笔者之前在看一个知名电商人力资源总监做客的一期节目访谈中，某位嘉宾谈到的一个案例印象非常深刻：一个店铺想高薪去挖一名店长过来，实现快速提高销售额的目的，当找到意向的人选时，对这名在职的店长开出了年薪20万的橄榄枝，结果该店长不为所动。这名人力资源总监不死心，再次开出了优厚待遇想吸引该店长加盟，许诺只要帮助店铺做到类目前十名的位置，奖励一部50万元以上的车子。最后这次挖墙脚的行为还是以失败告终的。 　　很多电商的老板或者是人力资源总监都在抱怨人才难招，尤其是像上述案例的优秀店长更是很难招到。这充分说明了电商行业已经成为了一个朝阳行业，如同几年前的房地产行业一样吃香。而想做到像这个案例中的店长一样优秀，没有三五年的沉淀和加倍的努力是做不到的，但是要做到一名合格的店长，其实并不是太遥远。

　　一般来说，店长成长的路径都是先从客服做起的，从新手成长为一名合格的客服人员，至少需要一个月的时间。而从合格的客服成长为金牌客服，需要三到六个月的时间。再从金牌客服成长为客服主管，需要半年到一年的时间。从客服主管成长为店长，则需要两年左右的时间。

　　从新手成为合格的客服人员，至少需要具备以下能力：1、每分钟打字80个;2、会设置快捷语;3、熟悉后台所有的操作，比如拍下减价、搭配套餐、宝贝上下架、限时折扣、标题优化等等;4、对店铺产品非常熟悉，如果是买女装的，需要对尺码和材质以及款式适合人群非常敏感，才能针对性做出合理化推荐;5、普通话要标准。因为在处理售后的过程中，难免会要跟买家进行沟通，如果连普通话都说不好，就难以完成这个过程;6、口才要好，毕竟客服经常都需要处理中差评，如果没有好的口才，就会被买家牵着笔者走，更不用谈让买家修改中差评了;7、心态要好。客服经常都会遇到胡搅蛮缠的买家，被骂是很正常是事情，如果心态不好，对买家对着干的话，很容易就把饭碗丢了;当成为一名合格的客服人员时，月工资可以达到2000-3000元。

　　而从合格的客服人员成长为金牌客服，需要具备以下能力：懂得分析客户的心理需求。对于买家说的每一句话，都能迅速反应做出回应，早一步洞悉买家的意图，尽量引导买家按照自己的思路走。在博弈的过程中，除了赢得买家的信赖，最终实现下单的目的外，还能经营好一些老客户，达到二次、三次销售的目的。这一类的客服往往也是买家在评价的内容中提及最多，表扬最多的。当成长为金牌客服时，月工资基本可以拿到4000-5000元。

　　从金牌客服成长为客服主管，需要基本以下的能力：1、对新人进行培训，让她们以最快的速度上手;2、熟悉最新的刷单操作技巧;3、对库存要非常清楚，每天、每周、每月进行库存的统计;4、促销方案的制定;5、排班表制定;6、在大促或者客服请假时，随时要进行顶位;7、要会备货、打单，熟悉发货的各个环节;8、开始学习一些推广的基础知识;9、定期组织客服人员开会，总结前阶段的问题，及时予以解决;10、店铺主号密码全部都了然于心，给有需要的人员进行远程操作或者登陆;当成长为客服主管时，月工资可以拿到5000-6000元。

　　从客服主管成为店长，则需要具备以下能力：1、根据宏观环境的把握，制定出月度销售目标，制定奖惩方案，并有效执行。销售目标定得太高，每个月都完成不了，会严重影响到员工的积极性和奖金的发放。而销售目标制定过低，每个月刚过20号就已经达标，则会导致盲目乐观，奖金发放比重过多是老板不愿意看到的。2、掌握基本的推广原理，懂得分配每月的推广预算，回报率达到多少才算合格需要清楚知道;3、新产品上架的包装、拍照、营销方案制定;4、对于视觉营销具备一定的鉴赏能力，对美工做出来的图片和详情页能提出针对性的优化建议并落实到位;5、对老板的每一步意图或者指令迅速领会并及时落实到位;6、每月帮助老板实现盈利的目标，老板出差时，全权负责店铺的运营;当成长为店长时，月工资从6000元到上万元不等。

　　如果你想要成长为一名合格的店长，而又身居二、三线城市，请按照以上排列顺序对号入座，必然会有所收获。

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