作者：庄秀凤 

你以为不重要的事变，对客户来说才是最重要的。认识我的人都晓得，我是从最下层的营业人员开始干起，一同升到部长的，但不论是从事销售或是带兵领将，我发明细节频频是出线的关键。

　　当我还在从奇不雅观务义务的时候，一天早晨11点，王太太来电，在电话中，她通知了我她的儿子第二天要出国留学的动静。

　　挂电话后，我立刻在家里探求合适的礼物（特地提一下，我平日就有“储藏礼物”的习尚），末了找到了一枚戒指。

　　带着这枚戒指，我驱车出门，目标地是王太太的家。

　　“王太太，这是我要送给你儿子的留学礼物。”固然已是早晨12点，但我认定王太太应该还没睡，因此敏捷赶到她家，把礼物送过往。

　　“这是……”王太太掀开礼物之后，既惊讶又打动，邀我进屋坐坐。

　　在热和的客堂里，我一边喝着王太太泡的茶，一边聊天，聊着聊着，她面露难色地说：“阿凤，实在，我不但在你这里买保险，也在其他的保险公司买，可是另外营业员都回答‘庆贺’、‘祝你儿子一同顺风’、‘等他返国的时候，我再请他用饭’，不像你真的就跑来了！”

　　“你别不美意思啦，我晓得你一定跟别家保险营业员打仗过。”我说。

　　因为王太太家境很好，当我与她讨论保险时，发明她很有保险看法，因此我以为她一定早就向其他家保险公司买过保险。

　　可是，从此次见面之后，一提到保险，她就只会想到我，还替我介绍了良多年夜客户，其中的“诀窍”，固然是我留意到了别家营业员没留意到的细节啰!阿凤西席的私房话

　　细节跟实施力也分开不了干系。

　　一次我往听演讲，演讲者提到一位重要人士的故事，他说，有一天，这团体在一个年夜会堂闭会，与会人士到了会场都以为很烦闷：为什么走道上摆着良多桶水?

　　正本，只需与会人士的手机响了，就必需将手机丢进水桶中——固然，也包括这位人士在内。