主顾干系维护对良多连锁门店来说是至关重要的一项主顾效力内容，分外是一些接纳会员制的连锁门店来说，更是尤为重要。我们可以使用一些数据来申明这一点的重要性，钻研表明：60百分的新主顾来自现有主顾的保举；开发一个新主顾的成本是维护一位老主顾成本的6倍，也便是说如果维护一位老主顾干系并使其频频购买的成本是10元，那么开发一位新主顾的成本则要高达60元。由此可见主顾干系维护的重要性，不但可以为连锁门店带来更多的新主顾，连结利润的增加，还可以淘汰开发新主顾的支付，低完工本。

 主顾干系维护应该包括两个方面：售后效力（the after - sale service）和主顾回访（visit）。

 1;、售后效力

 售后效力是指商品售出后继承为主顾供给的效力。因为商品的特征、质量和效力立场等题目招致主顾在购买商品后因为利用时发作的一些题目，要求连锁门店供给进一步的效力。这类效力的目标是使主顾对连锁店感到满意，树立精良的口碑或成为连锁店的常客。售后效力包括：增值效力（好比打扮店的免费剪裁、修补、洁净等）、退换（符合要求的合理退、换货效力）、补偿（关于因为连锁店及相干人员活动给主顾形成的丧失落的一种补偿效力）、处理歌颂（对主顾不满或异议的处理效力）等。

 2;、主顾回访

 为了与主顾连结耐久干系，增加主顾满意度，发作频频购买，连锁门店应对现有主顾举行回访，包括新主顾回访、熟客回访和流失落主顾回访。出于成本方面的思量，年夜年夜都连锁门店通俗接纳电话回访的体例维护主顾干系。关于新主顾，应在主顾消耗过一定时候之落伍行回访，重要询问商质量量、效力发起等题目；关于熟客，连锁门店最好建立熟客档案记实，在熟客生日或重年夜节日给主顾以电话祝愿或赠送小礼物，别的也应在新商品上市、重要信息公布之时举行回访；关于流失落主顾，连锁门店应了解主顾久未消耗的缘故原因，了解主顾对商质量量、价钱和效力等方面的意见、发起。


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