；市场急切需求有特征、有特征的百货店能开发新的消耗抢手，安慰消耗，鞭策市场与经济的生长。

    自1998年深圳铜锣湾在海内还没有人晓得MALL是什么的情况下，兴办了海内第一个新型的美式购物中央shopping mall―铜锣湾广场今后，消耗者的消耗看法获得了极年夜的晋升，同时铜锣湾极度乐成的敏捷扩张及MALL的连锁运营完成，冲破了传统的商业看法，迎来了中国零售业的春天。现在，在铜锣湾的影响与动员下，集购物、休闲、文娱、饮食等功用于一体的主题化、综合化的MALL业态逐步成为市场主流，成为零售商业生长的主导方向。深圳市铜锣湾百货无限公司也因此成为百货业界及社会各界备受注目标明星企业。

    用信息化鞭策管理应代化

    铜锣湾主营MALL业态和年夜型综合百货业态，分别接纳了“C MALL铜锣湾广场”和“铜锣湾百货” 两个品牌。若何优化百货店的管理程度，铜锣湾的管理体例是赓续夯实基础管理，做到“严、细、实”， 为主顾供给名副其实、丰硕多样的商品，真诚热情、殷勤便捷的效力，美不雅观明亮、平安恬静的情况。为了进一步为主顾供给逾越期看的商品和效力，晋升主顾的糊口质量，铜锣湾同时导进ISO9000质量认证系统、CIS识别系统和CS主顾满意工程，努力于建立一整套以主顾为中央、面向流程的管理系统和效力系统，对效力历程实施有效控制，确保主顾售前、售中、售后满意，为主顾供给高尺度效力。

    除了做好基础管理外，铜锣湾还对峙以信息化鞭策管理应代化，以企业信息化再造管理流程，无力地促进广大员工的看法窜改，发明全新的消耗理念，运营管理、营销情况获得改进，现场管理程度进一步提高。

    初创文明营销赢得夷易近意

    铜锣湾在自己的运营理念与品牌战略中，非常注意文明条理，向消耗者输入的不但是产物，更是一种文明、一种看法、一种潮水。在铜锣湾，休闲、轻松、身心兼舒的感受无处不在，她所营建的不但仅是情况，更是一种爽心雅观的文明空气。

    铜锣湾品牌的文明力，贯穿于运营者的运营理念、商品的文明促销、社会公益奇不雅观的介入和音乐文明盛事之中，贯穿在企业的生长之中。

    “我们在出售商品的同时，我们在转达文明”，“我们勉力晋升主顾的消耗条理及商品、效力的附加值”。铜锣湾初创的文明营销夸张提炼文明的英华，以它作为主线贯穿于整个商业活动的一直，方方面面都表现出文明的特质，而其意义不但在于即时性地吸惹人流，更是用一种特征化的品牌文明影响消耗者，给以主顾“附加代价”，建立品牌忠实度，倡议消耗进级理念，让消耗者在购物的同时享遭到文明的愉悦。这是一种铜锣湾式的全新糊口理念。

    两年多来，铜锣湾将其初创的“文明营销”搞得有声有色，雅俗共赏，掀起一次又一次IT。音乐风云榜颁奖盛典、任贤齐歌迷会、刘嘉玲见面会、李湘华裔城铜锣湾歌迷会、邰正宵铜锣湾演唱会、潘美辰珠海铜锣湾音乐会以及苏有朋华裔城铜锣湾“千人握手签售会”歌友会，孙楠、艾敬等明星华裔城铜锣湾歌友会……音乐盛事，明星熠熠，星光绚烂，无不可为深、珠两地人争相追逐的嘉会；吴川官方艺术节、荔枝杯青年歌手年夜赛，一连两届百事新生代歌手年夜赛及街舞角逐，经由历程这些文明活动的乐成举行，不但打响了铜锣湾这块品牌，更多的是让来铜锣湾的主顾获得了精神上的空虚、满意与快乐。

    铜锣湾在每一嘉奖店，都将“文明营销”带进其中，而这种形式每履行一处，都在外埠掀起一股革新风潮，带来一股夺目多彩的新风，同时也深进消耗者心中。固然，明星活动只是铜锣湾文明营销的冰山一角罢了。

    精良管理鞭策企业生长

    铜锣湾高速稳当的生长离不开企业灵活高效的机制、精良的企业文明。铜锣湾以与员工、商户、主顾“一同生长、一同进级”为企业生长动力，对峙企业与客户、员工、社区的共同IT生长；崇尚以人为本，注意立异，对峙休闲、文明、品味和器重购物情况；深进人心的企业文明培养了一个“学习、相同、协作、恭敬、立异、贡献”的管理团队，有着强大的凝集力和积极向上的空气。铜锣湾的企业文明对企业品德、范例及风俗正在发作长远而深入的影响，增强企业的无形资产，鞭策公司的品牌晋升。铜锣湾经由历程对本身企业文明的培植，为员工发明充满关爱的丰硕的文明糊口，增强企业凝集力、团体声誉感。铜锣湾在落实“严、细、实”的基础管理的同时，还引进ISO9001质量认证系统，范例管理职责、本钱、产物完成。几年来，凝集的精良企业文明和灵活高效的管理机制，在企业中成了实施继续生长的基石，并化作强大的合力和积极的空气，鞭策着企业的耐久稳当的生长。

    连锁生长打造中国第一品牌

    连锁运营的运营形式在经济生长中扮演的脚色正越来越遭到关注，同时也无处不影响着人们的糊口。近两年来铜锣湾在连锁运营上获得的庞年夜乐成也是有目共睹的，同时，铜锣湾也深深了解到连锁运营这个历史性运营不雅观点的庞年夜下风。一个品牌上百家乃至上千家连锁生长，累积的出名度自己便是一种极具竞争力的本钱，这种生长可以低完工本，利润报答率高，使企业在不需要年夜量资金的情况下很快拓展自己的营业系统，又可以在缺少行业履历的情况下，低落危害投资，顺遂处理创业历程中的良多题目，顺遂地以成熟的面容开始运营。现在，铜锣湾已停业的MALL有3家，准备中的有3家，百货店则有8家。在牢固品牌方面，连锁运营有着强大的招呼力，可以有效地整合各地的市场本钱，提高消耗者的认知度，同时抵挡危害，组成强大的市场竞争力，从而做强做年夜，完成更快速地扩张。铜锣湾最终的目标是打造shopping mall中国第一品牌。


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