3月13日，中国消费者协会联手中国家电协会以及多家检测机构和企业举行了“送知识、送技能、送服务下乡活动”启动仪式，本次活动是落实2010“消费与服务”年主题，加强服务“三农”工作的重大举措。

　　记者在现场看到，除了消费者协会工作人员热情为农民消费者解答维权难题，介绍维权知识外，中国家电协会、专业检测机构的工作人员还纷纷为农民消费者介绍家电下乡相关政策、选购、使用家电的相关知识。一些企业工作人员还为当地群众送来的家电进行了检修，一些品牌企业还深入到农民家中上门开展服务活动。

　　美菱冰箱：用承诺彰显实力

　　为了进一步践行美菱“服务营销”的郑重承诺，加深“十年免费保修”服务政策地全国推广，美菱积极投身到本次活动中，为消费者提供实实在在的服务——送知识、送技能、送服务下乡。作为参与其中的国内知名家电品牌之一，美菱携“家电下乡冰箱十年免费保修”和“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”两大惠民“承诺”，力求为保护农村消费者合法权益、促进农村经济发展出一份力。

　　据记者了解，2009年4月，美菱在之前成立核心服务商队伍、开展上门免费保养等成功经验的基础之上，更是对社会做出郑重承诺：美菱家电下乡冰箱，十年免费保修。美菱这样近似乎终身服务理念的提出，无疑提前引爆了冰箱行业的服务竞争热潮。

　　对此，美菱冰箱总裁王勇表示，尽管我国已成为家电制造和销售大国，但家电服务专业化、社会化和产业化的程度不高，特别是在农村，服务市场泥沙俱下、鱼龙混杂，超过国家规定的免费保修期后，不良服务商漫天要价，坑蒙拐骗，农村消费者负担沉重，求告无门，苦不堪言。整个家电业需要规范服务市场，把中国家电业的服务引领到一个新的高度。

　　美菱冰箱：用行动兑现承诺

　　在记者采访过程中，美菱相关负责人介绍说，美菱的“家电下乡冰箱十年免费保修” 不是一种促销手段，更不是一个噱头，美菱是把它当做企业的核心战略，一个系统性的工程在建设。除了在原材料采购、生产制造、产品检验等每一个环节，追求精益求精，追求“制造零缺陷”，力求给消费者提供物超所值的优质产品外，美菱还在服务网络建设上投入了大量资源。2009年底，美菱计提了7708.04万元，用于支付十年免费保修的维修费用，充分说明了美菱保障“家电下乡冰箱十年免费保修”长期开展的信心与决心。

　　继“家电下乡冰箱十年免费保修”之后，美菱又启动了“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”的活动——凡是消费者新购买的美菱冰箱开机发现有不制冷现象，美菱将为其免费换一台新机，并退还原购机的款项。

　　美菱用实际行动兑现了对消费者的承诺，正如美菱美菱公司总裁王勇在2010年营销开盘大会上说的那样：“我们现在开展的活动其实反映了我们的是价值观，价值观是品牌的灵魂。比如说，‘冰箱开机不制冷，美菱免费送给您’活动就体现了美菱的价值观之一——公平：千分之一的不合格对于倒霉的顾客就是百分之百的不公平，顾客的感情受到了伤害，我们免费送给他。‘家电下乡冰箱十年免费保修’也是同样的道理。这两个活动的成功实施，坚定了我们‘服务营销’的战略。2010年，我们还要继续走服务营销的道路，以服务营销各项工作的深入开展，驱动公司业绩的持续提升。”