在这个‘社交媒体’当红的年代，你有没有想过，到底为什么要经营它?

　　对全世界第一大海运公司MAERSK而言，这个答案很清楚，“更靠近我们的顾客”。这里指的‘顾客’，不只是和MAERSK有直接交易关系的企业，更还有员工、以及坐电脑前、或在地铁上玩手机，却一辈子可能都不会叫巨型货柜船送货的你和我。

　　2012年6月，MAERSK的货船不小心撞死了一条鲸鱼，他们没有遮遮掩掩，反而在社交媒体上仔细交代事发经过，结果得到1千多个赞和分享，网友们留言也大为赞赏。

　　除了一口气同时经营10种社交媒体(其脸书粉丝团目前有近2百万个赞)，更在经营社交短短不到一年时间，便夺下2012年“欧洲数字传媒大奖”中赢得年度社交媒体活动和社交临场奖，令众人跌破眼镜。

　　幕后操刀者 Jonathan Wichmann说，‘经营社交媒体的重点是沟通，而不是营销;是双向互动，而不是单方面丢信息。甚至可以说，社交媒体是一种“心态”，一种思考的方式，一种让大家一起共事的方法。’

　　今年6月，MAERSK经营社交媒体的惊人成效与实战经验，被伯克莱大学的HAAS商管学院写做教案，MAERSK也因为深耕社交媒体，增加了员工与顾客对品牌的好感度，甚至得到更多业界航运专家的情报。