看到张善峰有点意外，这个山东来的小伙子并没有想象中的高大，可是4年的部队糊口把他磨炼得精神奕奕，举手投足间都透着一股精悍劲。“我不相信一夜暴富的神话，”他说，自从1996年从部队退伍后，他就留在杭州开始了他的小本创业，一步一步走到了本日。

    打工积累履历

    1996年对张善峰来说，是人生的一个重要转折点。这一年，只要20岁的他脱下了戎衣，成了一个失业青年。实在，真要想找个稳定的义务也不是件很难的事，那时候退伍军人回到外埠通俗都可以进比较好的单元，张善峰的战友就年夜多跑回了故乡。可是这个山东小伙子照旧决议留在杭州创业，“那时我的口袋里只要2000元的退伍费。”虽说豪杰不提昔时勇，可是想起现在的勇气，张善峰照旧有那么一点得意。

    要创业就一定要有本钱，权衡着口袋里这点不幸的钱，张善峰实实在在地感遭到了左支右绌的窘迫。他通知自己：“创业有良多种，只需欠好高骛远，没有钱一样可以创出花样来。”一同头，他到处打工，在庆春片子年夜世界放晚场片子，往一些家政公司做钟点工……他人的打工是为了养家糊口，而他更留意的是考察市场学习履历，就在他给家政公司打工的时候里，他发明那时杭州的家政市场另有很年夜的生长空间，并且做家政的前期投资成本并不高，危害也不年夜，符合他的理想情况。经由一番摸索思量之后，雅洁家政开始浮出水面。

    如果要用一个字来描述雅洁家政的起步，那便是“时。张善峰的“创业本钱”便是现在那2000元退伍费，加上打工两年的浅薄所得，满打满算也不外1万多元。

    不做一锤子生意

    为了不让雅洁家政一出生就短命，他只要在“时字上做文章。

    张善峰的省钱招，省的是成本投进，尽对不是效力质量。雅洁家政起步晚，范围又小，要想在日益狠恶的市场竞争中立足立足，只要在效力质量上下工夫。用张善峰最喜好的一句话来说，便是“我要做的不是一锤子生意。”

    包管效力质量首先就从员工“开刀”。公司原先为节省成本接纳钟点工制，当营业徐徐多起来后，就显露出了一些弊端：钟点工未便于管理，并且喜好偷懒磨时候。张善峰一发明这个现象，马上就举行了革新，用牢固式替代了钟点制，划定员工底薪，再根据效益来加奖金。如许一来，员工的义务积极性被变更起来，效力质量也有了很年夜的提高。

    权衡效力利害的埋头尺度应该是“客户满不满意”，所以客户对雅洁家政的反应意见，是张善峰最为垂青的。客户如果对效力满意，就会出现“客户介绍客户”的良性轮回，这种口碑相传对公司来说，无疑是最好的广告。

    为此，张善峰专门制造了客户意见书，在每次效力结束后，让客户把意见写上去，由员工带返来，用以权衡客户的满意度。可是意见书毕竟是有隔断的交换，直接的相同也很重要，所以张善峰在客户意见管理上使出了回访这一招。这个回访是等量齐不雅观的，年夜客户要回访，小客户、散户异样要回访，无论是年夜是小，只需是客户的意见，都是公司的贵重材料。

    不生长便是失落队

    “守得云开见月明”，熬过了起步期，雅洁家政的生长之路日渐顺畅，客户越接越多，营业越做越年夜，现在小小的一棵芽，现在也长成了属于自己的一片绿荫。张善峰看着他的近期营业安排表，笑开了眼：“已往是愁没有活干，现在则是愁活太多了干不完如何办。”
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