下面介绍的12个步伐能匡助你和你的团队发明出应对最通俗和最艰巨的客户拒尽时最有效的回应。如许的销售集会只占用你2个小时。

　　1、闭会的前三天，关照全部与会者，让他们写下5个最常常听到、最刁钻的客户拒尽来由。把你的目标通知你的销售员：巨匠群策群力想出更好更有效的体例来回应客户拒尽。这个义务只需要10分钟就可以完成。

　　2、闭会的前一晚，在你的集会室前方挂上活动挂图、黑板或白板。把板上的誊写区域用一条垂直线一分为二。把客户拒尽的来由写在左边，把最好的回应写在左边。

　　3、准备一套3×5的卡片。在每张卡片上写下6个罕见的客户拒尽来由，好比“你的价钱太高了”大概“我还要思量思量”大概“我需要叨教老板。”给团队里的每3个销售员一张卡片。根据卡片上的内容举行情形扮演。 
       
　　4、闭会之前请详细申明注解划定例则。第一个目标是挖掘处理客户拒尽的最佳战略。第二个目标是匡助你的团队增强应对客户拒尽的技能手腕和心理接受力。不要让集会成为流于形式的痛苦历程。 
       
　　5、每次让一名销售员和巨匠分享一个重要的客户拒尽。每当你听完一个客户拒尽，首先向每个销售员默示感谢感动，然后把客户拒尽原正本本写在活动挂图或白板上。每搜集5个客户拒尽的来由就稍做休息。

　　6、对你的销售员说：“这些都是极度合法的拒尽。可是我们需要自问，这些拒尽能否真实可托？这些拒尽面前能否有更深层的缘故原因？”你的销售员会赞同你的做法：深进钻研客户拒满是为了查明这些拒尽的真实缘故原因。

　　7、让你的销售员写下为了找到真实拒尽的题目。并写下最佳的谜底。

　　8、询问你的团队在应对客户拒尽时面临的最年夜感情挑衅。挖掘两个重要的方面：客户的感情转变以及销售员响应的担心。通知你的团队舒缓重要氛围最有效的体例便是，用“移情”来接受和认同客户的感触熏染，好比“我很感谢感动你和我分享你的感触熏染，”“我了解你的感触熏染，”大概“这对你一定是个痛苦的决议。”夸张让客户吃放心丸是相称重要的。

　　9、让你的团队讨论5个客户拒尽，并团体总结出每个拒尽的有效回应。 
      
　　10、举行冗长的情形再现。把你的团队分红每3团体一组，每组的成员分别扮演买家、销售员或不雅观察犹豫者。销售员应该对买家举行2分钟的报告，买家在谛听的历程中宣布一个或两个拒尽的来由。不雅观察犹豫者担当做条记，然后巨匠针对应该如何做以及为什么各抒己见。接上去，查抄哪些方面该提高以及若何提高，然后让扮演者交换脚色。让第一个扮演买家的销售员从你的那堆卡片里抽出两个客户拒尽。第一个情形完成今后，再把卡片通报给下一个买家的扮演者，这个扮演者再从卡片中选择另外两个不合的客户拒尽。 
       
　　11、调集巨匠开一个冗长的总结会。让每一组在会上报告叨教处理客户拒尽的最新不雅观点。把这些不雅观点写上去，然后感谢感动每个销售员支付的辛苦休息。 
       
　　12、在集会靠近尾声的时候，听听巨匠对此次培训集会的反应意见。向巨匠征集下一次集会的主题，通知每一个销售员集会结束后你会把客户拒尽的来由和最有效的回应总结出一个提要，经由历程发电子邮件发给每一个与会者。