进进营销实战栏目

 作者：东方红星

    店面销售教战手册

    前言

    为了共同专卖店练兵活动，鞭策专卖店销售人员销售本领的提高，使巨匠掌握根基的销售原理，并运用到日常的销售义务中往，存心识地提高销售本领，专卖店营运处根据年夜某学院《零售本领》课程中的有关内容，摘编了本手册。希看每位销售人员可以担当学习本手册，了解手册的内容，勉力提高本身的本领与素质，为专卖店的销售额增加以及团体生长做好知识准备。

    目次

    一、 主动相迎

    真诚、主动、热情、过度、耐久——主动相迎是乐成销售的一个精良劈头。

    二、 了解需求

    考察、询问、谛听、思索、核对、响应，综合运用，本领清晰地了解用户的重要需乞降主要需求。

    三、 介绍产物

    NFAB法则：必需凸升引户的长处点，给用户带来哪些利益？

    保举方案、示范演示、介绍延长产物……产物销售历程的关键点

    四、 解答疑问和处理异议

    提出疑问和异议的人频频是有购买偏向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有年夜概夺取到这一客户。

    五、 发起购买

    积极主动地发起购买会夺取到达成销售的机遇。

    六、 感谢感动光顾

    要充沛使用每一个机遇发明精良的口碑，带来更多的销售机遇。

    七、 处理不满

    如果歌颂的题目可以获得及时地处理，95百分的歌颂者会成为转头客。



抢手保举：李阳白话要素228例精选 十年夜“惊世”商业案例 十种最合适电子商务的行业我的外贸第一单……(续) 做出这道题 年薪36万！ 排行：世界最忙碌的都会


    一、 主动相迎

    真诚、主动、热情、过度、耐久不但是主动相迎时所必需的准绳，并且异样合用于整个销售历程。

    （一） 为什么要主动相迎？

    1、 淡漠会使70百分的客户对你敬而远之。

    经由历程盘问拜访，约70百分的客户会因为感到效力人员对其立场淡漠而离店而往，即淡漠会使我们失落往70百分的客户。而每一位进到专卖店的主顾，都是对某产物感快乐喜爱的，是专卖店重要的匿伏用户，失落往他们，便是失落往我们的销量与利润。

    2、 客户期待销售人员主动相迎。

    客户希看获得恭敬和器重，因此他们期待我们主动供给效力。

    3、 主动相迎可以向主顾明白表达销售人员随时供给优质效力的自愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售历程奠基精良的基础。

    因此：在日常效力中可以做到主动相迎，是整个销售历程的精良劈头，是表现店面水准的重要关键。

    （二） 主动相迎的说话

    1、 行动说话

    语调亲热，发自内心肠接待主顾的光临，因为他便是你下一台机器的卖主；

    用词稳当：你好，接待光临！/你好！/接待光临！

    语速适中，声响嘹亮，清晰。

    2、 形体说话

    面带浅笑，浅笑要天然、亲热；

    姿态稳当，以手势默示主顾进店不雅观赏
 
    目光关注，问好的时候目光应该跟随主顾。

    （三） 主动相迎应防止

    1、 不主动打招呼，期待主顾发问； 

    2、 立场淡漠，显得对主顾漠然置之；

    3、 主顾进店后，店员显现出惊讶的脸色

    4、 亲此疏彼，对以为“有年夜概”购机的热情问候，对其他人比较淡漠；

    5、 精神分散，问好的同时留意力却不在主顾身上；

    6、 隔断不当，过于靠近大概过远的问候都应该防止。

编纂保举：电话销售时，若何找到拿主意的人？　　乐成销售：每天交四个冤家！
123