有实体店供业主上门看货

    很多建材网点会配合实体店来营销。比如洪兴灯饰网在东莞的凤岗、清溪、塘厦三个镇都拥有实体门店，附近的业主可选择上门看货或提货，网站对东莞市范围内的业主还提供送货上门和安装服务。而业主在网上成交后，每一款产品都能获得一定积分，可用来支付快递或货运费用。

    “我们的网加上实体店，这样也可以让顾客放心很多。”考虑到市场的接受程度，端木立立经常组织网上的一些消费者，到实体店参观。

    笔者在广雅家具网站看到，该网也在南城家居装饰城开铺，建立了自己的实体折扣店铺，与网店展开互动。相关业内人士认为，与传统建材店相比，网店省去了店租、人工、仓储等各项庞大开支，价格可以做到更低；但与普通网店相比，拥有实体店，可供业主现场查看效果，而专业的设计及上门安装服务也免去了业主的后顾之忧。这些措施，使得网站营销有了新的魅力。

    售后服务最关键

    据业内人士分析，随着家居建材网购市场的逐渐做大，市场中也开始相应地出现售后服务缺失、市场混乱、山寨现象丛生的现象。有调查显示，近四成消费者表示对于家居建材产品网购服务不满意。

    有经营家居建材网购的业内人士就针对此种现象给出了解释。目前网购家电的售后服务只能达到最基本的退货、保修等保障。对于较正规的网购商家而言，产品的售后服务、产品的配送环节出现延迟等问题，已经成为这个新兴领域的发展瓶颈。所以，网点与实体店嫁接，成为网店销售的新出路。

    网络购物风险犹存

    网购家居产品很容易出现照片与实物颜色差异过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致、配送期间破损等一系列问题。由于不能像在卖场中挑选家具一样用眼睛看、用手摸、用鼻子闻，因此，家居建材的颜色、材质、环保性能等很难保障。

    针对如此的网购形式，不少买家也对此发表自己的看法。因为有实体店可以参考，所以有些买家表示接受。寮步的张小姐认为，有实体店支撑，又可以免费接送参观选灯，然后记下型号，回去在网上进行交易。这样的方式比较节省时间，而且又可以精心挑选，买到自己称心如意的建材。而南城新科磁电厂的小黄夫妇则认为，尽管有实体店，但是货物的质量各方面难以有保证，而且网上图片难以与实体进行对比，还是愿意花多点钱去店里买。