郑南雁:用IT的思想运营7天连锁旅店
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ihunter
2010/05
中国经济的快速生长和庞大的消耗潜力,为年老的商业精英供给了极好的生长机遇。越来越多的年白叟,凭仗本身伶俐、掌握机遇的本领,以及强大的内部本钱,在众多行业中崛起为一股新的向导力量。 方才39岁的郑南雁便是其中之一。作为“7天连锁旅店团体”的总裁,他创业两年,便拿到两笔危害投资,总额为一亿零五百万美元,这个数字已远超另一旅店连锁品牌“汉庭”获得的8500万美元。 与传统的旅店行业不合的是,他的焦点团队无一人有运营或管理旅店经历,这恰恰组成了行业的民主性力量,从旅店信息系统的搭建到会员制营销的乐成,不断贯穿到计划产物细节。从2005年末至今,短短的两年半时候,“7天”的门店增幅到达400百分,生长速度惊人。 高速扩张的秘诀 作为掌门人的郑南雁,也是一同头和旅店业毫无干系。他是学电脑技能出身的,结业落伍进广东省经贸委计算(电脑)中央义务,成为该中央的技能主干。郑南雁称,“自己正本没想过会在阛阓上有所作为。” 义务的第二年,不甘寥寂的他与人合资兴办电脑软件公司。他们的千里马旅店管理系统一度成为华南第一、全国前三的旅店管理软件品牌。2000年,携程网计划拓展华南市场,郑南雁匡助携程物色符合人选,不意,末了自己却被携程请上了花轿,任携程网副总裁兼南中国区总司理。 到了携程之后,他开始打仗管理运营。在随后的五年时候里,郑南雁见证了携程从无到有、从小到年夜并最终上市的历程。他坦言,“在携程最年夜的收成绩是,年夜白运营的目标,不是你想做什么,而是你能为客户做什么。”这也恰恰是携程乐成的基础。 郑南雁2005年拿到一笔危害投资,单飞建立了7天连锁旅店团体。他说,在携程的五年做了良多详细义务,也学到了良多思想体例和先进理念,好比说使决议的苦守更高、用电子化手腕营销等等,对他做“7天”匡助很年夜。 固然,万事开头难。郑南雁坦言,7天连锁旅店兴办的这两年是自己最心力交瘁的两年。他将“7天”的生长分红几道坎:第一道是第一家店的时候,消耗者能否定同7天的消耗看法最为关键;第二道是开到第五家店,这时是对整个形式、管理系统的磨练;第三道则是运营三十家店的时候,所面临检验的关口将会更多。对此,郑南雁默示悲不雅观,综合现有局势,7天连锁旅店的生长还算顺遂。郑南雁还吐露说,到明年年底,将有看开到八十家店,逾越另一经济型旅店品牌如家。四至五年后,跟着本钱的赓续投进,有看开到一千家店。 7天的高速扩张吸引了投资人的目光。近来,郑南雁刚拿到包括美林团体、德意志银行和华平基金在内的投资者的团结注资近一亿美元,这也充沛表明投资人对中国经济连锁旅店市场的庞年夜容量和7天生长形式的认同。 郑南雁默示,投资人之所以选择了7天,首先是行业,经济型旅店市场照旧有空间的。其次,便是人,7天的团队具有很强的实施力和苦守。别的,7天精良的成本控制力是其高速扩张的底子。华平基金的投资司理迟淼说,“极度浏览7天立足立足于旅店业竞争最狠恶的华南地区炼就的成本控制本领;同时,广东是最年夜的客源地,其客源全国活动,有着内涵的天然下风,这使得在华南地区生长并作为老年夜的7天连锁旅店具有一定的先天下风,更增加了投资者的决议信心。” 郑南雁称,在此次融资后,他们也会正式启动上市准备义务,有看成为继如家之后第二家经济连锁旅店上市公司。 乐成形式自成一体 凡是乐成人士,年夜年夜都都有一套自己的运营理念和管理思绪。郑南雁虽然被称为“不懂旅店的CEO”,但他关于经济型连锁旅店的运营,也自有一套形式。经济型旅店有两年夜特征,一是经济,一是连锁。但是做连锁化产业,对企业的系统管理就提出了更高要求。 若何打造一一般系,这对曾开发过旅店管理软件的郑南雁来说并诘难事。在店面还没有倒闭的时候,郑南雁就用“水泥加鼠标”的思想革新7天连锁旅店,做了一套以IT技能为焦点的中央折务系统。鼠标+水泥(Click and Mortar),便是用电子技能、搜集技能武装的有传统基础办法步伐的企业。 郑南雁说,“实在我并不以为专业性是最重要的元素,关键在于企业的系统和实施力。”他的管理系统有两个链条,一是中央管理系统与分店运营及时连接,完成扁平化运转,这是现在其他旅店企业很难做到的。因为技能含量高,7天的旅店预订第一选择是经由历程搜集,没有人工处理,节省成本。 二是面向消耗者的处理方案系统,他没有依照传统的都会分区管理,而是用IT系统打造一个平台,把营业点分红几类,把主人和店长反应分类举行管理,然后作申明。与其他企业不合的是,他的店长是没有下级向导的,而是接纳“放羊战略”,让店长长处直接和总部同等,共同生长。 在7天旅店连锁,店长年夜概同时是效力员、出纳等,郑南雁鼓励店长同时从事一线员工义务,不但培养复合型人才,也节省人力成本。在7天,旅店人员和客房的比率为1:4,而行业水准是1:3。别的,会员营销也是7天的一年夜战略。郑南雁称,“我们的会员跨越67万,其中消耗会员35百分,我们不会像其他旅店给会员多套价钱,只实施统一低价;另外,会员也是我们培养的‘鼠标+水泥’的老实客户。” 毕竟上,7天的旅店定价准绳是倒推,即先确定一个市场价钱,然后倒推成本,接着经由历程技能手腕优化低完工本,包管利润。“好比我们低落了二十元成本,让利十元给客户,另有十元我们赚,即低价、低成本但利润不低。” 这种战略,包管了7天在面临诸多同行竞争时能连结下风。关于竞争,郑南雁以为,“竞争有两方面,一个是经济型旅店与传统单体廉价旅店的竞争;另一个则是同行的品牌竞争。现阶段巨匠是要共同把饼做年夜。要团体得胜,要良性生长。”同时,郑南雁预测,跟着经济型旅店市场的生长成熟,传统的单体廉价旅店将面临三条路途:一是归并到经济型旅店中;二是转型运营特征旅店,满意“小众”需求;末了一种是加入市场。郑南雁默示,全国全部连锁旅店的店面加起来,也不外是一千家,“虽然竞争狠恶,但市场照旧极度广年夜”。
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