来源：世界营销转达网

    管理表情，找回失落的IT

    张力举行三年，业绩平淡。作为一名销售人员，困扰他的是：为什么在销售义务中他跟客户的表情互动不强？为什么他很难熏染自己的客户？为什么他很难让客户尽快购买决议计划？张力年夜白，他和同事卖的完全一样的产物，要想赢得更好的绩效，他就必需要夺取客户对他的团体好感，敏捷获得客户的信任，与客户建立融会的干系。

    为了晋升自己的销售业绩，张力也加入过良多的培训班、也常常向业绩好的同事请教，力图下流自己的表感情染本领。他掌握了说话时要用什么样的语速、什么样的调子、共同什么样的肢体说话。可是遗憾的是，虽然张力在销售中存心地利用了培训中所学习的本领，但他对客户的表感情染本领并没有增强，题目并没有获得处理。这成了张力一个玄而未解的心结和向上生长的玻璃天花板。

    ——张力如许的案例另有良多良多，不论是新举行的销售人员，照旧已经义务了一段时候的销售人员，都以为自己需要本领来晋升表感情染本领。日复一日，发明性的IT被日常零碎的义务、糊口克制，于是每天都很疲倦，不宁愿答应面临各种百般的销售情境。

    刁钻的主顾、专横的下属、夺目的同事……好像都件事都在销售人员正本重要的神经上百上加斤。

    更况且另有那句话：他们二十四小时随传随到，专业、谒诚为您供给最好的效力。

    ——你晓得这是在描绘什么义务吗？

    7-11便利店？联邦快递？照旧五星级旅店的效力人员？

    不，它描绘的恰是销售人员。销售人员频频面临着比其他行业的人员更年夜压力。销售的义务性质决议了销售人员不年夜概将义务、糊口的边界区分地一览无余：你的冤家，年夜概便是你匿伏的客户；你的客户，年夜概会徐徐成为你的冤家。要想成为一个精良的销售人员，销售人员就必需赓续想办法耽误客户的生命周期、让他们频频购买、交织购买、让客户为你介绍更多的客户、要费尽心血地赓续地发明性满意客户需求，才动力源赓续地从客户身上压迫更多的代价。

    如果其他义务还可以将时候严酷、清晰地区分为下班时候和下班时候，并使用休闲时候重整身心、享用糊口的话，销售人员是没有严酷意义上的休息时候的。销售是一场概率的游戏，在相通或靠近的成交比率下，销售人员做的越多，他们的获得的“赢”的功效就越年夜。而更无情的是，销售就像抛硬币，你永久不晓得是“赢”那一面朝上照旧“输”那一面朝上。于是，任何一个机遇都年夜概是“赢”的机遇，你所遇见的任何一团体，都有年夜概是你将来最重要的客户之一。

    所以，为了赢，销售人员不得不随时、随地全天候备战。功效沉重的义务招致了良多康健困扰：胃病、骨质增生、常常感冒、过分劳累……不但仅如斯，它还让我们越来越失落往工销售的IT与动力。

    压力处理题目表面是一个技能题目。技能性的题目固然用技能性的手腕来处理，所以压力处理、相同类培训年夜受接待。

    惋惜培训的功效频频是那时冲动，厥后打动，功效不动。

    那么真正的缘故原因在那边呢？

    只要熄灭洋火本领扑灭另一根洋火。

    销售人员要扑灭主顾的购买热情，首先要扑灭自己内涵的IT。只要真诚的表情本领熏染表情。

    销售人员的自我表情压力处理不到位频频是他们感受无力、对客户影响力削弱的真正缘故原因地点。老例来讲，我们频频会把表情分红好的、欠好的两个方面。例如人们习尚上会把悲伤、气愤、痛苦、忧伤，这些表情看成欠好的负面表情。一旦我们发明这种负面表情的苗头出现时，就会努往打压它、不理会它、希看它尽快离往。

    实在表情就像钟摆一样，负面的表情能量有多年夜，正面表情的能量响应也就有多年夜。当我们克制自己的负面表情时，正面的表情也会遭到响应的影响。销售人员想要增强自己对他人的表感情染力，变更客户的表情举行销售，就必需首先对自己的表情有完全的接纳与完整的认知。

    要变更客户的表情，销售人员首先就要明白变更自己的表情，明白与自己的表情相处。不刻意克制自己的负面表情，积极地与自己的负面表情相处，既可以在认识层面年夜白“任何的负面表情面前都有正面意义”。建立自己精良的表情处理机制，本领善用表情变更客户的购买表情。

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