豆豆：本期豆豆访谈的嘉宾是芒果网旗下的青芒果旅行网网运营经理潘晋，09年芒果网收购易休网整合资源建立全资公司青芒果旅行网(www.qmango.com)，定位于为关注价格的青年白领、驴友、学生提供低价舒适的住宿产品，包括青年旅舍、家庭旅馆、特色客栈和经济型酒店等，今天我们和潘晋一起分享他们网站运营的点滴。

潘 晋

       以下是豆豆和潘晋的qq实录：

　　a5 豆豆 14:24:13

　　先想新老站长朋友介绍一下自己及青芒果站点?

　　潘晋 14:25:25

　　先说青芒果吧：青芒果旅行网是芒果网的子品牌，隶属于中国最大的旅游集团中国港中旅集团，也是国资委直属的中央企业。青芒果是青芒果旅行网的简称，客户定位于为青年一族，代表年轻，活力四射，因此取名青芒果网。青芒果是芒果网旗下专门从事经济平价旅店预订的旅行网站，同时为背包族提供机票、旅游产品和票券的预订。目前我们集合了中国内地及港澳众多的旅店，可提供全国上万家10-300元的旅舍、客栈、公寓、招待所及香港、澳门平价持牌宾馆等经济旅店的预订服务，是中国第一家纯网络、部分预付、快速确认的订房网络，是年轻人、自助游、驴友一族出行觅宿的绝好选择，我们的目标就是要做行业领先者，做中国规模最大的低价酒店预订平台。

　　潘晋 14:25:51

　　可能有些网友会混淆芒果网和青芒果网，我从站点定位、功能、运营方面简略的和大家说说。2009年初，芒果网成功收购易休网，并推出全新品牌——青芒果旅行网。青芒果旅行网一方面扶持了国内优质低价的旅馆、单体酒店，乃至家庭旅馆，开拓了纯在线预订旅馆客栈的先河。另一方面也通过其覆盖全国的旅馆和国际青年旅舍及自由组合的旅行产品，有效填补了芒果网中低市场的空白，实现了低中高市场的互补。 在酒店预订方面，芒果网和青芒果旅行网的主要区别如下：

　　1、产品定位的不同。芒果网以星级酒店预订为主，青芒果旅行网则以经济型及低价旅店预订为主。

　　2、预订模式的不同。芒果网有电话和网站两种预订方式，青芒果旅行网则采用纯网站预订的方式。

　　3、付费方式的不同。芒果网以酒店前台面付方式为主，青芒果旅行网采用部分预付的方式，可选择先支付房费总额10-30%的订金，到酒店后再支付剩余部分的房费，也可预先全额支付房费，确保了预订的安全和便捷。

　　最后说说我自己，大家可以叫我jim，04年正式踏入互联网，一直从事站点运营工作，目前担任青芒果网的网站运营经理，主要负责整个青芒果网站的日常运营工作，包括网站建设，客户体验，网站推广，用户行为分析、数据挖掘等方面，同时也参与产品设计，品牌策划，渠道建设，宣传报道等方面的工作。

　　a5 豆豆 14:33:09

　　网站从09年创建发展到现在，目前的运营情况如何?从ip、pv、入住商家、注册会员情况以及目前的盈利情况向我们介绍一下。

　　潘晋 14:39:38

　　09年易休网在被收购时，已经具有了初步自营能力，为我们后期的整顿提供良好的基础，所以我们的发展速度是惊人的，我们对它重新进行了战略定位，专注于做低价酒店细分市场，以创新的纯网络运营模式提供旅店预订服务，依附芒果网的知名度和专业化的运营服务能力，我们很快在品牌推广、产品规模和服务质量上得到很大的提升。

　　目前，加盟酒店超过了10,000家，注册会员即将突破1,000,000，每天的独立IP在20,000左右，PV在65,000左右，至于盈利，我们前期考虑的重点是最快的提升品牌影响力，盈利不是我们目前考虑的重点，但是现在来看盈利还是相当可观，因为有芒果网这个大平台的品牌影响力。我们的投入并不大， 但发展速度非常快。

　　a5 豆豆 14:43:31

　　全国同类站点很多，你们自己的特色在哪，如何吸引用户关注青芒果，把他们吸引住，进而从访客到注册用户?

　　潘晋 14:45:50

　　豆豆的问题很是精炼犀利啊，这个也是网站运营中站长们比较关心的问题，最终也是网站发展壮大的立足点。全国像我们这样的预订网站非常多，如何脱颖而出我想同类站点都有想过，但是并不是标新立异就能发展，而是立足用户，从他们的立场出发提高他们的用户体验，我想这才是王道。我们的最大特色在于我们专注于低价酒店，可以自信的说，我们的酒店价格是整个互联网行业最低的，服务最周到的，许多酒店是我们的独家资源，，目前我们是国内最大的低价酒店预订平台，拥有领先的系统平台和酒店、会员规模，是国内第一家也是唯一一家采用纯网站运营的酒店预订网站，具有很强的竞争优势。

　　a5 豆豆 14:51:14

　　目前青芒果加盟酒店超过了10,000家，注册会员突破1,000,000，这样的成绩对于成立不到2年的青芒果来说相当不错，用户和商家的参与度都非常高，那么在前期你们是如何做推广的呢?

　　潘晋 14:54:49

　　我们采用线上线下相结合的推广方式。线上方面包括SEM，合作渠道，软文，微博平台等，线下主要做是的校园推广，包括我们现在正在做的校园大使招募活动，通过在校园招募大使来推广，针对学生爱好旅游，我们为他们提供物美价廉的服务。

　　在SEM方面，之前网站的SEO做得不是很好，我们现在正在不断升级的新网站对整个网站的SEO进行一个全面的优化，特别是长尾词方面，针对行业激烈的竞争，我的建议是突围还得靠长尾关键词，做细做足。通过对用户及竞争站点的分析，我们制定了优化战略，做了差不多50000词的长尾，只要每一个词每天被搜一次，每天的流量也有50000，针对百度和google的差异，我们在做他们的竞价时采用差异化的策略，现在这个市场已经白热化，要突出，必须靠长尾，必须靠积累。

　　在渠道上，我们建立了自己的分销网络，如垂直搜索引挚去哪儿、酷讯，以及返利网、等一批网站，整合网络渠道资源实现共赢。

　　还有就是行业联盟，我们非常重视这块，并提出了要建立“旅行联盟”的方案，通过会员、产品、平台共享和互补，以低价环保出行为理念，建立一个大的旅行联盟平台，实现众多商家的共赢，同时为广大游客提供丰富、经济、实用的旅游产品。对旅游行业现在的每一家网站，我们都非常重视，我们极力和他们每一家都建立合作关系。

　　在宣传推广方面，我们选择像，网易，腾讯、搜狐、新浪、第一财经等大型门户或专业网站投放加强其影响力。

　　其实推广营销的方式有很多，我们也是一边学习一边摸索中，在实践中找到最适合自己的模式重点推荐。

　　a5 豆豆 15:09:59

　　刚刚你有提到你们最大特色在于低价优势，那么在和商家洽谈过程中如何让商家让利更多给住户又最大限度的调动商家的积极性来参与站点活动?

　　潘晋 15:12:04

　　我们在和商家谈时，唯一的要求就是给我们客户的价格保证是行业中最低的，在这基础上也要保证服务，我们和商家签相关的协议保障消费者的利益，定时检察，一旦发现，处罚商家补尝消费者，违约商家会立马下架，而且永不续用。

　　我们提供给商家宣传的平台，经常联名做活动来提高商家在当地的知名度，包括SEM投放，他们最后得到的实际利益是没法用金钱衡量的。这样我们在消费者和商家间找到一个平衡点，尽我们最大的努力去最大化他们的利益。

　　我们是服务行业的，服务商家和服务消费者是我们最大的责任.对于消费者来说，我们给他们提供市面上最低价格的酒店，这是我们的责任，也是我们的义务.对于商家来说，我们尽力做的是，帮我们把洒店的入住率提高，而且在他们的区域提高他们的知名度和影响力，许多酒店跟我们合作以后，在当地的影响力提高不少，许多旅游者指名要住他们的店。

　　a5 豆豆 15:24:23

　　青芒果隶属于芒果网，两者相辅相成，在这里从定位、功能、用户体验、商家入驻等情况说说他们各自的优势?

　　潘晋 15:26:49

　　最大的区别就是在产品定位和目标客户不同，所以在具体的运营上自然也不同，青芒果没有call center这个概念，全部工作都在网上进行，采用预付及部分预付的方式，可选择先支付房费总额10-30%的订金，到酒店后再支付剩余部分的房费，也可预先全额支付房费，确保了预订的安全和便捷。

　　a5 豆豆 15:29:48

　　jim是几时加入青芒果的呢?和我们谈谈目前的团队建设?(人员数、团队分工、团队日常的管理运营模式等)

　　潘晋 15:32:03

　　我加入青芒果团队不久，目前团队规模不大不到30人，但是我们分工很明确，因岗设人，有时因为特殊情况可以随时调动，目前包括技术团队，产品团队，客服团队，运营团队还有市场营销团队。

　　潘晋 15:32:24

　　因为我们目前团队比较小，所以更强调执行力和效率，团队的管理的原则就是短，平，快。每一个部门的责任都不一样，打个比如说，产品主要是负责跟酒店的签约和酒店的管理，包括酒店的服务质量，客户有没有投诉，还有像酒店有没有房拿出来作活动，作特价房等等

　　可以这样说.每一部门的面对的群体是不一样的，客户经理主要面对酒店，客服部门主要面对我们的用户，技术部门负责是平台系统开发，而运营主要负责网站的运行和推广，市场则负责整个市场的拓展工作，这些团队都是相通的，分工既明确又贯通，包括你必须了解酒店的需求，用户的需求，对手的情况，包括整个互联网发展趋势和方向。

　　a5 豆豆 15:49:02

　　青芒果全国加盟酒店超过了10,000家，这些酒店都是分布在全国各地，前期是如何挖掘这些质优价廉的酒店信息，也就是说你们在信息采集和分类这块是如何做的呢?

　　潘晋 15:53:23

　　首先我们网站有商家加盟的页面，现在互联网基本实现全民化，商家也都意识到网络推广的重要性，他们也是想尽办法推广自己实现利益的最大化，我们会对加盟的商家进行我们自己内部的考核，只有符合需求的才能加盟青芒果，像这样大部分的工作都是在网上进行，他们在青芒果后台填写资料，我们对酒店的资料进行审核，这使我们形成品牌以后工作在信息收集上投入的相对少些，酒店会主动找上门来，所以说，关键还是在推广上，名气打开以后，相应的工作就会容易些。

　　第二，我们有专门的签约人员做这一块，他们会去找我们需要的重点酒店资源进行签约。

　　a5 豆豆 15:53:34

　　网站发展到今天，目前盈利如何?具体的收入来源有哪些呢?

　　潘晋 15:55:43

　　我们目前的盈利情况还算不错，收入的来源主要还是酒店盈利分成，我们属于中型的电子网站，在电子商务界有个约定成俗的分界岭，就是你的订单数有没有超过1,000单/天，以这个标准来讲，我们目前也算是初具规模了。

　　a5 豆豆 15:59:54

　　在提高用户体验、留住用户上，你们又是如何做的呢?

　　潘晋 16:04:44

　　用户体验方面，我们花了相当多的工作，我们想把青芒果打造成电子商务行业一个比较有个性和创新的网站，我们提供行业最便捷的3步预订操作，提供与会员和订单绑定的青芒果在线交流服务，在预订支付这块提供多种在线支付方式，其他包括订单处理速度，给用户的回复，对用户的提示信息等都非常人性化。产品服务上，我们承诺我们的价格最低，到店有房，都是对客户体验的关注。同时，我们对消费的会员还有红包、返现等优惠，从效果来看客人对青芒果的这些措施都非常认可，重复消费率很高，所以我们的会员发展速度才会这么快。

　　a5 豆豆 16:14:12

　　服务性站点在前期推广上一般采取线上线下相结合的方式，那么如何激励线下活动的群体，转移到站点上，提高转化率?

　　潘晋 16:16:14

　　我们一切的线下活动都是为了提高我们的网站的知名度和开发新的商业模式，比如我们有一个青芒果大使的营销方案，我们校园招聘我们的青芒果大使，相当于发展成为我们的校园分销商，从目前反应来看，这个活动的效果非常好，而每一个校园大使我们都会开一个网站的后台给他，他发展的业务或者他发展的会员的消费记录都是属于他的，我们会返点给他

　　a5 豆豆 16:19:24

　　很多成功的运营人士觉得网站想要取得高的人气应该尽量的和用户产生互动，在青芒果站点上，豆豆没有发现论坛，像这样的提供日常生活服务的电子商务站点是不是开通论坛，在人气的提升上会更好?你们又是如何打算的?

　　潘晋 16:19:43

　　是的， 用户互动这一块是必不可少的，因为能帮助网站完成用户积累和用户忠诚度和粘度，而且对提高用户的二次消费有非常好的帮助，我们现在开发的百科，旅游专题，问问以及合作开发的糗事百科社区http://e.xmfv.com/