张京科

　　跟着越来越多IT产物成为人们日常糊口不可朋分的一部分,IT厂商也面临着产物同质化的局势。作为全球最年夜的IT厂商,惠普以为,若何完成客户体验的差同化,将成为行业竞争的本性。这一“客户体验”不但包括产物立异,还包括给用户供给的效力与支撑,乃至延长到每一个店面的陈设细节……

　　抓住客户需求赓续立异产物

保举阅读
清点2010年后十年夜高薪职业

王石淡出千亿万科
那些挺拔独行的商界玫瑰揭秘通用电气的“二元”架构扎克伯格或谋Facebook进华差同化体验：将来IT行业竞争焦点美女白领职场处世三年夜军规微博商业形式申明：信息与平台

　　惠普已于今年10月份推出了第一款平板电脑,估计明年会针对中国市场推出平板电脑,惠普全球副总裁、中国(含喷鼻香港地区)惠普信息产物团体(PSG)总司理张永利以为,因为利便易用,平板电脑会很好地鞭策挪动设置装备摆设的生长。“但还没有到最成熟的时候,我以为将来两到三年里还会有良多不合范例的挪动终端连续出现。”

　　关于将来用户的需求,惠普也有自己的预测。张永利默示:在将来,无论是消耗类的用户照旧商用类的用户,无论在义务中照旧糊口中,都可以经由历程云计算、统一平台来提高糊口体验。“从台式机、条记本到上网本,到将来会有的手机、挪动平板电脑,连系软件和硬件,用户在下班、下班时都可以经由历程一个全新的统一平台,享用更好的体验。”

　　“平板电脑只是电脑生长历程中的一件产物罢了,将来的产物会更加的成熟。”张永利接受《第一财经日报》专访时默示。将来IT行业的竞争及体验差同化已不但仅范围于产物本身的立异,还包括了后续效力及用户体验。

　　跨国企业对当地市场认知需赓续进级

　　中国的生长,也动员了IT产业的生长,可是不合的地区出现了不合的需求。跨国企业应该若何应对这种转变？

　　跟着中国经济的生长,中国的市场也出现了分解。作为一个全球性高端品牌,惠普也面临在中国落地的题目。张永利默示跨国企业应该留意当地化,“我们现在谈的外乡化不但单是某一个关键的外乡化,我们谈的是从研发、计划、制造、销售到效力,以及管理团队的外乡化,是一个端对端的当地化。”

　　环绕中国社会经济的快速生长,环绕消耗者需求与购买活动的窜改,张永利默示:“我们也在窜改我们的构造架构,以共同中国市场的窜改。”

　　首先是将此前分为商用和消耗类的条记本和台式机部分重整,归并为统一的条记本部分及台式机部分。并增设了针对新兴需乞降市场的挪动设置装备摆设部分,该部分包括I、平板、智能手机这些和将来有干系的挪动设置装备摆设。而义务站、处理方案部分、配件等部分被整合为高增值产物部分,其中包括针对教诲、政府等方面的处理方案台式机营业。针对电子购物、电子商务、电视购物,年夜卖场、银行卡分期付款等新兴购物也被整合为一个部分,在新财年,惠普PSG还新设了零售直销团队。

　　以客户为中央这一运营理念直接渗入到了代价链的最终一环。现在,惠普电脑店面陈设也寂静举行着转变。张永利默示:“已往有一个家用市场部,另有一个商用市场部,现在把渠道部分整合在一块,变立室用跟商用都整合到一个市场部分往了。所以也把渠道市场推行部整合在一同,变成更有效地使用手里的本钱。我们这个是方才在10月1日开始的。”已往,店面都是按价位分别产物区域;现在,则以不合的客户体验来区分。“你是商业用户,我们惠普的电脑能给你什么样的处理方案,能给你什么感触熏染。如果你是家庭用户或门生,我就保举你性价比极度好的机器。年夜概一个多媒体用户,希看能听音乐、看片子比较多的,我们就晋升另外一种不合的感触熏染给你。现在年夜年夜改进了店面展现,以配合用户需求。”

　　关于跨国企业来说,做好企业平正易近异样重要。正如惠普两位创始人所说:“我们在一其中央要生长,一定要做好企业平正易近责任。”惠普在华25年的时候里,不但单是鞭策中外洋地市场的生长,在做企业平正易近方面也投进了良多。除了玉树地动的救济以及日常的救济外,2011年,惠普PSG还决议在中国捐出1万台电脑。张永利说:“让最需要的人可以拿到电脑并获得匡助。我们宁愿答应做得更多。”

　　将效力打形成焦点竞争力

　　“团体体验越来越重要,品牌越来越重要。将来,我们不但是卖产物,还要卖体验——全方位的体验。将来,效力会成为惠普电脑代价链的重要一环。”张永利说。

　　在2010年,惠普为销售和售后效力也做出了更加庞年夜的窜改。张永利估计到今年年底,惠普电脑产物的区域笼盖会到达700个都会、2000个县、1万个乡镇,同时惠普年夜幅度提高了维修中央的数量,今年到达了1200个,而此前是缺乏500个。张永利默示,不算互助同伴的笼盖,仅惠普的维修中央就可以笼盖到1100多个县。除此之外,惠普PSG还特地新增了2000多台备用电脑,供商用客户修理机器时利用。张永利说:“根基可以确保每位送修的客户在有需求的情况可以拿到备机更换。通俗情况下三个义务日机器就可以修好,并且如果14天都修欠好,我们就给用户换一台新机器。”

　　同时,惠普还推出了一系列效力新办法。这些办法的年夜旨是贴近用户,防备题目,即夸张主动效力,提早防止题目的发作,让用户用好电脑。在这些效力新办法中,“百校行”、“社区行”和“商圈行”三年夜活动最具代表性。

　　针对那些远离郊区的高校,面临师生在维修电脑时常会碰到送修难或维修周期过长的情况,惠普的“百校行”活动冲破老例效力形式,将专业的金牌效力工程师带进校园,使高校的师生真正享遭到触手可及的金牌效力。活动还招募了在校年夜门生作为效力自愿者,给他们供给专业的培训和练习的平台。在活动中,师生们可以享遭到由惠普金牌效力工程师与门生自愿者共同供给的包括检测、洁净、保养和BIOS进级在内的条记本“四免”效力。同时,金牌效力工程师会为现场的同学供给产物、效力乃至购买渠道方面的信息。

　　惠普还在全国各地的金牌效力店面中举行了“专家年夜讲堂”活动:每一次的课程都会有一个主题,根据市场情况和用户特点拟定每一次的课程内容,全部听课者都可以零隔断地与惠普的专业工程师举行交换,提出改进的发起。现场的“专家年夜讲堂”活动,重如果针对年龄较年夜的用户。关于80后、90后用户,惠普则将“专家年夜讲堂”搬上了网,即展开“搜集专家日”活动。

　　除了“搜集专家日”活动外,惠普经由历程搜集使用社会本钱展开效力营业。经由历程搜集使用社会本钱搞营销活动的做法,惠普并不目生。已往,在展开“我的青春、我的舞台”品牌营销活动时惠普便是这么做的。现在,惠普把它引到了效力营业上。

　　除了立异效力内容与形式外,在效力义务的其他方面,惠普也都把着眼点放在了“让用户用好”上,包括用户信息的搜集、管控角度的窜改、维修时效的补偿等。全部这些新办法的面前,都是惠普电脑希看“将效力打形成焦点竞争力”这一战略的支持。

　　【免责声明】本文仅代表作者自己不雅观点，与和讯网有关。和讯网站对文中陈说、不雅观点判定连结中立，不对所包括内容的准确性、可靠性或完整性供给任何明示或表示的包管。请读者仅作参考，并请自行承当全部责任。