电话销售是现在企业中较为主流的销售形式,作为多渠道直销形式中的一个重要前言,电话以其低成本,相异性强,及时的应对性等特点在众多相同前言中锋芒毕露.其特另外下风被使用到销售的整个历程之中.但在海内的企业,分外是众多的中小企业里.年夜部分的人照旧将电话销售使用了一种功用,叫做主动外呼(outbound);其潜力远远没有被挖掘.毕竟若何准确对待电话销售并充沛挖掘其潜力,在本文中迁就这个题目分享一下自己的履历和不雅观点.　　
　　首先是你对电话的不雅观点,你看他是什么?他就能给你带来什么样的代价.　　

　　如果你看他只是一个通信设置装备摆设,那他的感化便是便于相同和联结.典范的使用便是在你企业的手刺上留下你的电话,以防止客户要找你时,没有办法联系.但如果只是这个功用,我想有良多通信设置装备摆设可以更换,乃至做到更好.好比搜集聊天工具和传真等都可以到达这个目标.

　　另有些企业以为公司手刺上有个好号码做总机，是个不错的装饰。所以如果你是这个不雅观点,很显然你不用电话都可以.　　

　　如果你看他是一个销售工具,那他的感化便是电话销售人员的每天必需利用的兵器.他们要利用他来兵戈,兵戈重要干几个事变。如开发新客户、邀约新客户、跟进客户、效力客户等。这也是现在我们每每意义上说的电话销售。要做好这个条理的电话销售，有几个需要的前提。重要的是电话销售ASK（即心态，技能手腕和产物/市场/竞争对手的相干知识），合理的电话义务量，提高义务苦守的客户管理工具等等，现在市场上的良多电话销售本领都重要聚焦在这些方面。学习这些顶尖的本领，真的就有效了吗？我不敢苟同。如果电话销售真的是那么简朴，那我以为巨匠一定是轻忽了电话的使用题目，年夜年夜低落了电话销售本该发挥的空间。　　

　　实在，年夜部分人都错误地把电话以为是一种销售工具的看法是狭隘的。在若何竞争狠恶的商业社会，你对电话的认识将成为影响你公司业绩的重要身分。那么，若何准确地使用“电话”这个相同利器呢？　　

　　首先，我们必需树立电话是一种行销载体，而不是电话销售的看法。也便是说是TELEMARKETING，而不是TELSALES。如果你上升到电话行销的角度，你就会发明电话的使用空间无量。这就相称于我们已往常用的人员推销一样。我们会在组建人员销售团队的时候，会做一个根基的申明。好比产物、价钱、促销申明等。首先是产物的申明，这个产物合适做如何的人员推销。我发明有些中小企业动不动就找一年夜帮刚结业的门生，不论企业是年夜班公设置装备摆设的，照旧买快递效力的。都完整让他们举行扫街扫楼，希看经由历程人海战术能抓到几个客户便是几个客户。如许有效吗？厥后，徐徐地巨匠晓得了？哦，正本快递是可以扫楼销售的，办公设置装备摆设照旧要先电话邀约，然后专业的年夜客户销售上门拜访比较得当。

　　所以，电话行销异样面临这个题目。　
　　首先在做电话行销之前，你和你的电话销售团队有没有坐上去担当地讨论以下的几个题目。　　

　　1）你们的产物能否合适使用电话销售做？是完全使用电话销售做就可以，照旧电话销售完成一部分义务，然后和其他销售部分相互共同？　　

　　通俗来说，合适纯电话销售的产物要符合两个根基前提。一个是价钱不能太高，这点巨匠很随便了解，这也是为什么昂贵的豪侈品会花年夜价钱一定要在年夜阛阓柜台里销售的缘故原因。一个是产物内容简朴易懂。只要这个根基前提满意，准客户本领在短时候做决议。前段时候，上海某家培训公司约请我帮他们申明一下业绩欠好的缘故原因。他们有个电话销售团队，直接担当以学习卡的形式打包卖公开课。难怪他业绩欠好，一个是价钱高，最高的卡有9万多，可以一年听150天的课程。另有一个便是内容庞大，对不合的客户需求对应不合的卡，好比总裁的团体卡，团队的学习卡，另有适应整个企业的卡。这个那边是一件能在电话销售中说清晰的事变呢。　　

　　所以我发起他们，如果他们要继承留存电话销售这个团队，就让他们做一个举措，邀请客户试听公司举行的课程和免费的活动，见了面了销售再详谈。如果他们不需要电话销售了，就全部变成自在销售。即没有电话销售和可以外出拜访的培训参谋之分。巨匠都可以卖学习卡。固然另有一个办法，就和某些以代庖署理人为重要形式的保险公司一样。电话销售只担当找到有培训需求的信息，然后交个有履历的拜访销售，共同共同完成业绩。这条路便是我以上说的和其他部分派合的行销体例。　　

　　固然有些专门用电话销售的保险公司，如信诺，他们经由历程电话销售的产物简朴，并且单价低，所以不是任何保险产物都合用电话销售的。如果产物不合适电话销售，那电话就要接纳与其他行销体例共同来到达所要的功效。　　

　　2）你们如果全部是利用电话销售卖产物，你们的定价能否可以在电话中随便被客户接受？你们的定价在市场上能否有竞争力？你们定价中的数字战略能否足够让客户以为有被成本核算、合理的感受？

　　除了价钱自己，有几个身分会影响客户对电话销售的信任度。一是客户的新旧题目。新客户会多思量价钱，老客户通俗如果对你上次的效力满意，如新的一期价钱跌价，通俗也不会太在意。二是你公司的信誉度。有品牌的产物即便经由历程电话卖出低价也令人放心。三是付款体例的题目，如果你的产物理睬帐期、货到付款或分期支付，通俗更随便让客户接受。四是渠道有关，有些巨匠都晓得很贵的产物，接纳了直销的形式销售，只需你说得清晰，并使用声威机构加以证明，巨匠照旧宁愿答应接受的。如现在良多的电视购物；四是和季节性有关，如某些产物的价钱，例如月饼，在8月15之前，价钱一定便是一同走高的。过了15就不值钱了。这些都是我们在定价时要留意的。

　　3）为了匡助你的团队在划定的时候点完成业绩，你有没有计划过一些促销的体例来安慰客户下单？你为了应付不确定的情况，你没有想过更多的促销体例以满意不合客户的需求？

　　典范的有免费试用、满赠、积分、优惠刻日、换购、抽奖、搭配相干赠品等形式。固然，为了让客户放心，你还必需想一个无危害购买的答应，好比无前提退货，以加速客户的决议。　　

以上所述都是你决议做电话销售之前必需回答的题目

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