世纪佳缘CEO龚海燕

        9月16日消息，世纪佳缘CEO龚海燕(小龙女)在接受腾讯科技《中国100位互联网CEO全景调查》时表示，很多用户并不愿意进行实名注册，SNS网站可能会为用户增加不必要的社交负担。

龚海燕认为SNS网站的一个挑战，难点在于如何把各种广告形式和自身的产品就行有效的结合。同时，龚海燕并不看好SNS平台上的植入广告模式，她认为这种广告对于提升品牌印象里收效甚微。

以下是本次访谈的精彩观点：

你把广告加进来，广告要引起别人的注意，就得是图片这样的一些东西，它一下就会破坏到用户的体验，就像世纪佳缘为什么说前面四年半时间都没有做广告？我就觉得广告对用户就是一个，对用户体验就是一个伤害，我要把品牌做起来，让大家认可世纪佳缘了以后，到最后大家才能容忍你的广告。

SNS我上去可能看看我的好友他在做什么？有没有人给我送礼物？有没有人邀请我成为他的好友？他是去找一种关系，找一种联系，不是想去看广告的，你广告得特别巧妙和这个产品结合，这本身就是一种挑战。

植入式的广告，我觉得如果是我们想要把广告所指的产品有一个很好的体现的话，你就必须要给它足够的空间，你在里面请他喝一段可口可乐，或者给他送一辆奔驰，我觉得这样的东西还是很难以像我们在实际生活当中的消费，包括我买的虚拟的汽车，都是很小的汽车的图标，你可以给他们名字，车与车之间没有区别了，都是一个很小的图片，非常的小。

但是在现实生活中宝马和奔驰之间是有区别的，需要很大的图标，需要有更多的页面来做说明，这种植入式的，很简单提这么一个名字，本身我也知道有个车叫宝马，可口可乐本身所有的人也都知道，这种植入再提升品牌，提升在消费者心目当中的影响力，收效甚微。

实名注册是很多人不愿意的，而且非常的麻烦。如果所有的人都是真实的话，那么你的好友就会被更多其他的人看到，别人就很容易找到你，知道你跟哪些人有这种朋友的关系，可能他就会借朋友的朋友的名义去跟其他的人去联系，有的时候会给自己或者他人增加一种不必要的就是又很繁重的社交的负担。

我把世纪佳缘放弃再去给我更多的钱，要我再带头做，我都没有信心再做出第二个世纪佳缘，已经不是当时的那种竞争的态势和局面了。

因为很多时候我们可能也不愿意认识陌生人，也不愿意有一个人突然找到你，我是你什么同学什么朋友的什么朋友，我现在有一个什么事情，我想跟你认识一下，有的时候你并不愿意，尤其对于我们社会关系本身就比较复杂的人来说，其实是很不愿意的。

让我把世纪佳缘放弃再去给我更多的钱，要我再带头做，我都没有信心再做出第二个世纪佳缘，已经不是当时的那种竞争的态势和局面了，做的人都很懂，那个时候做的人都不懂，

以下是本次访谈的文字实录：

腾讯科技：龚总首先谢谢您接受我们的采访。首先我们想问您一下，作为互联网站一个创始人，您怎么来看待SNS对于您是什么个意思呢？在您印象里面。

当时在交友的网站上注册 希望找到自己的另一半

龚海燕：最开始03年的时候做这个世纪佳缘的时候，当时也想过，其他类型的交友网站，为什么做世纪佳缘呢？当时在交友的网站上注册，希望找到自己的另一半，在这个过程当中发现，虽然交友网站很火，但是婚恋的交友并没有独立出来，你上其他的网站的时候，你发现已婚的和未婚的混在一起，各种动机的人混在一起，所以我当时就想做一个专门为单身的找对象的人服务的网站。

当时我也想过校友录，就觉得他们这样的网站跟现在的SNS非常的像，一个人进来就带一帮同学加入，人气很容易做起来，因为不是一下子发展一个，是一下子发展一个班甚至一个年级，但是很难有真正打动人内心的地方，所以没有什么盈利模式，最后流量做大，卖一点广告，但是那个流量用在卖广告上来说，可能又还太小，跟门户相比有巨大的差距。

所以这个网站就没有它的盈利的模式和可能，那样时候我就想到了这种网站，最后我说还是做专注在婚恋上面，因为我感觉你做一件事情，你要真正为你的用户创造价值，这个价值就是说，它是一个有意义的东西，它是让人离不开的一个东西，想来想去就觉得是找对象，你到了那个年龄，没有另一半，可能影响你的学习、工作、生活，让你觉得生活很郁闷，没有色彩，对人的影响非常大。

包括后面我也思考，为什么游戏网站能够赚到钱？因为游戏能够让你上瘾，你上瘾了之后，没有办法克服，尤其自控力比较差的十几岁的孩子更容易上瘾，完全没有控制力，所以我觉得找对象这种事情对很多人来说，一旦他注册了这个世纪佳缘网站的话，会在一段时间频繁地登录，我们做过一个调查，数据统计了一下，我们用户登录的频次，我们到现在一共才做了五年还差一个多月，你算的话不到2000天，但是我们的用户登录三万次以上的大概有好几十人，登录几千次的人都非常多，说起来不是那么容易，但是动不动来登录一下，一下子登录好几百次的人非常多。

所以我就感觉大家一旦注册之后，就会频繁地活动，就会特别惦记这里有没有人给他写信，有没有人看过他的资料，这就是婚恋它能打动人内心的一个地方。就像说你可能不会为你一个普通的哥们儿花钱送礼物，他的生日你可能顶多祝他生日快乐，但是你在女朋友身上花多少钱？这就算不了，当时我想过普通的交友，但是这个盈利模式非常不清楚，非常困难。

从一个方面来看SNS网站缺的是用户、流量 缺的肯定不是盈利模式

腾讯科技：从您的角度看一看，因为今年有很多SNS网站兴起来，在您看来这些SNS网站的发展您是怎么来看待的？

腾讯科技：咱们也是从学校里面起家做的，Facebook也是从学校出来，校内也是从学校出来的，现在学校出来的网站，我不知道您是怎么来做这件事的，很多人说从学校出来的网站价值并不是很高，因为用户是学生，学生毕业之后可能不会再继续留在这个里面，可能会有自己的圈子又会换，所以有一些网站到未来不一定有很好的前景，您怎么看这个问题？还有您是怎么样来把用户从学校里面推到整个社会上来的？

龚海燕：学生，你从广告的价值来说可能还是比不上白领的用户。怎么抓住潜在的消费者的话？我觉得提前做这种交流还是有必要的，但是一个网站绝大部分的用户都是学生，价值还是比较有限的，以前我们也看到校友录，这个也只是卖一点广告。

第二个问题，我觉得我赶上了一个机会，比较好的时机，包括那个时候BBS上面一条帖子，就有很多人去看，去点，那个时候的网站也相对比较少，随便什么新闻就有很多人关注，但是现在不一样了，现在谁在BBS上面发一条广告看也不看，包括新浪下面的博客，那个上面很多广告都不会有人关注，所以这是一个机会，包括校内的起步也很快，也是跟学校的合作，直接接到局域网里面去，接到学校里面的IP地址，不是这个IP地址还不让你上，这些都是卖点。世纪佳缘一开始就是在一些论坛上面有类似于广告的帖子，这都起到很好的效果。

但是现在的话说实话我们公司就没有任何人发帖，已经没有任何作用了，但是那个时候不一样，那时候还是比较有效的告知的手段，包括以前会有很多公司做垃圾邮件的广告，现在垃圾邮件深恶痛绝，谁也不要去碰这一块，我们也没有做过这样的事情，但是以前老接到还看，现在看主题就删，但是以前就是说，好像在复旦读书的时候，也没有什么人给你写邮件，一天收到一两封，你还有一种好奇心，现在我一天收到80、90封垃圾邮件，麻都烦死了，你肯定不会看内容。

时机是最重要的，做一个事情。个人的能力还有其他的一些因素相对也比较重要，但是这个时间点抓住就抓住了，如果没有赶上，你只能去赶别的机会了，就像我们看到很多的成功，像门户，就做得早，那个时候新浪、搜狐都起来了，现在你给再多的钱谁能做出第二个新浪？就做不出来了。包括还有好多其他的网站，抓住了这个机会就赶上了，包括以前SP，赶上那一波的人可能都发财了，虽然说也都不是特别光彩的一件事，但是在那一阵子该发财的都发了，不行的也就不行了，什么事都要赶一个机会，就像视频网站现在也很火，再做的话竞争就已经很激烈了，包括互联网站。

让我把世纪佳缘放弃再去给我更多的钱 我都没信心再做出第二个世纪佳缘

让我把世纪佳缘放弃再去给我更多的钱，要我再带头做，我都没有信心再做出第二个世纪佳缘，已经不是当时的那种竞争的态势和局面了，做的人都很懂，那个时候做的人都不懂，都不知道该怎么做，现在就是做的人都知道该怎么做，还都有钱，不像你当时一个学生拿三万块钱就可以做这个事情，现在30万、300万、3000万你都不够，3个亿都不会说在一个短时间内做得很好，我们都拿了1个亿了，所以这个时机非常重要。但是我们永远也不要担心，又错过了一个机会，就像我看到网上一个贴子说，80年代到现在有12次发财的机会你有没有赶上？最开始可能做小生意，做的人也都发了，后面又是各种各样的房地产、股市等等，没赶上，但是我想后面还会有新的机会。

腾讯科技：所以您的意思是在您创业的过程中，您是把时机或者机遇是摆在…

龚海燕：人不可能逆势而行，你顺应了这个势，顺应了这个时机的话，你就如虎添翼。就像现在大家开始做无线的互联网，它的基础就是中国已经有这么多人有手机，而且这么多手机可以上网，你在10年前做什么呢？用大哥大的时候，只有极少部分人用手机的时候，你做手机做不起来，那时候手机连彩屏都没有了。

腾讯科技：最近这一段时间里面好多传统的，原来关注TMT或者投资人，就像您说的投入传统领域更多一点，您怎么看这个问题？

龚海燕：有这样一个问题。关键的就是说他们做VC的人，看到哪里有钱就往哪里钻，没有说我做什么，假设说传统的行业，他就感觉比较低端，高科技的又怎么地，我觉得他没有这样的概念，哪个领域有钱赚，我就朝这个领域去做，因为他们的目的就是拿钱去赚钱，现在确实是这样子的。投资人应该也觉得在互联网的高科技的领域里面，互联网科技这一块很难有特别好的机会，前面我还看过网上的一篇文章，现在一个网站做到10亿以上，腾讯、百度、新浪非常的难，风险投资对他们的关注非常少，其实你开一家小餐馆是比较容易的，最开始成功率要高得多，但是就是怎么做大做强。

腾讯科技：中国互联网投资现在的好机会不是很多是吗？

龚海燕：我觉得机会一定不是特别多，很难说有一个东西谁都没想到，刚好你想到了，一旦你觉得他是机会的话，在中国能够在很短的时间之内大家就一哄而上，我们这个民族也是有，还是比较缺乏这种创新，比较善于模仿，我都让我们做产品的人多去学习别人，你自己开拓创新也是很困难的一件事情，而且很难有一个东西所有人都没有看到，你是第一个知道的人，你是第一个发现的人，这太难了，概率太低了，我做交友网站，说难听一点，我也是看到别人做，不是说，世界上没有任何这样一个网站，我一拍脑袋做了这样一个网站，第一个这样的人很了不起。

所以我感觉现在，一个东西只要被人意识到，一定有很多人都意识到，马上跟上去。最近中国又有做家族社交的网站，也是国外有一家融到1500万美金，你这个家族，你的6代之类的这些亲属搞到里面，建一棵家族树，跟我们说的SNS又不一样，那是你的同事、好友，这就是你的家庭亲戚，家里有一些事，谁过生日，谁结婚，是这样的，做这个事情的人，中国很早也有家谱，实际上也是看到国外有类似的网站，而且有风险投资，所以才出来，所以很难，一个东西我们最先想到。

未来3、5年无线互联网应该是一个方向

腾讯科技：您展望一下，在过去有很多人创业成功，您再往后推一段时间，未来3、5年，您觉得做哪方面会创业成功呢？

龚海燕：我觉得无线互联网应该是一个方向，虽然手机上网是非常方便，但是将来肯定速度会越来越快，价钱会越来越便宜，而且当你不在电脑前的时候，你真的就会用手机上网，因为现在上网可能成了很多人生活的部分，我们离不开网络了，当我们对这个互联网依赖越来越深的时候，离开网络生活不便的时候，无线互联网的机会就来了，当你离开电脑的时候，你就会通过你的手机，查收邮件，去上面玩游戏，跟朋友交流。

当然还有手机本身它硬件的改进和软件的一些改进，这个东西我觉得今后几年应该会有良好的发展。再有视频我认为也是有机会的，就看谁胜出吧，不可能每一家都有机会，出来一两家还是完全有可能的，因为现在视频的搜索也是最高的，通过Google搜索视频的名称，这个搜索量非常大。

视频网站解决一个什么问题？就像以前比较好的电视节目，是有时间的，错过那个时间你就看不到了，而且有的时候你是后发的，你很难说事先我就要订这个节目，订这个节目里面可能也有很多你不想看，也不感兴趣，但是放过了以后你再想回去看也是不可能的，我老在网上找，我在网上看很多企业家的访谈，因为我也记不住这些时间，都是上网一搜，一搜就搜到了，虽然没有电视那么清晰，但是我看的就是这些内容，就是这些人他们的思想，我去学习的心态，所以我觉得视频应该是有机会的，而且广告是你没法逃避的，而且广告是比较好结合进去的。

腾讯科技：今天谢谢龚总给我们讲了这么多有价值的信息，也希望世纪佳缘越发展越好。

龚海燕：谢谢。

龚海燕：大家也都在考虑SNS做得这么热闹，是不是可以赚到钱？当然也有一种观念，只要你有足够大的流量，你肯定可以赚钱，卖广告你都可以赚钱，这个话说得是对的。

从一个方面来看，缺的是用户、流量，缺的肯定不是盈利模式，有人这么乐观的认为。但是流量要赚到钱，我觉得还要看你流量的规模，可能现在我们看校内已经非常非常大了，但是靠这个流量去赚钱的时候是不是还是有困难，它的流量跟新浪比还有很大的差距，我想了一下SNS的网站，现在上面可能一块是一些虚拟的礼品，包括一些在线玩的游戏，包括卖一些企业的产品的广告，基本上目前是这样一种方式。

因为我觉得SNS网站它很难直接向用户收费，你给我交个月费，一个月几十块钱，或者成为会员，一年多少钱，这个太难了，最主要的原因，它上面的东西，上面的功能基本上还是可用可不用，不痛不痒的，没有让人心悬起来，没有人打动他内心深处最脆弱的弦的，在这种情况下你要让他付费，那这个比例很低的，最后就很难形成规模性的利润。靠卖虚拟的礼品，我就感觉一定是18岁，就是10几岁到25岁以下的年龄段的人他更可能去送。

像我们这种比较理性，比较理智也比较成熟的白领之间可能很难说花3块钱给你送一个东西，包括我前面看到关于51.com的采访，他这个用户，别人总是说你的用户没有商业价值，年龄层次偏低，但他说我们可以让用户花3块钱买花，有的时候你面对的白领群，你反而没有让他买这个花，所以你是以用户的消费能力还是消费冲动去看，可能这个年纪的人不是很有钱，但是有一个消费的冲动，当然买房子、买车子这样的东西，那你也别指望靠这个群体，可能更有实力的，到了结婚年龄的甚至已经成家的，这个可能更适合一些。

广告对用户体验就是一个伤害 把品牌做起来后到大家最后能容忍广告

给企业卖广告的话，我觉得也是有一些困难的，因为现在的SNS网站基本上设计界面都非常简洁，跟门户比起来有很大的区别，用户体验也相对比较好，在这个前提下，如果你把广告加入进来，如果广告要引起别人的注意，就得是图片这样的一些东西，它一下就会破坏到用户的体验，就像世纪佳缘为什么说我们前面四年半的时间都没有做广告？

我就觉得广告对用户就是一个，对用户体验就是一个伤害，我要把品牌做起来，让大家认可世纪佳缘了以后，到最后大家才能容忍你的广告，如果还没有做好，用户一看都是广告就会掉头就走，就像我在新浪看新闻，它的广告虽然非常多，但是我还是尽量地避开和关掉那些广告，还是要在新浪看新闻。

所以世纪佳缘到了第五年的时间才开始有很少的广告，而且我们的广告还在右侧，对用户的影响其实不是特别的严重，所以把广告加进去就有这么一个问题，你说在上面建这种企业的专区用各种各样的方式去调动用户，我觉得也很难，如果你用所有的资源去推少数的几家企业，也许会有效果。

但是你如果说每个企业都到你上面搭一个台子的话，本身里的资源也散了，如果你点那么几家做，你也很难形成规模性的利润。所以我觉得给企业投放广告短期之内的话我还没有看到这条路就一定可以走得通，因为跟门户走起来我们这个差距还是非常大，而且大家上你的网站他的目的是什么？

也不是去看广告的。SNS我上去可能看看我的好友他在做什么？有没有人给我送礼物？有没有人邀请我成为他的好友？他是去找一种关系，找一种联系，不是想去看广告的，你广告得特别巧妙和这个产品结合，这本身就是一种挑战。

腾讯科技：有很多巧妙的植入式的广告，把这个礼物换成品牌的东西，您看好这种模式吗？

龚海燕：植入式的广告，我觉得如果是我们想要把广告所指的产品有一个很好的体现的话，你就必须要给它足够的空间，你在里面请他喝一段可口可乐，或者给他送一辆奔驰，我觉得这样的东西还是很难以像我们在实际生活当中的消费，包括我买的虚拟的汽车，都是很小的汽车的图标，你可以给他们名字，车与车之间没有区别了，都是一个很小的图片，非常的小，但是在现实生活中宝马和奔驰之间是有区别的，需要很大的图标，需要有更多的页面来做说明，这种植入式的，很简单提这么一个名字。

本身我也知道有个车叫宝马，可口可乐本身所有的人也都知道，这种植入再提升品牌，提升在消费者心目当中的影响力，收效甚微，我们可以去想像它有效果，但是这个效果不好评估，其实是非常的难，而且会做很多植入式的广告，又是一种稀释，有的人请朋友喝可口可乐，有人请朋友喝冰红茶，还有喝汇源果汁，也是稀释了。

你在生活中你想喝饮料的时候，你真的收到，开心网里面有人请你喝可乐，你就有喝的吗？日常生活当中的消费更理性一些，我到超市里一看，琳琅满目的商品，这个时候就是这个东西的包装或者打折的价格或者其他的东西，而我不觉得是有朋友在什么网站上请我喝了一罐可乐，我就想喝这个，这种影响太间接了，太微乎其微了，我觉得是这样子。包括你想买车，你真正要买车的话，这是一个很大的决策，你肯定会做很多研究，而你不大可能说依赖在一个社区网站上，一些虚拟的人家给你送过什么小图标，朋友给你送了车，10个朋友送车，有5个送的是奔驰，你觉得奔驰是最好的，这个我觉得不会这么轻率，所以植入式广告我觉得还是很难会有那么大的威力。

婚恋类的SNS网站一定前景更明朗 而且需求会更坚实一些

腾讯科技：您刚才也跟我们讲，我们感觉好像您并不是非常非常看好SNS的方向，但是我们有一个调查，我们看到过网友投票说，在SNS发展方向上面，投票觉得最有希望的是婚恋这样的网站，您将来打不打算在您的网站方面跟SNS结合呢？

龚海燕：婚恋类的网站大家觉得是最有希望的SNS，大家归到SNS里面去的话也是可以理解的，这种需求最真实，很多人都觉得自己没有多少朋友，我觉得只要你不是一个社会活动家，你肯定不会有太多的朋友，但是大家一般也不会为这样的事情难受，但是你会觉得自己没有女朋友是一件特别郁闷的事情，所以婚恋类的一定是这种前景可以更明朗一些，而且这个需求会更坚实一些。

假设我最近上校内浪费了太多的时间，我不去了，它是很容易戒掉的，但是你上世纪佳缘你做不到，还得上，就像我们网站有很多员工也是这样，他们本身没有太多的这种，在公司可以上网，下班了也可以聊聊天，但他自己在家里装宽带，我说你一个月花100多块钱干什么？

他说我要跟世纪佳缘认识的网友聊，晚上的时候大家方便一些，周末没事干就做这些。所以婚恋满足了用户最根本的，找对象这个事情也不管你是健康人还是肢体残疾，有钱还是没钱，也不管你长得漂亮还是丑，不管什么样的人都有这样的需求，所以我觉得我们就是满足了这样一个最本质的需求，甚至是人本能的需求，但是其他社交的话，我们也有这样的需求。

但我觉得就远远没有这个需求这么强烈，而且我觉得中国的年轻人包括很多女孩子她甚至没有找对象之前，她是一堆的好友，一旦结了婚，她的家庭就是她的爱人和孩子，非常简单，老公就是她生命当中最重要的人，以前社会的关系可能从此彻底断掉了，我们结了婚以后基本上没有什么异性朋友，所以我觉得中国人在社交方面本身是比较含蓄，比较内敛的，把家庭看得非常的重，我也很看好婚恋网站的发展的前景。

国外的话这种婚恋网站的成功 基本上依托在会员费

而国外的话这种婚恋网站的成功，基本上依托在会员费，你注册之后如果不交钱成为正式的付费的会员，什么功能都不让你用，大照片也看不到，看到的照片只有指甲那么大小，也不能联系，也不能写信，大家就去交钱了，但是你在Facebook上，如果你注册了以后，一个月不交10块钱你就不能用，那我觉得很多人就跑了。

我觉得这个需求的刚性程度是很不一样的，社交交个好友，我觉得还是比较容易，你在这样的网站上找到，你可能在其他的聊天室或者BBS上面也可以找到，而现在的SNS也有一个问题，本身就是一个实名制的注册，你在上面再去找你的好友，你就发现，你把你MSN上面的人全部搞到你这上面来了，有这个必要吗？

MSN上面照样可以和别人聊天和联系，最后就发现把你通讯录上面的人都罗到上面去了或者MSN上面的人都落到上面去了，事实上如果要即时联系你可能还是觉得MSN或者QQ比较好联系。

假设说我现在我的好友里面，看到小龙女的好友里面有做VC的人，别人可能去联系他，就是有项目要找他，更多的时候还是商业上的，其他的就是说我也不会看到你有什么好友，我就特想认识其中的什么人，就是很难。

腾讯科技：您平常自己会上这种SNS的网站吗？

龚海燕：我上得多，也注册了很多，但是我这个目的就是看看他们做一些什么东西，主要是一个学习和了解，而不是说我自己去特别愿意去用，觉得有这样一个需求，我觉得我完全不是，我去注册去体验的话，更多的就是看看这些新的东西，我觉得世纪佳缘是不是有什么地方值得我们学习，就像我们发现SNS上面做的一些东西，就是联系人的动态，这个我们这次做的新版把这个就学过来了，因为以前我们会做你有好多联系人，谁来看过你。

这种会有，但是别人看了你的文章，或者他又上传了一张照片，这些事情我们没有那么多的用户，后来我觉得年轻人的动态确实不错，尤其在我们的网站上，我们更关心自己联系过的人他在干什么，当然有些事情你还要保密，我要不能告诉你，说你喜欢那个女孩子正在跟别的男人写信，我得把有些事情去掉，上传的照片、写的日记，他又干了什么，这样的事情我可以告诉你，其他的事情我还不能告诉你，所以我更多的是一种学习和了解。

腾讯科技：比方说您觉得SNS网站，用实名注册把好友都搬过来，这样会有一定的风险或者什么困扰吗？

龚海燕：实名注册是很多人不愿意的，而且非常的麻烦。如果所有的人都是真实的话，那么你的好友就会被更多其他的人看到，别人就很容易找到你，知道你跟哪些人有这种朋友的关系，可能他就会借朋友的朋友的名义去跟其他的人去联系，有的时候会给自己或者他人增加一种不必要的就是又很繁重的社交的负担，因为很多时候我们可能也不愿意认识陌生人，也不愿意有一个人突然找到你，我是你什么同学什么朋友的什么朋友，我现在有一个什么事情，我想跟你认识一下，有的时候你并不愿意，尤其对于我们社会关系本身就比较复杂的人来说，其实是很不愿意的。

所以我觉得为什么说校内这样的网站，最开始都是学生，因为学生的关系，社交圈非常的窄，可能就是本班的几个同学，其他的就很难认识了，但是他有大把的时间，所以特别愿意认识其他的人，但是工作的人而且到了一定的职位或者有一定社会地位的人，他是不愿意让别人一下子知道他在跟哪些人联系，让别人通过他的朋友再去找到他，因为这样很多时候可能就是会给他带来一种不必要的社交的麻烦，而且借你的朋友的名义，你有的时候又不好拒绝，不要说在网上，就在现实生活中也是这样子，很多人找到我的时候，会把其他人搬出来，当他们搬出来的时候，我就觉得我一定要接待他。

腾讯科技：龚总帮我们讲一下世纪佳缘未来下一步的打算是什么？

龚海燕：世纪佳缘做到现在可以说5年了，到10月8号我们5周年，大家一直也是觉得挺奇怪挺纳闷的，这个网站也没赚到钱，一直在烧钱，靠什么盈利，很多人比我可能更关心这么一个问题，其实我觉得最重要的就是你能真正为用户创造价值，你能创造用户他需要的东西，你给他做的事情对他来说是有意义的，有用的，有帮助的，我觉得这样的网站其实我是不担心他的盈利模式的，就像我们去买相机的时候，我看到你们的摄像机是索尼的，我自己买的DV是松下的，我还是会认这样的品牌，也有国产的可能更便宜，有的时候我们不买，从质量的角度来讲我们认为日本的是不是更好一些？

包括你在生活中很多时候，你最后购买的这些实物还是会觉得质量会不会好一些，包括衣服，品牌的和非品牌的质量会有巨大的差别，但是很多时候我们选择，我们并不是对价格敏感，我们是对牌子敏感或者质量敏感，关键就是看看是不是真的给用户创造了价值，这个是最关键的。世纪佳缘现在我们给用户提供了一个婚恋的平台，把大家聚集在一起，解决一个信息不对称的问题，我们告诉你，在北京有多少个异性适合你，他们都在哪里哪里，你就可以很快地把他们找出来，和他们联系，而不是扪心自问，他在哪儿？他在哪儿？

不是这么一回事，所以我觉得我们对用户来说是有价值的，如果世纪佳缘关掉，说得难听一点，会有人哭，会有很多用户要找我，要怪我，是有一个巨大的责任在里面，接下来我们也是想进一步地来改进这个网站的用户体验，我们现在也在做一些东西，包括说在做一些增值业务的东西在里面，我们现在也有一些功能是收费的，比如说你把你的资料放在首页，放在首页的一天能收到100封信，效果非常好，所以很多人用，包括谁来看过你，有很多用户要知道有哪些人看过他。

世纪佳缘有大量的成功会员对这个网站有感情

所以我觉得只要你做的事情对用户是有帮助，有价值的，用户也愿意为这个埋单。世纪佳缘有大量的成功会员对这个网站有感情，包括我们的会员反馈，彼此之间送小礼品也送得很多，在这里找到了没办法，必须得离开，这也是我们面临的一个很尴尬的局面，用户是一次性的，用户一旦找到便双双要求我们尽快把他们两个人的资料删除撤销，再也不能来，他来的话就是很大的一个问题。

如果两个人找到一个人删，另外一个人不愿意改的话，马上就有矛盾，改了以后还偷偷地在上，人家就说你还惦记着什么，所以就有很大的问题，就是我们用户的生命周期相对来说比较短暂，而且是一次性的，当然他失败了或者说找到了，谈了几个月吹了，他还会来，但是不会有很高的回头率，他在这里的时间非常短暂，可能3到6个月，还有一些更挑剔一些的，可能需要一年的时间，能解决的就解决，解决不了的那确实没法解决，在这段时间之内如果说你也没有办法从用户身上赚到钱，你基本上也就赚不到钱了，但是用户找到之后，他离开了他就彻底地离开了，这一点是非常可惜的，因为每个用户发展过来都是有巨大的成本，但他是一次性的。

就像我经常讲淘宝发展一个用户，他可以付更多的钱，只要他购买一样东西，他一辈子都是淘宝的用户，但在我们这里不一样，这次找到这个对象，下次你就不来找了，再来找也不可以了，所以我们的用户相对生命周期最短暂，所以我希望接下来能够做一个类似于家庭消费类的网站，把这一块向前延伸，把我们的成功会员转移过去，当然世纪佳缘这一块我们也不放弃，我们还要做更多的开拓，我还是相信你提供了很好的服务，给用户提供了价值的话就会得到回馈。

腾讯科技：将来家庭消费类的网站可能会是重点吗？

龚海燕：现在不能来说是重点，世纪佳缘那个上游一定要做好，那个是下游的，上游做不好下游肯定也没有办法做起来，这个网站概念上也是社区类的，有人会在里面议论哪家婚纱拍得好等等，但是跟校内不一样的，就是实用性的，对你的生活有指导性的，不是说上去娱乐，为了玩游戏，这不是，希望他能帮助大家结婚、装修，节省你的精力，帮你找到更物美价廉的地方，更省时间，更省精力，这是我们的目的。

腾讯科技：世纪佳缘做了五年了，这也算是您比较成功的创业，我想请您跟我们网友分享一下这个经历，现在您又开始做一个新的网站。

最开始没有想去创业 确实误打误撞

腾讯科技：龚总，在吸引用户方面有什么独到之处或者诀窍吗？

龚海燕：其实也没有很特别的地方，世纪佳缘最开始我们有了一个域名之后，万事起头难，最开始的时候最难的，我们前面的1千个会员每个人都有一个故事，可能跟做传销差不多的方式一个一个这么发展过来的，你只能自己从同学、网友、老乡里面慢慢发展，因为谁也不知道你有这么一个网址，你在做这么一个事情，别人还不能注册，还只能通过你给你的邮箱里面写信，你再把资料写上去，最开始是最难的，到后面我们是把用户的体验做得非常好，是用户口碑的传播，口碑传播带来的人是最多的，但是我们也不能像校内或开心去做这样的一种方式，因为我们的用户还是比较介意自己的同事、同学、朋友知道他在世纪佳缘上面找对象。

现在他还是比较介意这一点，他可能找到了也只会告诉给自己最知心的，假如说他有一个哥还没有结婚，他找到了，他一定会告诉他的哥哥，但是我们这个网站反而时间越长，品牌积累的效益就会越大，也许现在你在网上找到了，在网上找到对象可能还是新鲜事，还不太好意思让亲友、同事知道，但是再过20年，你们孩子都长大了，你可能会告诉他。

当初我跟你妈就是在世纪佳缘上面认识的，哪怕将来你们有了孙子孙女，你还可能会给他讲故事，因为这个网站对找到的人来说，就是一个生命中最重要的一个老地方，是缘分的开始，我觉得其他的社区类的网站就很难，在我们心目中会比较淡，不会说你一辈子刻骨铭心，所以时间越长，婚恋网站在短时间不会像社区往来人带人，发展得非常迅速，但是这个时间越长，自然生长力量就越大。

创业这一块我感觉能不能给大家一些建议，最开始没有想去创业，确实误打误撞，很偶然的做了这么一个事情，而且最开始的想的是怎么解决自己身边同学、朋友的择偶问题，而且想的是局限在上海的高校内部，要打通这些高校的围墙，让高校的学生能够联系到外校的一些人，现在可能很多年轻人想创业的时候目标过于远大，一想我要做一个跟百度、淘宝、阿里巴巴、世纪佳缘一样伟大的公司，我觉得最开始第一个目标还是不宜太大，其实创业有各种各样的方式，你去开了一家小咖啡店也是创业，你去开了一家花店，就像我知道复旦的一个女孩子毕业之后开了花店，她喜欢插花，她也过得很开心，一开始的目标越大实现起来也会越大，要务实一些。

我们再做一个网站对于我们来说，其实做一个和做两个差别也不大，因为这帮人都来了，你只有网站改版了，在这个时候会队伍比较忙，都按部就班的时候也是闲着的，所以往后投入的东西就少一些，一个人想做一个事情也要搭这么大一个台子，往后做也是自然而然地延伸。