学会运营管理其实并不难，我认为管理就像擦桌子，大家说擦桌子如果让您选择的话，您觉得有几个步骤？上次讲课的时候有一个企业家是第一步洗抹布，第二步擦桌子、第三步还是洗抹布，如果大家知道擦桌子的道理，管理就会很简单。我认为有六步：第一步先明确有几张桌子先要擦，作为公司的总裁、CEO，或者各个部门、各个事业部、各个分公司的管理者而言，我们首先要明确你这个部门的目标，我们把它称之为你要定义好结果，什么叫执行？有多少本执行的书籍就有多少个执行的定义，但是我们必须把执行定义为执行就是把目标变成结果的行动，那么执行的起点是不是就是清晰的目标，或者叫做清晰的结果定义？不同的定义就会有不同的结果。比如说大家来参加今天的培训，你们下的什么定义而来？有些说我想听听这个培训，我想感受一下，如果你给自己下的定义是想感受的话，课程之后你会不会获得很多感受？但是这些感受能产生现金流吗？很难。有些人下的定义是我要这两个小时认真学习，记了笔记，如果你给自己下的定义是认真学习、记好笔记的话，但是记了笔记就一定改善绩效吗？你可以想象一下，过去你们上过多少课，记过多少笔记都成为了库存，很多人放在那里不用，久而久之产生了厌倦，库存不但影响现金流，而影响新产品的上市，也有可能成为企业的杀手。有很多人说，我一定要把所学的东西和我们团队分享，分享必然产生现金流。今天各位老总和管理者来到会场里面，你有没有投资时间和金钱？你投资了时间和金钱不在于你投资了多少，而在于你回报多少。投资要不要关注回报？那什么是回报？我带领我们团队出去学习，一出去学习就是十几个人，我告诉他们，三天之后必须拿出改善你们部门的措施，少一条学费你自己出，我对我下属的定义结果在哪里？而且是三条措施才能够改变企业的现状，大家同意不同意？这就叫做门从哪开，人从哪走，如果你写笔记，人就写笔记，写笔记不会改善绩效。没有人喜欢培训，但是你们都对自己的成长、改善绩效感兴趣。所以人力资源部门的出口和入口都是在改善绩效上，没有人喜欢培训，但是每个人都对赚钱感兴趣，所以你必须要把结果表现在哪里，优秀的企业家会把员工的行为和公司的战略做成直线。所以我就告诉你，如果你给你的下属定义错了结果，你的工资照发，但是你的企业不一定产生利润，这是老总做好管理的第一环节，就是给下属有明确的定义。当我们知道了有几张桌子需要擦，也就是明确了所要的结果。