回想一下自己最近上某个网站,是不是就是一秒钟下意识的事情。上了这个网站后,假如需求得到了满足,你是不是对同类网站就没什么兴趣了?再然后,你不假思索打开下一个互联网产品,同样的,想都不想!
这就是互联网的首选权争夺战,被首选的产品光芒四射,借助马太效应集中更多资源,弱肉强食,很快成为这个类型产品的佼佼者。一旦趋势明确确立,再多的钱都很难扭转这种集中的趋势。这就是互联网赢家通吃的秘诀:已经成功的将越来越成功。
曾经融资超过千万美元的占座网,2008年左右还有点人气,但是注册的比访问的多,与人人网高度同质化迫使用户在人人和占座上作出选择,最后,人们纷纷选择了好友更多更全、内容更多更快的人人网,在用户自觉的二选一之后,宣告人人网的全面胜利,2008年创造中国互联网最大风险投资记录,2009年盈利(千橡许朝军透露),2011年上市,市值超过40亿美元。不是占座网什么不好,他只是一个备胎,最终沿着备胎悲剧的命运走了下去——扶持正室,无视备胎。
当然,我们也可以看到视频网站、团购网站,5家10家的多头存在,这是因为以上的例子有一个重要的逻辑前提:用户需要在登录人人网后得到了全部满足。反观视频网站、团购网站,没法从一个网站得到全部满足,用户将开始一家家依次访问,在要求得到全部满足后结束。
以上这段里隐含着一个重要的问题:究竟谁能成为用户的首选网站,其他网站的座次又是如何排定呢?
一、推荐人/推荐媒体
任何事物的传播都离不开人和媒体,而且随着互联网工具的营销价值加强,很多拥有大量粉丝、好友的人也成了不可忽视的媒体之一。为了不忽视这种传统媒体外的力量,产生了新名词:新媒体。这里的讨论中,媒体包括新老两代媒体,重点还在于人和媒体对首选权的影响。(广告各方面讨论得很多了,这里就讨论人和媒体)
那些能够影响人的个人和媒体无外乎三类:第一,粉丝多、人缘好、形象健康的联系员。这些人的影响你可以从书店里随处可见的护封看到,比如书籍“大空头”的护封上含有6位名人推荐、六大财经媒体推荐、六大财经网站推荐。这就是典型的利用联系员影响你购买的实例。
二、内行。内行包括但不限于专家,举个例子来说,修电脑的时候不一定一定会找电脑硬件专家,也可能找周围自己的朋友,他们只是稍微懂得多一点,修过的电脑稍微多一点罢了。也包括IT类的donews,网游类的17173,财经类的第一财经周刊,人们认可他们的公信力,就很容易对其报导的事情感兴趣。所以我们可以发现,在这些媒体上作为头条的产品,都获得了更大的关注,不仅是点击率高的问题,还包括用户信任这个媒体的挑选眼光在内。然后经由马太效应放大,自然会成为传播价值最高和用户最喜欢产品的候选人。
三、朋友,那些在你身边的人。这些人包括意见领袖型的,比如上司老板,也可能是美女帅哥,也可能是关系比较好的朋友和同事。这种朋友有几层影响力。第一,专业性如何,假如专业较强的也可以称内行也可以称朋友。第二,权威性,有的是上面吩咐的不得不从,有的是上面带出来的也产生影响。第三,关系亲近,假如关系比较亲密,那么推荐成功率不但较大,而且喜欢的可能性也比较大。这又是为什么呢,因为当你喜欢这个人的时候,这个人向你推荐的产品天生就披上了一层喜欢的光芒,实际上你还没去的时候就产生一种喜欢的感觉。而且事实证明,这种感觉对人际传播中的产品存活率的影响是十分巨大的。
这其中有两个过程,第一是用户使用过程,即用户尝试(体验产品)到二跳转化(打开第二个页面的程度,在网络游戏表现为第二次登陆,等等),到长期使用到最高层次的推荐朋友。
第二个过程是用户与推荐方交流的过程,第一是推荐使用,第二是与用户交流使用心得,第三是交流使用口碑,这种口碑可能是好的,也可能是坏的。假如这里都得出不利于产品的结论,别说是首选的天堂了,更是永不选择的地狱。
这里用表格来描述各种因素对网站首选权的影响:
二、信息附加值
经过人际传播、媒体和广告的影响,已经有很多网站进入候选行列,那么,成为首选网站这条激烈凶残的道路上,究竟那些成功者有什么秘诀?
成为首选网站的第一个问题就是要通过测试,这些测试由一系列问题的快问快答组成。
我们来举几个例子。微博大战的队伍里有新浪、腾讯、搜狐和网易。现在大家都知道,新浪微博的市场份额较为领先,让我们回到2009年-2010年的时间里去。
最开始注册登陆新浪微博的时候,我们问自己,新浪微博有什么?答案是有名人,娱乐圈大大小小名人都已经开始在新浪微博互动了。
结果女孩留下,男孩离开。
过了一段时间,女孩都在秀微博,再登陆。
新浪微博有什么?除了名人,尝鲜的女孩子也很多呀。
结果女孩更多,男孩留下。
又来了一批新用户,他们问自己,新浪微博有什么?自己的朋友女孩、男孩都在,哇,大家都在里面有一句没一句的,好欢乐啊,于是又来了一批新用户。
又过了一段时间,以冷笑话精选、我们都爱冷笑话为首的趣味派崛起。同时,南方都市报、自己关心的媒体和知名媒体人都出现了,新浪微博彻底成为无所不知、无所不晓的欢乐世界。
现在的用户问自己,在新浪微博能得到什么?由于大而全,你很容易找到自己想关注的人和事。
于是,新浪微博成了中国最大的微博平台。
再说视频网站吧,现在优酷网是中国最大的视频网站,成立于2006年,但是他的出现晚于土豆网的2005年。作为视频网站首选,他通过了哪些测试呢?
这里的东西多不多?优酷的内容,尤其是现在搜库平台囊括主要视频网站的能力,让从优酷的入口可以找到几乎全网的视频,其中大多数视频优酷都有。
这里的东西更新快不快?古永锵曾说,电视节目播出,优酷当天一定没有,第二天一定会有,我们不抢电视的饭碗,但是只要电视播出隔天,我们就有。(波士堂 古永锵)
这里的原创内容怎么样?老男孩等一系列广受欢迎的视频播出,不仅让优酷形象更酷,还在原创内容源这件事情上,大大加分。
这里的东西清晰不清晰?宽屏、高清标清,很好的覆盖了各种需求。不是说土豆等做得晚或者做得不好,测试是一个综合得分的比拼。
这里的网站卡不卡?优酷很少卡,烧带宽成本高,不烧不行啊。
这里的视频编排是否合理?在优酷和土豆激烈竞争期间,土豆犯下一个巨大的错误,24分钟的动画片,拆成2段。电影七零八落,这让用户怎么看得爽。况且优酷有智能自动跳转,在很大程度上,让看视频体验流畅、自然。现在搜索电视剧,还有人工的编辑结果,点击第一集可以直接看到最后一集。
每天的内容更新呢?优酷的推荐较好的抓住当天的焦点。
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