本领交换

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(15:01:14) 掌管人说：TD008：叨教留住客户的关键是什么？

(15:01:20) 尹传高说：留住客户的关键是优化的题目，首先第一点要分类，这个客户是你战略性的客户照旧不是很重要的客户，你要对客户举行分类，很重要的客户必需留住，不是很重要的客户需要优化。

(15:01:26) 掌管人说：留住若何留住、优化若何优化？

(15:01:31) 尹传高说：第二点，留住客户的体例良多的，好比说联想供给良多增值的效力，第一步对客户举行分类，如果确实有代价，我们提供给他一些增值效力，提高我们的代价，这些方面本书是有一些体例，可以警惕一下。第三个是本领，包括哪些本领呢？

(15:02:13) 尹传高说：一个是给他供给履历的知识，你的履历能不能让你做好，便是专业本领，第二个客户为什么选择你？因为你有一些本钱可以和他连系，可以帮他做好，第三个是干系相同的本领，关于竞争者来说，维护客户的本领，重如果在我们详细的本领之上，三个本领极度关键。

(15:02:20) 掌管人说：jru：年夜的出名的企业不多，那么一个小的公司，明晓得存在差异的情况下若何找客户呢？

(15:05:14) 尹传高说：探求客户的题目是良多人所关怀的题目，仅仅有自己的差同化是不敷的，这是我提高的一个新的不雅观点，差同化是我们获得客户的一个基础的的东西，仅仅有差同化是不敷的，理想上这是一个战略层的题目。

(15:05:25) 尹传高说：仅仅是差同化是基础，第二点仅仅差同化是不敷的，第三点要获得客户照旧要从我们本身的本领来进手，我刚才说的三种本领是极度关键的，便是我们的专业本领、我们的本钱本领、我们的关怀维护本领，这三个本领是让我们真正探求到客户的关键要素。

(15:05:32) 掌管人说：金银宝龙：西席，我是印刷加工行业，印打扮、玩具纺织类的，利润极度浅薄，并且竞争也很凶猛，票据分外多，可是又不能挑着价高的做，真想对印刷行业想听听您的高见？

(15:05:38) 尹传高说：这个题目对我们良多中国加产业为主的企业来说是一个很年夜的题目，他理想上并不是一个若何能获得客户的题目，理想上他有良多的客户，可是关键的题目是做的营业利润很薄，那么关于他们这个题目便是运营的题目，

(15:05:42) 尹传高说：这个题目是一个特征的题目，中国有良多的企业在情况上是极度惨烈，利润是越来越低，碰到这个情况是什么样的题目呢？我以为这是一个战略题目，我以为现在谈的题目良多人提的题目仅仅是营销的题目，理想上便是若何举行战略构造的题目。

(15:07:19) 尹传高说：对这么一个行业，我以为首先要对整个市场情况有一个钻研，另外对这个企业他将来的生长，是不是今后无机遇，第三点我以为发明销量的话，因为这个行业要完成利润导向的话，

(15:07:23) 尹传高说：必需在新技能方面做一些打破，一个深圳的团体是印刷行业，是我的客户，他们做得极度年夜，他们有一些差同化，在利润导向下面，你若何平衡，我以为是要思量的题目。

(15:10:00) 掌管人说：TD008恩：增值若那边理，商业背工若何掌握？

(15:10:05) 尹传高说：背工题目我以为这是中国特征的题目，我以为这是一其中国的潜划定例则，划定例则的题目我以为不但仅是一个有清楚的划定例则，我们看到的市场划定例则、代价身分，恰是因为有潜划定例则，

(15:10:10) 尹传高说：我们要适应这种划定例则，我以为这个题目是不能逃避的题目，不论是公司向导照旧我们详细的市场管理人员，另内在良多行业搞好干系，经由历程背工、经由历程长处如许的一种联盟，这是极度重要的，不做的话会影响你的营业。

(15:10:15) 尹传高说：我以为你要算好帐、值不值，同时把这些划定例则作为一个潜划定例则大概是轨制，这个划定例则我是认同的，在我们的行业也是异样存在的，我们不能逃避，必需适应。

(15:10:38) 掌管人说：ABC：叨教尹西席，你的营销履历当中也最不可功的吗？

(15:10:44) 尹传高说：我是无机遇的，我做公司有三年，我这团体巨匠可以从搜集上可以有一些了解，近来在搜狐财经封面作为重点举行推行，有良多人了解我，我的以为这本书是我团体履历的总结，

(15:10:53) 尹传高说：大概是我人生对商业的体验，有乐成的东西，也有不可功的东西，我以为干系是很重要的。 正本我以为咨询公司自己的履通书领最重要的，理想上市场上的生长，干系营销很重要的，好比说一个企业正本宁愿答应跟我互助的，详细名字我就不讲了，

(15:11:01) 尹传高说：有一次我在公开的集会上就对他们的一些真实情况，分外是区域市场的一些司理，我也算是批驳，比较尖利地说了良多东西，实在我这种做法影响了我这个营业，从这个案例中互助拖上去不了了之了，我以为在客户管理历程中不能完全站在自己的立场，干系处理好很重要。

(15:11:50) 尹传高说：年夜概不算太庞大的案例，可是在管理中对客户的维护上，好比说你干系的事变没有处理好，那下面也异样不可，我以为在干系上要做好。

(15:11:55) 掌管人说：第二项奇妙竞争、立异代价请尹西席谈一谈？

(15:12:50) 尹传高说：第二个我们谈的比较多的是奇妙竞争、发明代价，网友也讲到良多竞争的题目，竞争的题目是企业中不可逃避的题目，分外是年夜路货市场，的好比说中国的家电行业，另有中国的印刷行业，打扮行业，

(15:12:55) 尹传高说：良多都面临竞争的题目，第二个层面是营销战略的题目，我以为这五个技能都触及到一个战略思索，第二个方面我想技能是奇妙竞争、发明代价，是一个如何样的不雅观点呢，

(15:14:35) 尹传高说：我们现在所谓红海战略，巨匠一个已知的市场竞争，这个东西我以为团体不雅观点是不可逃避的一个题目。 任何新代价的东西也会走向一个良多人介入的竞争行业，好比GOOGLE如许的行业也有竞争，

(15:14:40) 尹传高说：好比说光纤行业的巨匠晓得施正荣，现在中国便是如许的，任何一个行业都不能逃避竞争，关键的是若何奇妙竞争、若何经由历程代价竞争，这个工具是处理这个题目，我们举个例子，

(15:14:44) 尹传高说：好比中国的家电行业，我对家电行业比较认识，应该说家电行业是中国生长最成熟的行业，竞争徐徐从一种潜划定例则走向划定例则的竞争，这个划定例则固然是极度严酷的，

(15:14:49) 尹传高说：这个竞争是一个若何立异的精神呢，关键是一个代价的题目，我们谈的比较多的所谓蓝海战略，在无限的市场中春天一片新的市场。

(15:15:20) 掌管人说：小结：我们谈的比较多的是奇妙竞争、发明代价， 任何新代价的东西也会走向一个良多人介入的竞争行业，关键是一个代价的题目，我们谈的比较多的所谓蓝海战略，在无限的市场中春天一片新的市场。

(15:15:27) 尹传高说：这如何做呢，我们以为照旧有办法的，管理的题目最重要的题目，理想上这个题目在业界也是谈的良多的，实在良多人也器重，我已经举个很重要的案例，

(15:15:31) 尹传高说：这个案例是如何样发明代价竞争，好比葡萄酒行业，我以为一个案例，像战略题目经由历程案例申明个更加好一些，不然太笼统。

(15:17:49) 尹传高说：这个案例年夜概良多人晓得，便是美国的黄尾酒，这是澳年夜利亚的进口酒，我们晓得这个酒理想上开始的时候是很不起眼的牌子，若安在美国市场发明一个很好好的业绩呢？经由历程几年的运作，成为美国市场长进口酒中的第一名，

(15:17:54) 尹传高说：然后发明750毫升酒中的第一名，若何发明的呢？便是所谓代价竞争，这里有良多的体例，这里举了一些例子，用酒的一些体例钻研，中国良多人以为葡萄酒是跟高等、很有条理的东西，可是他发明一个新的代价，

(15:17:58) 尹传高说：一个以为这个酒像啤酒一样随便开、随便饮，并且口感适应民众化，详细的东西我们就不细细讲了，便是把这个酒加一个新的代价要素，适应新的美国市场的需要的口味和口感，

(15:18:02) 尹传高说：良多人以为红酒是很有条理的酒，口感很分外，因为葡萄酒表现在口感的庞大性，营销管理是一种立异的东西，他把葡萄酒变成一种饮料就，获得庞年夜的销量打破。

(15:19:23) 尹传高说：它的饮料酒如何做的呢？经由历程口味的，这是一个代价立异的一个案例，这外面另有良多的案例，好比说三星公司，现在根基上替代索尼，已往索尼是世界上的巨人，三星现在市场品牌代价跨越索尼。

(15:19:28) 掌管人说：有如许的数据吗？

(15:19:34) 尹传高说：有的，三星的沿革也是争先索尼了三星代价的乐成是取决于李健熙，在三星最危险的时候，他们提取一些真正代价的不雅观点，营销管理的九个要素极度重要的，消耗者真正利了解这九个要素能处理良多题目。

(15:22:37) 尹传高说：像李健熙作为一个创始人，他建立了一个很系统的三星的代价系统，他照旧技能。

(15:22:41) 掌管人说：是的，三星不断夸张技能。

(15:22:47) 尹传高说：然后夸张工艺计划，李健熙发明一一般系的代价系统，可以说也同时夸张工艺计划，三星的手机在工艺方面是做得极度好的，所以说三星的乐成取决于它的向导力，取决于它的技能立异，

(15:22:51) 尹传高说：取决于产物的工艺，可以说对趋势举行一个掌握，逃避了这种传统的竞争形式，创始了一个新的形式。

(15:22:56) 掌管人说：我们来看一下有效向导、表现代价，能讲一些中小企业的案例吗？

(15:23:01) 尹传高说：营销步队的管理是营销战略的工具，有效中小企业并不器重，关于有效向导、表现代价来说也是很笼统的，这个向导力是极度重要的，任何一个企业的乐成，刚才我们讲三星便是向导力的题目。我先把营销变革的东西简朴做一下回首。

(15:23:39) 掌管人说：安徽如意通：尹西席从战略讲题目，我们更多从毕竟际销售，例如说差同化巨匠都晓得，详细实施时不晓得如何做有效，我是从事一次性电池销售的，有七八年的时候，可是在新品牌的开发上该留意些什么呢？

(15:24:53) 尹传高说：我以为战略的题目很重要，战略思想也不是很难的，良多人以为战略思想是向导者的事变，不论是做一次性电池照旧做餐饮都是很重要，关于新电池若何开辟市场的题目，下面我会提到。




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