在今日的品牌竞争中，许多品牌大谈特谈“服务”或“售后服务”;金牌服务、星级服务、阳光售后服务等服务口号层出不穷，但是什么样的服务才是能抓住客户达到品牌忠诚度的转化“天堂”?是容忍自己品牌的“售后服务”让客户走进“地狱”?是品牌售后服务对消费者的容忍还是消费者对品牌售后服务的容忍?品牌售后服务既可以是“天堂”，也可以是“地狱”，品牌售后服务对于实现品牌忠诚度的转化“天堂”也是品牌所急需改变的。

　　品牌服务怎样实现品牌忠诚度的转化“天堂”?从海尔的市场竞争策略中可以发现，服务是海尔市场竞争的强大武器;其售后服务更是堪称国内品牌服务典范。海尔通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，形成差异化的服务，创造用户感动，实现与用户的零距离。在这种理念指导下，海尔星级服务的每次升级和创新都走在了同行业的前列，其最终实现的让消费者对品牌忠诚度转化的“天堂”也就顺理成章，而海尔冰箱每3秒钟在全球的某一个地方就会诞生一名海尔冰箱的用户，连续18年中国冰箱销量第一，更是品牌忠诚度转化的“天堂”铁证。

　　品牌服务又怎么会出现品牌忠诚度的“地狱”?大多数的品牌售后服务至少还是能及时反馈、解决消费者提出的问题，但是一部分的品牌售后服务已经沦为形式，问题记录、问题解决结果、回访等也已经仅仅是一种让人愈加生气的导火索，且不说品牌售后服务问题解决的怎么样?单看其售后服务的形式就已经明白品牌已经将消费者对品牌忠诚度转化到“地狱”;不能承担责任、互相推诿、繁琐而复杂的服务程序已经让消费者头痛不已，更不用说其死板不能人性化变通的服务规定，消费者怎么会实现对此类品牌售后服务的“地狱”忠诚度?

　　从品牌售后服务的角度来看，品牌售后服务增加了品牌经营的成本，于是弱化了其品牌售后