在刚成为PMP的时候，虽然踌躇满志的满脑子项目管理知识，但是并没有对书本的知识有深刻的体会。记得有一次，一个朋友曾经问我，你认为项目管理中什么东西最重要?我当时思考了半天，觉得每一步都很重要，如果他现在再问我，我想我可能会脱口而出，项目的COMMUNICATION最重要，也就是人与人之间的沟通最重要。以下就是我的一次亲身经历了。

　　我曾在加拿大某大银行从事金融服务系统开发项目中质量控制的工作。我们整个测试团队，负责检测新系统在该银行200多个分行的运营情况。各省首先由分行专门抽调人员负责数据收集，之后再用网络发给总行进行分析、汇总。项目团队的成员不但跨省份，而且跨民族、语言。因加拿大有法属地区、英语地区，还有来自世界各地的移民，很多人说话都有本国和地方的口音。

　　在项目执行的过程中，项目经理要求大家测试该新系统对老式客户信息卡的识别能力。项目经理和VP设计了一个样品抽取方式说明书，下发到各地分行质量监测团队，等数据出来再汇报给我们总部质量监控部门。

　　说明书是满满5页纸，用密密麻麻的文字描述了抽检的详细要求。该文字描述既没有分段落也没有数字标题，更没有流程图。该文描述所用的语言也是句型非常复杂的英语，发给我们团队每组一份。

　　大家看完说明，倒吸了一口凉气。团队中的英语母语人也为规则的内容发生了歧义。于是，我们通过跟项目经理的交流，最终理解了文字的内容，开始了我们的抽检工作。过了安静的一个星期后，其它省市的汇总数据出来了。我们一看，简直是哭笑不得。各省根据自己不同的理解，抽检出了各种奇形怪状的数据。项目进行不下去了，数据全部作废。项目负责人紧急开会，电话通知有错误的省份重新抽样，同时增加人手加班。可是又过了一个星期，有几个省份发过来的数据还是错误的。项目经理召集大家开会，寻求解决办法。有人提出，鉴于团队中人员素质参差不齐，能否把这些复杂的抽检方式画出流程图，让所有人一目了然操作的全过程，而不是反复通过电话解释原则。项目经理采纳了这个建议，立即找人制作了流程图，下发给各省分行。2个月后，这个任务终于顺利完成了。

　　从这个例子中，我们深深体会到，项目中交流方式的重要性，尤其是跨语言和地区的大型项目，交流方式的纰漏可以影响到整个项目的进程和成败。项目中发给团队的任何一份通知和资料，都要考虑到接收对象的业务水平，理解力和语言文化背景，使项目的执行不会产生歧义。对于不好理解的内容，要适当地加以辅助说明，并且用画图，演示等多种方法帮助理解。否则很容易失之毫厘，差之千里，给项目造成重大损失。